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    發(fā)布日期:2021-02-07
菏澤吉源熱力有限公司分別在2020年12月18日、23日、24日;2021年1月4日,多次組織開展了“訪民問暖”活動。公司“訪民問暖”小組走訪了長城公館小區(qū)、和諧家園、和福祥佳苑小區(qū),走訪用戶80余戶,填寫了《走訪測溫反饋記錄表》、并發(fā)放供熱服務(wù)手冊和用熱常識。
工作人員深入居民家中了解供熱情況,實地測溫室溫均在21-24℃,用戶對公司的供熱質(zhì)量表示非常滿意,并對公司入戶聽取意見和建議、了解用戶訴求表示感謝。在此次活動中,工作人員在小區(qū)分發(fā)宣傳冊、并向用戶普及供熱常識,對于一些常見的供熱問題,為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。在入戶走訪的過程中,工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網(wǎng)等,確保“訪民問暖”活動落到實處。
公司將圍繞“訪民問暖”專項活動,繼續(xù)做好以下三個方面工作:
一是做好供熱訴求受理工作,及時解決用戶訴求。供熱運行部和客服部嚴(yán)格落實供熱期值班制度,保證值班人員24小時在位,確保隨時暢通,認(rèn)真受理供熱訴求。
二是通過臺賬工作制度,逐一解決問題。通過“訪民問暖”專項行動和群眾來電、來訪等渠道反映的問題,列出清單,建立工作臺賬,制定辦結(jié)銷號制度,相關(guān)部門及時解決問題。
三是做好服務(wù),確保供熱安全穩(wěn)定。做好供熱服務(wù),對待用戶提出的問題及時解決,要有耐心,有責(zé)任心。
目前,訪民問暖活動開展順利,用戶反映良好,下一步,公司繼續(xù)將及時總結(jié)經(jīng)驗,結(jié)合室溫采集系統(tǒng),實時掌握供熱情況,主動了解熱用戶訴求,常態(tài)化開展此項工作,切實打通服務(wù)用戶的“最后一公里”,保障好用戶溫暖過冬,讓熱用戶真真切切地感受到“身熱心更暖”。
來源:菏澤吉源熱力有限公司
春節(jié)即將來臨,身處寒冬臘月,溫暖的小家承載著我們滿滿的幸福,保障百姓溫暖過節(jié)是涉及百姓冷暖的民生工程和民心工程。
近日,巴州廣播電視臺記者走進(jìn)基層,來到了深圳能源庫爾勒市新隆熱力有限責(zé)任公司了解該公司的節(jié)前供熱保障工作開展情況,記者來到該公司供熱站時,看到員工們正在對供暖設(shè)備的安全隱患、設(shè)備運行狀況、供暖線路、計量裝置、安全器具是否齊全等方面進(jìn)行檢查。
深圳能源庫爾勒市新隆熱力有限責(zé)任公司孔雀南區(qū)主任紀(jì)海濤說:“我們24小時安排專人對這個設(shè)備的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)盤,每半小時派人對這個鍋爐的附屬設(shè)備進(jìn)行安全檢查,我們會全力以赴保障供熱的一切正常?!?/span>
臨近春節(jié)該公司進(jìn)一步加強(qiáng)對5個供熱片區(qū),2座鍋爐房,217座換熱站進(jìn)行了詳細(xì)梳理,并對往年投訴相對集中的區(qū)域主動查找原因,積極做好供熱服務(wù)工作,對個別困難用戶特事特辦,確保扎實做好供熱保障工作。
深圳能源庫爾勒市新隆熱力有限責(zé)任公司供熱生產(chǎn)運營助理總監(jiān) 高敏說:“公司春節(jié)前對熱源、熱網(wǎng)、換熱站設(shè)備,進(jìn)行了一個全面的排查隱患排查治理,及時消除了安全隱患,確保春節(jié)期間,熱用戶正常用暖我們對節(jié)前,對值守人員提前進(jìn)行了部署安排,工作人員及應(yīng)急搶修隊伍24小時隨時待命,及時解決一些熱用戶在用暖過程中出現(xiàn)的問題。公司提前對春節(jié)期間的備品備件,燃料物資進(jìn)行了盤點,提前對這些燃料及備品備件物資,進(jìn)行了一個儲備,保證春節(jié)期間熱網(wǎng)正常、安全、高效運行”。
據(jù)了解,目前確保供暖各項工作正在順利實施,深圳能源庫爾勒市新隆熱力有限責(zé)任公司將繼續(xù)嚴(yán)密關(guān)注氣象動態(tài),進(jìn)一步強(qiáng)化值班和搶修工作,全力以赴抓好供熱安全,確保供熱采暖穩(wěn)步運行,讓廣大熱用戶能過一個溫暖舒適的新春佳節(jié)。
千城梨香水韻小區(qū)居民吳新陽說:“剛才室內(nèi)溫度也測了,挺好的,室內(nèi)也挺舒適的,服務(wù)態(tài)度也挺好的,售后各方面都挺好的,有什么問題隨叫隨到,都及時給我們解決了。”
來源:巴音郭楞廣播電視臺
