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11月7日，北京正式啟動(dòng)試供暖，全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，12345市民服務(wù)熱線也正式開始受理供熱試運(yùn)行投訴。

今年，96069供熱服務(wù)熱線服務(wù)范圍擴(kuò)展到14個(gè)區(qū)，作為這14個(gè)區(qū)的區(qū)級(jí)供熱監(jiān)督電話，如供熱單位未及時(shí)處理或者小區(qū)沒有點(diǎn)火試運(yùn)行，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

據(jù)市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，按照試供熱工作的相關(guān)要求，試供暖期間，各供熱單位要在供熱試運(yùn)行期間進(jìn)行系統(tǒng)持續(xù)熱態(tài)調(diào)試，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏的問題，早發(fā)現(xiàn)、早處置，把問題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時(shí)居民家中采暖溫度達(dá)到18℃。

胡荻表示，為了方便居民報(bào)修，供熱季開始前，各供熱單位應(yīng)主動(dòng)、廣泛宣傳本單位24小時(shí)維修電話，提高服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民的知曉率。試供暖開始后，居民要密切關(guān)注家中供暖設(shè)施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報(bào)修解決。

從11月7日開始，12345市民服務(wù)熱線也正式開始受理供熱試運(yùn)行投訴，“對(duì)一般性的供熱問題，最快速的解決方法是直接撥打供熱企業(yè)的電話，如果問題得不到解決或是企業(yè)態(tài)度惡劣，居民可以撥打市區(qū)兩級(jí)投訴電話?！焙侗硎?，供熱試運(yùn)行期間，各區(qū)將重點(diǎn)督促供熱單位按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行并保持熱態(tài)運(yùn)行調(diào)試，對(duì)不按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位，除約談曝光外，還要納入考核，扣減供熱補(bǔ)貼。

今年，北京熱力集團(tuán)在進(jìn)一步細(xì)化完善既有市區(qū)兩級(jí)供熱服務(wù)管理平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，新建設(shè)了懷柔區(qū)、房山區(qū)專業(yè)供熱服務(wù)平臺(tái)，增加非熱力服務(wù)面積約3800萬平方米，截至目前，96069供熱服務(wù)熱線服務(wù)范圍達(dá)到14個(gè)區(qū)，作為這14個(gè)區(qū)的區(qū)級(jí)供熱監(jiān)督電話。

為確保居民的訴求得到切實(shí)有效的處理，市城管委供熱管理部門聯(lián)合北京熱力集團(tuán)成立了“接訴即辦”工作小組，每日對(duì)12345工單訴求處理情況進(jìn)行審核，及時(shí)反饋給各單位，做到12345工單“日清月結(jié)”。每月發(fā)布“接訴即辦”月度專報(bào)，統(tǒng)計(jì)整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況，深入分析未解決工單存在問題，對(duì)投訴集中問題重點(diǎn)監(jiān)管、舉一反三、綜合施策，爭(zhēng)取從根源上解決居民反映的供熱問題。

作為全市最大的集中供熱企業(yè)，北京熱力集團(tuán)今年供熱季管理供熱面積3.88億平米，用戶總數(shù)230萬戶，管網(wǎng)長度2015公里，熱力站4929座，其中北京市域內(nèi)管理供熱面積3.16億平方米。全年實(shí)施大中小修10萬余項(xiàng)，其中鍋爐維修改造63臺(tái)共計(jì)1886蒸噸、一次主管線翻新改造54條共計(jì)12000米、熱力站檢修改造項(xiàng)目2698項(xiàng)、二次管網(wǎng)改造近百公里，涉及239個(gè)小區(qū)。

熱源保障方面，今年，北京熱力集團(tuán)在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠基礎(chǔ)上，新增加了北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調(diào)峰熱源，增加供熱能力986兆瓦。7座尖峰供熱廠的32臺(tái)鍋爐全部啟動(dòng)時(shí)，供熱能力可達(dá)到2494兆瓦，城市熱網(wǎng)供熱保障能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

在進(jìn)入供熱季之前，北京熱力集團(tuán)已對(duì)自有尖峰供熱廠進(jìn)行了全面檢查和調(diào)試，在遇到強(qiáng)降溫天氣、熱網(wǎng)水力工況失調(diào)等情況下將適時(shí)啟動(dòng)進(jìn)行調(diào)峰，保證用戶室溫達(dá)標(biāo)。

每年供熱季開始后，7日試供暖當(dāng)天和正式供暖首日都是供熱服務(wù)熱線來電高峰期。

今年，北京熱力集團(tuán)客服中心將安排坐席人員和職能人員共140人，及時(shí)處理用戶供熱報(bào)修、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，各分公司也都設(shè)立了供熱客戶服務(wù)電話，為用戶提供24小時(shí)的供熱報(bào)修和咨詢等服務(wù)。與此同時(shí)，進(jìn)一步完善和增強(qiáng)了北京熱力集團(tuán)的供熱服務(wù)微博“北京熱力96069”、微信公眾號(hào)“北京熱力客戶服務(wù)”的訴求接收和反饋能力，使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關(guān)問題。

目前，北京熱力集團(tuán)已組織10支、200人的專業(yè)化供熱搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備充足的搶修物資和搶修工器具，對(duì)車輛、設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，保證隨時(shí)投入應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。