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    發(fā)布日期:2018-01-03
按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開展城鎮(zhèn)供熱行業(yè)“訪民問暖”活動加快解決當(dāng)前供暖突出問題的緊急通知》的文件精神,12月14日,中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會給協(xié)會會員單位中供熱企業(yè)緊急下發(fā)《中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會關(guān)于緊急開展“訪民溫暖”活動的通知中熱協(xié)【2017】19號》文件,要求廣大供熱企業(yè)會員單位抓緊時間做好供暖工作,配合當(dāng)?shù)卣鞴懿块T認真做好“訪民問暖”活動。
12月23日至26日,赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司積極部署,開展“訪民問暖”活動↓↓↓
赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司
“訪民問暖”活動工作總結(jié)
為深入貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發(fā)展理念,加快解決當(dāng)前供暖工作中存在的突出問題,確保廣大熱用戶溫暖過冬,赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司于2018年元旦來臨前,集中組織開展了“訪民問暖”專項活動?,F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、制定方案,周密安排
我公司高度重視此次活動,專門成立了“訪民問暖”工作小組,召開了專題會議,認真研究部署本次活動,并根據(jù)實際情況制定了《赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司開展“訪民問暖”活動實施方案》。
二、細化任務(wù),深入走訪
活動本著“全面排查、突出重點”的原則,以富龍熱力8個熱網(wǎng)管理所為基本單位,組成8支宣傳走訪隊伍,由3位生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊,組成人員為熱網(wǎng)所所長、運行服務(wù)站站長、維修人員及調(diào)度室人員,分管運行的副總經(jīng)理、總工程師及工會主席等人員同時跟隨走訪。走訪活動以花園小區(qū)、昭烏達小區(qū)、天和陽光小區(qū)等老舊小區(qū)和集中反映不熱的區(qū)域為重點,對供熱溫度、用戶需求等情況進行了“拉網(wǎng)式”深入走訪。
三、強化宣傳,理性溝通
走訪期間,通過發(fā)放供暖常識宣傳單、開展宣傳咨詢、現(xiàn)場處理供暖難題、填寫走訪工作記錄表等方式,認真聽取意見和建議,主動了解群眾訴求,客觀掌握供暖第一手資料,實地解決供暖存在的問題。
四、建立臺賬,有效處理
12月23日、26日,富龍熱力公司8支走訪隊伍兩天共計走訪32個社區(qū)并向周邊輻射,走訪熱用戶1866戶,發(fā)放供熱知識宣傳單2700余份,現(xiàn)場解答用戶問題700余次,填寫走訪工作記錄表410余份,現(xiàn)場解決問題160余個。
通過走訪發(fā)現(xiàn),本采暖期整體供熱效果很好,室溫合格率達99%以上。目前供熱存在的突出問題主要集中在以下幾個方面:室溫在20—21℃左右的用戶要求再適當(dāng)提高溫度、老舊小區(qū)大60氣片居多、內(nèi)網(wǎng)老化嚴(yán)重等,影響熱用戶正常采暖。針對本次活動中存在的問題,公司進行詳細記錄并整理匯總建立臺賬,不能現(xiàn)場解決的將逐一進行分析,制定方案,協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快問題處理。

本次“訪民問暖”活動真正做到了走出辦公區(qū),深入熱用戶,拉近供熱單位與熱用戶之間的距離。今后,公司將把該項工作作為長效工作機制繼續(xù)深入開展,切實做到及時了解掌握用戶實際需求,真正解決用戶難題,全力以赴確保供暖到位,服務(wù)到位,室溫達標(biāo),努力讓熱用戶溫暖過冬,滿意過冬。
附件:《赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司開展“訪民問暖”活動實施方案》
特此報告
赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司
2017年12月28日
赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司
開展“訪民問暖”活動實施方案
為了深入貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,切實把人民群眾的小事當(dāng)做自己的大事,確保人民群眾溫暖過冬,富龍熱力公司以實際行動組織開展“訪民問暖”專項活動,加快解決當(dāng)前供暖突出問題?!霸L民問暖”活動實施方案如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確?!霸L民問暖”工作組織有序、落實到位,特成立“訪民問暖”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長:李世一
副組長:王凌云、張有強
下設(shè)8支宣傳隊,負責(zé)組織“訪民問暖”工作具體落實。
二、活動時間:2017年12月23日-12月26日。
三、活動主題:開展“訪民問暖”活動。
四、活動內(nèi)容
以八個熱網(wǎng)管理所為單位,組織八支宣傳走訪隊伍,組成人員為轄區(qū)熱網(wǎng)所所長、轄區(qū)服務(wù)站站長、各站維修人員、調(diào)度室人員,由運行分公司三名生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊,每支隊伍分上下午走訪四個大型社區(qū),以老舊城區(qū)和集中反映不熱區(qū)域為重點,對供熱溫度、用戶需求等情況進行“拉網(wǎng)式”深入走訪,傾聽民意,開展全面排查,查找突出問題,切實解決問題,讓群眾滿意。預(yù)計八支隊伍兩天共計走訪32個社區(qū)。
五、活動場所:各供熱區(qū)所轄大型社區(qū)。
六、活動方式
(一)懸掛活動標(biāo)語:“心系百姓冷暖 服務(wù)千家萬戶”;赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司開展”訪民問暖”活動、制作宣傳單(宣傳供暖常識),制作現(xiàn)場登記表格。
(二)供熱辦、市長公開電話辦公室、信訪辦、函件等第一時間問詢登記處理。
七、活動要求
(一)協(xié)調(diào)相關(guān)單位及各部門共同組織協(xié)調(diào)此次活動,
活動上報熱力公司、供熱辦。
(二)明確“訪民問暖”活動工作內(nèi)容和方式,確保
“訪民問暖”宣傳工作落到實處。
(三)落實人員和明確責(zé)任。
(四)活動當(dāng)天宣傳人員要求統(tǒng)一著裝,認真為群眾答疑解惑。
(五)活動結(jié)束后將現(xiàn)場登記處理的問題集中匯總上
報、存檔。
附:《“訪民問暖”活動人員名單》
赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司
2017年12月18日
“訪民問暖”活動人員名單
第一隊:隊長:張志強
隊員:鄭云升、鄭力強、蘇海波、姜峰、閻鳳、房漢彬、趙彥武、孫常斌
第二隊:隊長:程亮
隊員:路曉龍、鄭磊、李軍、博英、張鳳鵬、馬俊成、李高飛、張金臣、張海熒、韓偉、徐宏剛
第三隊:隊長:劉曉巖
隊員:張建文、紀(jì)文章、姜杰、郭志強、趙曉勇、楊波
第四隊:隊長:范強
隊員:王閣、王志清、王坤、郭愛濤、王曉剛
第五隊:隊長:顧全和
隊員:郭云軍、魏建國、王利民、王福來、王海匯、海濤、張柏林、宋天洋
第六隊:隊長:董楠
隊員:宇文志華、田鳳良、李云超、劉立全、張杰、李劍、徐志波、張志成
第七隊:隊長:李躍彬
隊員:秦錦峰、李云鵬、樊躍輝、張洪全、馬志新、劉暢、王立強、李萬啟
第八隊:隊長:王亞新
隊員:馬廣勝、黃文天、宋啟華、巴威、張曉宇、周平、靜永斌、于超