為給江蘇油田石油新村住戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù),揚州供熱有限公司于今夏開啟供暖系統(tǒng)改造工程。公司油田項目組擔(dān)負(fù)起供暖改造的攻堅任務(wù),從挨家挨戶通知試壓,統(tǒng)計暖氣片尺寸和立管銹蝕等情況,到站在悶熱惡臭、蚊蟲相伴狹窄地溝內(nèi)更換閥門,工作人員不怕苦、不怕累,熱情服務(wù)、隨叫隨到,始終奮戰(zhàn)在供熱服務(wù)一線,以最快的速度完成了整體改造工程。
經(jīng)過3個多月的緊張工作,完成了61棟居民樓和3個活動中心的棟間閥,703組架空層立管閥,644個單元閥,89個半通型地溝及27戶63個頂樓排氣閥的改造更換工作,消除各類缺陷400余處,解決小區(qū)供暖設(shè)備老化腐蝕嚴(yán)重、部分用戶供暖效果不佳等歷史遺留問題,為冬季清潔、高效供暖提供了有力保障。
冬供保衛(wèi)戰(zhàn)的集結(jié)號已吹響,供熱公司油田項目組全體員工將勠力同心、團(tuán)結(jié)一致,用實際行動不斷提升供熱保障能力,增加用戶供暖的舒適度和群眾幸福感。
來源:“揚州國資”微信公眾號
新歲之初,新冠肺炎疫情再度來襲。全員核酸檢測、關(guān)停交通要道、社區(qū)封閉管控、全面居家辦公......頃刻之間,短短數(shù)日之前跨年迎新的喜樂氛圍不復(fù)存在,處于此輪疫情風(fēng)暴中心地帶的石家莊市及其周邊區(qū)域仿佛按下了“暫停鍵”。但此時此刻,全體建投河北熱力有限公司員工并沒有放緩腳步,因為他們很清楚:恰逢深冬時節(jié),在疫情防控態(tài)勢如此嚴(yán)峻的關(guān)鍵時期,供暖哪怕是一分一秒也不能慢、不能停!雖無法赴一線直面疫情,他們依然以實際行動給出了專屬于建投熱力人的最好答案!
建投熱力人物群像之一:公司安全生產(chǎn)部主任張啟連只身坐鎮(zhèn)“大本營”,堅守崗位長達(dá)二十余日
自2021年1月6日起,為降低人員接觸、流動可能引發(fā)的疫情擴(kuò)散風(fēng)險概率,石家莊市正式實施嚴(yán)控機(jī)制,各社區(qū)、單位、生產(chǎn)場所出入通道、樓棟建筑被執(zhí)行封閉管理。建投熱力安全生產(chǎn)部主任張啟連得知此消息時正在公司辦公,當(dāng)駐地辦公樓物業(yè)告知他樓棟即將封閉時,他沒有半點猶豫,迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示報備,主動請纓留在公司,而這一留,就是二十多天?!爱?dāng)時根本顧不上想那么多。我心里明白:疫情反撲,加上多年未見的冬季嚴(yán)寒氣候,這一階段需要攻克很多用熱問題。這樣的情況下,公司本部這個‘大本營’怎么能離得了人?”二十多天以來,張啟連肩扛防疫、保供兩個重?fù)?dān),既是“大紅人”,也是“大忙人”:每日進(jìn)行多次防疫消殺,按規(guī)定設(shè)置隔離室,并協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)各單位開展有關(guān)工作;積極協(xié)調(diào)解決因疫情原因?qū)е碌那鍧嵐峁久悍酃?yīng)問題;通過智慧熱網(wǎng)平臺實時關(guān)注各子公司供熱情況,適時、及時進(jìn)行提示并協(xié)助解決,必要時通過視頻連線方式遠(yuǎn)程給予技術(shù)支持。張啟連近一個月的堅守,充分彰顯了建投熱力人以崗為家、以民生供暖為己任的大愛情懷。
建投熱力人物群像之二:公司項目管理部主任彭偉杰、財務(wù)管理部副經(jīng)理王建輝積極投身社區(qū)志愿服務(wù)工作
2021年初新冠肺炎疫情卷土重來,全民抗擊疫情的戰(zhàn)役迅速打響,公司項目管理部主任彭偉杰、財務(wù)管理部副經(jīng)理王建輝以身作則,第一時間投身于所在社區(qū)的志愿服務(wù)工作,展現(xiàn)了國企員工的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任意識。在具體工作中,彭偉杰、王建輝引導(dǎo)社區(qū)居民嚴(yán)格遵循疫情期間各項指令規(guī)定,通過發(fā)布社區(qū)微信群消息、個人朋友圈動態(tài)并回復(fù)問題、留言的方式,介紹、轉(zhuǎn)發(fā)志愿者服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容、疫情期間生活用品的各種外購信息、官方重要防疫信息、核酸檢測通知等,并上門為居家隔離人員送去必需物資,協(xié)助社區(qū)物業(yè)、醫(yī)療檢測團(tuán)隊開展核酸檢測工作,維持檢測秩序、收集檢測信息條、拍攝采集居民身份證信息,為疫情防控大局的穩(wěn)固添磚加瓦。他們所從事的志愿服務(wù)工作得到了廣泛認(rèn)可,并影響、帶動了一批人參與各自社區(qū)的志愿服務(wù)工作。
