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按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開展城鎮(zhèn)供熱行業(yè)“訪民問暖”活動(dòng)加快解決當(dāng)前供暖突出問題的緊急通知》的文件精神，12月14日，中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)給協(xié)會(huì)會(huì)員單位中供熱企業(yè)緊急下發(fā)《中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)關(guān)于緊急開展“訪民溫暖”活動(dòng)的通知中熱協(xié)【2017】19號(hào)》文件，要求廣大供熱企業(yè)會(huì)員單位抓緊時(shí)間做好供暖工作,配合當(dāng)?shù)卣鞴懿块T認(rèn)真做好“訪民問暖”活動(dòng)。

接到通知后，太原市熱力總公司積極部署，開展“訪民問暖”工作↓↓↓

太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司

全面開展“訪民問暖”集中走訪確保

優(yōu)質(zhì)供熱活動(dòng)

根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于開展城鎮(zhèn)供熱行業(yè)“訪民問暖”活.動(dòng)加快解決當(dāng)前供暖突出問題的緊急通知》（建城【2017】240號(hào)）、省住建廳“晉建城字【2017】275號(hào)”文件以及太原市城鄉(xiāng)管理委員會(huì)有關(guān)要求，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)（擴(kuò)大會(huì)議）研究，制定并下發(fā)了并熱政發(fā)【2017】3號(hào)《太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司“訪民問暖”工作實(shí)施方案》，決定于12月20日至12月29日集中組織開展“訪民問暖”工作，按照“動(dòng)員部署、具體走訪、梳理匯總、問題處置、形成報(bào)告”等五個(gè)步驟分階段組織實(shí)施，各供熱分公司“訪民問暖”工作小組以熱力站為單位開展工作，由管理所所長(zhǎng)長(zhǎng)、中心站站長(zhǎng)、熱力站組成“訪民問暖”小組，分公司生產(chǎn)技術(shù)科、維檢所、綜合辦公室、經(jīng)營(yíng)科都參加，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、工作小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)隨機(jī)跟組開展走訪工作。

自12月17日集團(tuán)公司下發(fā) “訪民問暖”工作方案開始，各工作組就分別編制各自工作方案，組織各自所屬小組陸續(xù)展開走訪工作。期間，結(jié)合12319、12345、客戶服務(wù)中心派單及分公司接到的用戶來電等渠道了解到的供熱問題，以及平時(shí)用戶服務(wù)工作中掌握的用戶采暖情況，開展了此次走訪工作。此次走訪活動(dòng)，以集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、所屬各供熱分公司為單位，成立以分公司經(jīng)理、書記為組長(zhǎng)的10個(gè)工作組，由各分公司班子成員40余人以及管理所長(zhǎng)、中心站站長(zhǎng)、熱力站職工近600余名人，組成若干“訪民問暖”工作小組，分赴服務(wù)一線，共走訪5100余個(gè)用戶。走訪中，工作組耐心細(xì)致的了解用戶采暖情況，對(duì)有采暖問題的用戶，能解決的及時(shí)幫助解決，不能馬上解決的做好記錄并及時(shí)反饋，得到了用戶的好評(píng)。此次走訪共發(fā)放《“訪民問暖”工作入戶調(diào)查表》3400余份，入戶工作人員認(rèn)真填寫調(diào)查表，切實(shí)將用戶的溫暖與自身工作相結(jié)合，做到用戶測(cè)溫和意見收集工作認(rèn)真細(xì)致，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題處理及時(shí)到位。

此次“訪民問暖”工作的開展，對(duì)各分公司的不熱用戶情況進(jìn)行了有針對(duì)性的走訪、排查，通過采取站內(nèi)供熱參數(shù)的調(diào)節(jié)、配合用戶二次網(wǎng)沖洗、配合用戶二次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、配合用戶二次網(wǎng)疏通等多種手段，截止12月28日，約有95%的問題得到解決和答復(fù)，針對(duì)正在處理的約占5%的問題，已安排技術(shù)部門逐一進(jìn)行技術(shù)分析，確定工作方案，加快問題解決，切實(shí)為用戶解決問題。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，此次“訪民問暖”工作著重針對(duì)涉及用戶投訴較多的區(qū)域進(jìn)行了走訪，同時(shí)集團(tuán)公司結(jié)合今冬采暖季開展的“暖心服務(wù)”工作，已對(duì)下一步“訪民問暖”工作進(jìn)行安排，由分公司分管生產(chǎn)副經(jīng)理牽頭對(duì)發(fā)現(xiàn)的個(gè)體不熱用戶做到發(fā)現(xiàn)一處，解決一處，確保“訪民溫暖”工作做實(shí)、做細(xì)。以確保人民群眾溫暖過冬為目的，解決實(shí)際問題，讓群眾滿意。切實(shí)落實(shí)十九大精神，踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬。

二〇一七年十二月三十日