建投熱力人物群像之三:定州熱力運行人員排除萬難,確保供熱平穩(wěn)安全
面對疫情反撲,為加強(qiáng)疫情期間應(yīng)急管理,保障生產(chǎn)運行正常秩序,確保工作環(huán)境安全,定州熱力緊急召回全體運行人員,取消倒休,實行疫情期間特殊倒班制度。收到指令后,全體運行人員火速行動,一小時內(nèi)在規(guī)定地點全部集結(jié)完畢。當(dāng)前,調(diào)度中心井然有序,各項工作開展有條不紊,設(shè)備安全平穩(wěn)運行得到了有效保障:運行人員24小時全天在崗,時刻緊盯屏幕留意參數(shù)變化;電話鈴聲此起彼伏,機(jī)組運行工況溝通順暢;針對天氣變化,適時調(diào)整機(jī)組參數(shù),確保用戶居家防疫溫暖舒適……在如此的工作強(qiáng)度和壓力下,運行人員餓了就吃桶泡面墊一墊肚子,渴了就喝點水潤潤喉嚨,隨即便立刻投入到緊張的工作中,因為他們深知自身職責(zé)使命所在,絲毫不敢懈怠。
建投熱力人物群像之四:保障供暖效果定州熱力維護(hù)隊長路洪寬在行動
1月9日下午,定州熱力維護(hù)中區(qū)接到通知,世紀(jì)花園小區(qū)庭院管網(wǎng)漏水。維護(hù)隊長路洪寬立即組織搶修人員帶好個人防護(hù)用品、所需管材管件趕到現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)小區(qū)庭院閥門老化崩裂漏水,路洪寬統(tǒng)籌安排,現(xiàn)場提出方案,組織人員開始搶修。搶修工作集中在一個高不到一米、寬一米左右的管道井內(nèi)開展。閥門井內(nèi)空間狹小,只有中間勉強(qiáng)能容下一個人,受限于空間作業(yè)不足,維修人員只能用最不舒服的姿勢蜷縮在地溝內(nèi)進(jìn)行閥門焊接更換。此時寒風(fēng)刺骨、哈氣成霜,路洪寬不顧水汽浸濕衣服,一刻不停地進(jìn)行搶修,他說:“我們搶修能縮短一分鐘,就能讓用戶早暖和一分鐘,冷點累點沒關(guān)系!”經(jīng)過一個小時的加急處理,新管道更換完成,溫度逐步回升,居民稱贊連連,維修人員的臉上也露出了欣慰的笑容。
建投熱力人物群像之五:保障農(nóng)村供熱定州熱力農(nóng)村供熱事業(yè)部張帥盡心竭力
在嚴(yán)防嚴(yán)控疫情的特殊時期,定州熱力農(nóng)村供熱事業(yè)部員工張帥主動放棄節(jié)假日休息時間,堅守在部門防疫保供的崗位上。張帥嚴(yán)格執(zhí)行公司疫情防控相關(guān)措施,把工作做實做細(xì),每日對部門及外圍人員上報體溫進(jìn)行登記,并對員工與新增病例活動軌跡交集情況進(jìn)行細(xì)致排查,嚴(yán)格要求門衛(wèi)做好出入登記、測溫、消毒等相關(guān)工作。同時,為做好疫情防控宣傳工作,讓部門員工都能掌握防疫知識、動態(tài),他經(jīng)常在微信群中分享官方新聞、疫情防控手冊等鏈接、文檔,并號召部門員工不傳謠、不造謠、不信謠,切實增強(qiáng)了部門對疫情防控的信心。由于農(nóng)村疫情防控形勢嚴(yán)峻,各村嚴(yán)禁村外人員入村,造成熱力站及熱力管線巡檢困難,他積極申請開具單位證明,申領(lǐng)人員通行證,與村委會進(jìn)行溝通接洽并取得入村許可,從而在做好疫情防控的同時,切實保證了巡檢工作的正常開展。
建投熱力人物群像之六:收費班組眾志成城,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保百姓辦事無阻
在抗疫保供工作中,活躍著一群“娘子軍”。她們雖沒有逆行者的豪邁,也不及抗疫醫(yī)務(wù)者般無畏,但她們致力于做好本職工作,保障廣大熱用戶辦事無阻,以實際行動書寫擔(dān)當(dāng),她們就是一線收費員。疫情來襲,她們第一時間感知、響應(yīng)、執(zhí)行,加強(qiáng)收費大廳安全管控力度,嚴(yán)格落實自身防護(hù)、人員登記、公共區(qū)域消毒等措施,以保障收費工作有序開展。2021年1月7日,瘟廟街丁字胡同具備供熱條件,需進(jìn)行收費。疫情當(dāng)前,為做到不扎推、不聚集,同時加快用戶辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度,定州熱力收費人員積極聯(lián)系城區(qū)負(fù)責(zé)人,向其宣傳疫情防控期間收費大廳相關(guān)情況及措施,在征得業(yè)主同意后,由其進(jìn)行代領(lǐng)卡、辦停等相關(guān)業(yè)務(wù),得到用戶一致好評。截至1月11日,24戶已全部完成收費業(yè)務(wù)辦理。
建投熱力人物群像之七:為保供暖展全能身手,清潔供熱南和分公司梁明仁盡職盡責(zé)
疫情來襲,作為南和分公司的一名青年管理人員,梁明仁放棄個人時間,以公司為家,與一線生產(chǎn)人員吃住在一起,以全力保障南和區(qū)人民用暖。梁明仁對溫度的要求極為嚴(yán)格,在與邢臺熱力公司溝通熱電廠階段性熱負(fù)荷受限問題、爭取熱負(fù)荷的過程中,他表示:“現(xiàn)在老百姓都在居家防疫,他們對于室溫是否達(dá)標(biāo)、舒適宜居極為敏感。能多要1GJ的熱量,老百姓家里就能多一些溫暖,這是考驗咱們工作的重要時刻?!痹谌ΡU瞎豳|(zhì)量的同時,梁明仁也在每天堅持計算并控制供暖成本。他說:“熱不夠的時候咱們要爭取,熱負(fù)荷穩(wěn)定的時候咱們也要控制?!笔芤咔橛绊?,大部分學(xué)校已停止授課,為節(jié)省用熱、降低熱耗,梁明仁組織維護(hù)人員將停課學(xué)校調(diào)整至低溫供暖模式,避免了熱量的浪費。此外,因目前大部分居民居家防疫,放水量有上漲的趨勢,梁明仁又及時組織運行人員在補(bǔ)水中加藥,以控制失水量,降低公司水耗。在本職工作之外,梁明仁也展示了自己的“全能身手”。疫情對一線人員的工作、生活造成了巨大影響,因需要長時間堅守崗位,他們的飲食供應(yīng)成了一個亟待解決的問題。百忙之中,梁明仁從食堂取來食材、調(diào)料,自己動手在隔壓站做飯,從而滿足了一線人員的基本飲食所需。
建投熱力人物群像之八:有為青年保供保產(chǎn),清潔供熱臨城分公司劉澤磊沖鋒在前
作為一名運行管理人員,同時也是臨城分公司最年輕的員工,繁忙中成長,是劉澤磊這段時間最鮮明的標(biāo)簽。在供熱運行保障工作中,因疫情形勢嚴(yán)峻,河北省內(nèi)多地高速處于封閉狀態(tài),陜西神木、河北石家莊等地供熱煤粉供給運輸渠道受阻,而本地煤粉生產(chǎn)企業(yè)燃料緊缺、產(chǎn)能不足。由此,公司領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)度部署,劉澤磊更是主動請纓,放棄休息,投入調(diào)度一線,日夜駐守在煤粉廠家,深入了解煤粉產(chǎn)能,并根據(jù)產(chǎn)能情況,協(xié)調(diào)公司供熱保障車輛優(yōu)先罐裝,最大程度上保障了民生用熱。與此同時,劉澤磊針對本地煤粉廠產(chǎn)能不足、設(shè)備故障頻發(fā)的情況也制定了一系列措施,24小時時刻備戰(zhàn),一接到故障停產(chǎn)通知他就會第一時間趕赴現(xiàn)場了解情況,確定復(fù)產(chǎn)時間,并聯(lián)系熱源廠相關(guān)人員及時調(diào)整鍋爐負(fù)荷,通過以上種種措施及時有效反饋煤粉廠家生產(chǎn)供應(yīng)狀況,充分保證了熱源運行調(diào)控措施的實施,為保障公司優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供熱做出了重要貢獻(xiàn)。
不忘初心,方得始終。在抗疫情、保供暖的關(guān)鍵時期,建投熱力全體員工將牢記自身使命,將優(yōu)質(zhì)、安全、平穩(wěn)供暖作為當(dāng)前階段的頭等大事、第一要務(wù)來抓,秉“暖家”情懷,堅守民生陣線絲毫不遲疑、絲毫不動搖、絲毫不后退。這,就是建投熱力人給出的最好答案!
來源:建投熱力
烏魯木齊華源熱力股份有限公司內(nèi),工作人員正在用測漏儀檢查供熱設(shè)施
高新區(qū)(新市區(qū))生藥廠家屬院居民家中,烏魯木齊華源熱力股份有限公司維修工人正在檢查暖氣
2020年12月14日,烏魯木齊高新區(qū)(新市區(qū))生藥廠家屬院居民陳鐵鋼通過華源熱力公眾號選擇在線報修,30分鐘后維修人員上門檢查。
陳鐵鋼所在的小區(qū)修建于上世紀(jì)八十年代,也是今年改造的老舊小區(qū)之一。他說,今年小區(qū)進(jìn)行了分戶改造后,房子溫度明顯提高,但這兩天總感覺房屋沒有前段時間熱,所以選擇了網(wǎng)上報修。
在網(wǎng)上看到報修單后,烏魯木齊華源熱力股份有限公司客戶服務(wù)中心工作人員點擊派單,陳鐵鋼反映暖氣不熱的信息就發(fā)送到轄區(qū)負(fù)責(zé)維修的張兵兵的手機(jī)上。
先通過視頻連線了解大概情況后,再上門實地檢查的張兵兵解釋道:“前兩天我們維修過別的住戶家中暖氣,因為關(guān)過閥門,所以管網(wǎng)有點積氣,排排氣就可以了?!?/span>
維修完后,張兵兵的反饋信息發(fā)送到客戶服務(wù)中心系統(tǒng)里:用戶家中已經(jīng)排氣,目前正常。
記者在客戶服務(wù)中心看到,這里每名接線員的電腦屏幕都顯示著:用戶業(yè)務(wù)、公共報修、收費信息、用戶回訪等欄目。如果維修工沒有接單,顯示欄是黃色,維修工已接單顯示是藍(lán)色,全部處理完是灰色。
烏魯木齊華源熱力股份有限公司副經(jīng)理康飛說,在提升供暖質(zhì)量方面,他們一方面通過“大數(shù)據(jù)+云平臺”技術(shù)實現(xiàn)了從熱源、換熱站、終端熱用戶三級系統(tǒng)的智能可控。一方面在優(yōu)化供熱服務(wù)方面,加快應(yīng)用現(xiàn)代科技元素,推行線上繳費,線上報修,線上投訴等業(yè)務(wù),為居民打造一站式便民服務(wù)平臺。
針對近期氣溫持續(xù)下降,供熱企業(yè)在做好常態(tài)化疫情防控措施的同時,積極創(chuàng)新服務(wù)模式,深入應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),持續(xù)推進(jìn)“訪民問暖”活動。
烏魯木齊市燃?xì)馀c供熱保障服務(wù)中心市場科負(fù)責(zé)人趙鵬說,現(xiàn)在各個供熱單位多措施織密常態(tài)化疫情防控網(wǎng),在推進(jìn)“訪民問暖”活動的同時,近一周接到市民反映的各類供熱問題大概700余件,目前這些問題都是通過電話、微信、視頻、網(wǎng)絡(luò)等形式及時受理,都已經(jīng)得到了及時解決。
為了保障城市供暖,提升供熱行業(yè)整體服務(wù)水平,從2017年12月,首府供熱行業(yè)開展了“訪民問暖”活動,各供熱單位采取多種形式,在掌握供熱情況的同時,對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。
來源:新疆網(wǎng)
受雨雪天氣影響,西安氣溫連降,天然氣用氣量不斷攀升。2020年11月23日,記者從西安秦華獲悉,11月22日天然氣日用氣量已達(dá)1703萬立方米,創(chuàng)歷史新高,比去年同期增加472萬方,超過去年最大日用氣量70萬方。根據(jù)氣象預(yù)報,本周氣溫較低,用氣量將持續(xù)增加,預(yù)計今天用氣需求量達(dá)1830萬方。
據(jù)了解,為了確保市民生活、供暖用氣正常穩(wěn)定,秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)加強(qiáng)與上游公司協(xié)調(diào)、溝通,科學(xué)精細(xì)調(diào)度,根據(jù)天氣變化、用氣習(xí)慣等及時調(diào)整供氣計劃,確保全市管網(wǎng)壓力平衡、運行安全可靠。同時,積極做好應(yīng)急氣源的儲備工作,一旦上游供應(yīng)出現(xiàn)突發(fā)情況,可立即向管網(wǎng)補(bǔ)充應(yīng)急氣源。
此外,為精準(zhǔn)研判氣情,隨時應(yīng)對極端天氣,已提前做好各項應(yīng)急預(yù)案的啟動工作,嚴(yán)格按照《陜西省民生用氣保障責(zé)任書》的保供次序,最大限度地滿足用戶的用氣需求,維護(hù)社會和諧、穩(wěn)定,確保人民群眾溫暖過冬。
記者了解到,為消除近期天氣因素給安全供氣帶來的不利影響,做好雨雪天氣應(yīng)對防御工作,秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)管網(wǎng)運行部門密切關(guān)注高流速、壓力波動大情況下場站的安全運行保障工作,防止雨雪和大風(fēng)帶來的運行安全隱患,增加重點場站、重要管線、熱源廠的巡查頻次,設(shè)立24小時搶險值班隊伍,并配備足夠的搶修備件、機(jī)具和車輛,以保證各類可能突發(fā)事故的應(yīng)急快速處置,確??蛻粲脷獍踩?。
在此,西安秦華呼吁市民安全用氣、節(jié)約用氣,特別是直燃機(jī)、集中供暖鍋爐用戶,要控制室內(nèi)溫度,并根據(jù)天氣情況隨時調(diào)節(jié),降低能耗;壁掛鍋爐用戶調(diào)低出、回水溫度,高峰時段低溫運行,以減少對自家生活用氣的影響。與此同時,使用天然氣時一定要注意廚房通風(fēng)換氣,隨用隨關(guān);若發(fā)現(xiàn)漏氣,要迅速關(guān)閉表前閥、開窗通風(fēng),遠(yuǎn)離漏氣點撥打96777報修,切勿啟閉任何電器開關(guān)。
2020年11月23日,西安市多家供熱企業(yè)啟動了應(yīng)急預(yù)案,通過加大供熱負(fù)荷,加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢等舉措,全力以赴保障低溫天氣居民供暖的安全穩(wěn)定。
自11月20日開始,西安市熱力集團(tuán)下屬各供熱公司開始逐步提升鍋爐運行負(fù)荷,提高一次供熱管網(wǎng)供水溫度。截至目前,各供熱公司一次管網(wǎng)供水溫度達(dá)到85℃左右,確保居民家中暖流達(dá)標(biāo)運行?!拔覀兎e極與渭河電廠等協(xié)調(diào),加大躉購熱量,提高電廠供水溫度,目前兩家電廠供水溫度均達(dá)到90℃左右?!毕嚓P(guān)工作人員告訴記者,市熱力集團(tuán)還加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢,保證每日沿線巡檢一次,做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
大唐灞橋熱電廠重點加強(qiáng)設(shè)備隱患排查力度和防寒防凍措施的落實,全力做好保電保熱保民生工作。目前,該廠四臺機(jī)組開足馬力運行,為千家萬戶源源不斷地送去暖流?!拔覀冊缭?月份即啟動了冬儲煤調(diào)運工作,從拓展煤源、燃料接卸設(shè)備維護(hù)消缺、建立接卸激勵機(jī)制等多方面入手,層層壓實責(zé)任,有效提升電煤庫存,夯實了供暖季燃料保供基礎(chǔ)?!贝筇棋睒驘犭姀S工作人員表示,在雨雪天氣里,該廠供熱服務(wù)中心將加強(qiáng)精細(xì)化調(diào)整和監(jiān)控,確保供回水溫度達(dá)標(biāo),水網(wǎng)系統(tǒng)和汽網(wǎng)系統(tǒng)安全健康運行,確保安全優(yōu)質(zhì)供熱。
“隨著氣溫持續(xù)降低,從11月20日起,高新熱力下屬各熱源廠開始逐步升溫,目前一次管網(wǎng)供水溫度已達(dá)到80℃?!蔽靼哺咝聟^(qū)熱力有限公司工作人員表示,為了保障市民采暖無憂,該企業(yè)的客服管家紛紛走入小區(qū),在市民家中開展測溫摸底工作,通過11月21日至22日的隨機(jī)測溫發(fā)現(xiàn),市民家中最低溫度在19℃,最高溫度能達(dá)到23℃左右。
據(jù)悉,針對此次降雪,西安市供熱企業(yè)在保證熱源穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)供熱系統(tǒng)巡檢工作,后續(xù)也將根據(jù)氣溫實際變化情況,動態(tài)調(diào)整供水溫度,確保縱使寒潮來襲,市民家里依然溫暖如春。溫馨提示,如遇到供暖問題需咨詢與反映,屬于市熱力集團(tuán)供熱的居民可撥打熱線96116,屬于高新熱力公司供熱的居民可撥打82301950。
來源:西部網(wǎng)
今年,在常態(tài)化疫情防控條件下,為確保群眾應(yīng)對低溫天氣用熱需求,全面做好采暖季期間安全供熱保障工作,邢臺市煤氣熱力總公司站在講政治、顧大局、保民生的高度,深入貫徹習(xí)近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想,嚴(yán)格落實省委、省政府及市委、市政府要求,提前籌劃、精準(zhǔn)組織,于11月1日起提前15天啟動供熱,當(dāng)日零時,所有換熱站準(zhǔn)時升溫到位,并正常運行。截至目前,整體供熱狀況良好,用戶滿意率99%以上。
客服引導(dǎo)用戶利用微信、支付寶交費,節(jié)省排隊時間
供熱前期,市民咨詢、報修及交費業(yè)務(wù)驟增,為盡快滿足用戶訴求,邢臺市煤氣熱力總公司啟動緊急預(yù)案,有效應(yīng)對。延長客服大廳工作時間,并調(diào)配人員充實收費力量,引導(dǎo)用戶通過微信、支付寶、自助繳費機(jī)等線上方式交費,緩解排隊交費壓力;熱線電話在原有18部固定熱線電話的基礎(chǔ)上,又開通24個自助語音通道,公布20多部移動電話,及時對用戶訴求進(jìn)行答復(fù);增加專業(yè)維修人員40余人,及時解決漏水、氣堵等用熱問題;升級手機(jī)APP智能派工系統(tǒng),增加搶單模式,廣泛運用于維修、開關(guān)栓等各類外出業(yè)務(wù),實現(xiàn)實時派工、直接反饋,縮小服務(wù)半徑,提高服務(wù)效率。
熱線人員24小時接聽用戶電話,及時受理用戶訴求
邢臺市煤氣熱力總公司以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),推廣使用高科技手段,依托“智慧熱網(wǎng)”管理系統(tǒng),全力保障冬季供熱平穩(wěn)運行。升級智慧熱網(wǎng),實現(xiàn)一鍵啟動功能。接到市政府提前供暖的通知后,公司緊急修改供熱啟動方案,打破人工2-3天的常規(guī)開啟熱力站模式,對智慧熱網(wǎng)供熱系統(tǒng)進(jìn)行升級改造,通過遠(yuǎn)程控制,一鍵啟動337座熱力站,在規(guī)定時間內(nèi),全部實現(xiàn)正常運行,如期達(dá)標(biāo)供熱。加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集,確??茖W(xué)平衡供熱?!爸腔蹮峋W(wǎng)”對所有熱力站運行參數(shù)進(jìn)行采集,實時掌握各個環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)。為3000余戶有代表性的熱用戶安裝了室溫采集器,實現(xiàn)了供熱區(qū)域內(nèi)的全覆蓋,對用戶室溫進(jìn)行實時監(jiān)測,確??茖W(xué)平衡供熱。
為保證冬季管網(wǎng)安全運行,邢臺市煤氣熱力總公司利用停熱期間開展“冬病夏治”,著力解決供熱管道老舊、不熱等問題,清洗更換樓道過濾網(wǎng)、放氣閥,對不熱用戶進(jìn)行走訪,采用多部門專家會診的方式,提早化解用熱問題;利用無人機(jī),晝夜對供熱管網(wǎng)進(jìn)行紅外遙感巡視體檢,減少盲區(qū),提升安全保障能力;配備搶險隊伍20多個、300多人,搶險車輛40多臺,一旦發(fā)現(xiàn)問題,確保能夠及時解決,為廣大用戶營造一個穩(wěn)定、安全的供熱環(huán)境。
邢臺市煤氣熱力總公司作為邢臺市唯一一家國有供熱企業(yè),積極履行社會責(zé)任,多渠道讓利于民,展現(xiàn)了國有企業(yè)的使命與擔(dān)當(dāng)。今年,邢臺市煤氣熱力總公司認(rèn)真落實市委、市政府要求,共延長、提前供熱43天,沒有向用戶多收取費用。同時,為幼兒園、中小學(xué)等九年義務(wù)教育學(xué)校、低保戶、養(yǎng)老院及21名援鄂醫(yī)護(hù)人員減免了采暖費。針對醫(yī)院、學(xué)校及福利院等特殊群體給予特殊關(guān)注,主動提升供熱參數(shù),實行一對一供熱方案,使室溫更加適合病人、老人及孩子。堅持關(guān)愛弱勢群體,設(shè)立由企業(yè)員工捐款的愛心基金,為其繳納采暖費;對空巢老人、孤寡老人、革命軍人、傷殘群體等特殊用戶義務(wù)幫扶,實行上門延伸服務(wù)。一項項暖人、貼心的舉措不僅受到了邢臺市委、市政府的肯定,也贏得了群眾的贊譽(yù)。
來源:燕晚新聞
利用當(dāng)?shù)劁撹F企業(yè)產(chǎn)生余熱作為熱源,為群眾定制溫暖冬天,提升大家的幸福感和滿意度,目前,全市利用余熱供熱面積達(dá)到111萬平方米。
這幾天,在室外溫度已接近零攝氏度的情況下,星筑社區(qū)印象城小區(qū)居民楊璐的家里卻暖意洋洋?!?span style="font-size:16px;">搬到這個印象城,用了這個集中供暖以后,還是感覺特別方便、舒適。每個房間達(dá)到的都是十九到二十度的溫度。”楊璐告訴記者,原來她家住的地方每年冬季大約需要燃燒煤近兩噸,一個冬季下來大約花費近4000元,而如今,在這個小區(qū)每個平方供暖費為27元,每年費用不超過三千元。原來燒煤炭,好臟那個灰,換個煤還要提出去,(垃圾)好多,現(xiàn)在集中供暖,方便衛(wèi)生干凈。
在印象城小區(qū),共有1200余戶居民,他們都像楊璐女士一樣,通過全新的供暖形式,告別了世代燒煤取暖的傳統(tǒng)方式。
六盤水市熱力有限公司副總經(jīng)理周洋溢:“該供暖系統(tǒng)是以水鋼余熱為熱源,通過熱力站換熱,將熱量輸送至用戶末端的供暖模式。考慮到高層建筑樓層多,容易產(chǎn)生垂直失調(diào)。通常來說,每12層會設(shè)置一個區(qū),每個分區(qū)配套獨立的換熱設(shè)備及管網(wǎng),這樣來保證樓層高差之間的供暖需求。”
近段時間,在鐘山區(qū)第十五小學(xué)的教室內(nèi),暖氣片散發(fā)著熱氣,為孩子們認(rèn)真聽課創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
鐘山區(qū)第十五小學(xué)學(xué)生彭桐裕:“自從我們的學(xué)校開通了暖氣之后,我們的學(xué)習(xí)環(huán)境變得更好了,讓我們在寒冷的冬天,也能在溫暖的教室里學(xué)習(xí),我和同學(xué)們都學(xué)得更安心。”
今年是鐘山區(qū)第十五小學(xué)集中供熱的第四個年頭,學(xué)校負(fù)責(zé)人告訴記者,以前沒有供熱之前,教室里面根本沒有取暖設(shè)備,每到冬季孩子們的學(xué)習(xí)效率也會受到影響,而教師辦公區(qū)域則是采用燒煤和燒電取暖,費用貴不說,也存在安全隱患。
鐘山區(qū)第十五小學(xué)校長黃貴:“自從學(xué)校統(tǒng)一供暖以后,真正的解決了我們學(xué)生供暖的問題,解決了我們家長的后顧之憂,這個應(yīng)該是我們政府,給我們孩子們一個最好的溫暖工程。”
冬供期間,為保證廣大用戶的供暖穩(wěn)定,六盤水市熱力公司擴(kuò)大了坐席規(guī)模及售后團(tuán)隊,應(yīng)對日漸增大的客服需求,售后團(tuán)隊隨時待命、快速處置。
六盤水市熱力有限公司副總經(jīng)理周洋溢:“冬季供熱期間,我們在各站點均配備了巡檢及維修人員,在客服人員接到熱用戶電話后,會第一時間反饋給巡檢人員上門查看,同時我們在各站點應(yīng)急小組24小時在崗,快速響應(yīng)故障險情,確保穩(wěn)定供暖。”
近幾年,六盤水市一直將集中供熱目標(biāo)列入市十件民生實事,不斷加大對中心城區(qū)居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等區(qū)域的集中供暖規(guī)模,全市供暖面積從2014年16萬平方米左右,增加到2019年111萬平方米,今年預(yù)計將達(dá)到200萬平方米左右。山語城小區(qū)集中供暖項目就是今年的新建項目之一,目前,供暖設(shè)備已安裝完畢,技術(shù)人員正在對設(shè)備進(jìn)行驗收測試。
山語城B區(qū)換熱站于2020年9月開始建設(shè),現(xiàn)在已基本建設(shè)完成,小區(qū)共計有三十棟樓,建筑面積為10.4萬平方米,建成后將對該小區(qū)722戶住戶進(jìn)行供熱。據(jù)了解,六盤水市委市政府從2011年啟動了市中心城區(qū)供熱項目,2014年,市中心城區(qū)主要以水鋼余熱利用項目作為供暖主要熱源,該項目最高供熱能力可達(dá)147.6兆瓦,能夠滿足居民292萬平方米的供暖需求。
六盤水市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員馬令琦:“(水鋼)在沖渣水的循環(huán)過程中,大量的熱量被白白浪費。為此六盤水市啟動水鋼公司余熱利用項目,綜合利用這部分熱量,經(jīng)處理后釆取水曖方式輸送到用熱戶?;厥崭郀t沖渣水的余熱,既能節(jié)約能源,又能保護(hù)環(huán)境。”
據(jù)介紹,冬季供暖期間,水鋼公司還多種能源綜合利用,保證市民足夠的供暖熱源。
首鋼水鋼能源事業(yè)部主任師游鵬:“作為補(bǔ)充環(huán)節(jié),就是補(bǔ)氣的環(huán)節(jié),公司事業(yè)部克服蒸汽不足,減少發(fā)電量的困難,停下一臺12號發(fā)電機(jī)組,接入蒸汽供予市政取暖,這臺機(jī)組正常運行的時候,公司的發(fā)電量每天可以達(dá)到8到10萬度,現(xiàn)在公司送出去的蒸汽已經(jīng)達(dá)到每小時25噸左右,如果氣溫繼續(xù)下降,公司的蒸汽補(bǔ)汽的量會達(dá)到50噸每小時。這幾年,六盤水全市集中供暖面積以每年八十到一百萬平方米的速度在不斷增加,今年到目前為止,六盤水市熱力公司簽約有供熱意愿面積累計達(dá)到347萬平方米。”
首鋼水鋼設(shè)備工程部計量能源室主任宋亞軍:“每年為市區(qū)提供熱量32.7萬吉焦,創(chuàng)造社會經(jīng)濟(jì)效益2300余萬元。一頭牽著市民冷暖,一頭牽著碧水藍(lán)天,加快推進(jìn)清潔能源供暖改造,不僅城市天更藍(lán),也讓更多的家庭守住“溫度”倍感溫暖。”
面對用熱戶需求的快速增長,六盤水正在編制《六盤水市中心城區(qū)供熱專項規(guī)劃》,通過野馬寨熱電聯(lián)產(chǎn)項目、分散式鍋爐等項目建設(shè)來保證熱源。同時,我們正在結(jié)合這幾年六盤水市供熱運行的實際效果,以及北方集中供熱好的做法和經(jīng)驗,對六盤水集中供熱管理辦法進(jìn)行修訂,規(guī)范市中心城區(qū)城市供熱用熱行為,提高供熱服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)市中心城區(qū)城市集中供熱管理,確保供熱安全,以促進(jìn)六盤水集中供熱事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
來源:六盤水廣播電視臺
遼源市熱力集團(tuán)有限公司963518客服熱線接到有用戶反映家里溫度不高,室內(nèi)體感溫度較冷的情況,集團(tuán)公司立即安排工作人員上門勘察情況。經(jīng)查,市熱力集團(tuán)向陽電廠換熱站運行正常,供水回水溫度達(dá)標(biāo),雖然熱用戶家里的暖氣片也都熱,但由于這幾戶熱用戶所居住小區(qū)(向陽電廠宿舍樓、向陽工行宿舍樓、向陽的亨宿舍樓)是樓齡近三十年的棄管樓,樓體沒有外保溫、入戶沒有樓宇門、樓道窗戶沒有玻璃,樓道溫度跟室外沒有區(qū)別,相鄰居民之間申請停供用戶較多,因此導(dǎo)致熱用戶的室內(nèi)溫度不高。
為了保障這三棟棄管樓現(xiàn)有住戶能夠更好的享受供暖,2020年12月21日,市熱力集團(tuán)組織志愿者對這三棟樓的樓道進(jìn)行保溫,安裝樓宇門簾、加固樓道窗戶、用厚塑料布封釘窗口等方式提高樓道溫度,進(jìn)而保障室內(nèi)溫度的提升。
樓體沒有外保溫
修繕后
來源:遼源熱力
2020年11月1號零時起,白銀市市區(qū)冬季供暖正式啟動。正式供暖以來,白銀市銅城熱力有限責(zé)任公司供暖設(shè)備基本運行正常,居民家中溫度正在逐漸升高。
銅城熱力副總經(jīng)理張得乾:“正式供暖以來,居民家里的溫度基本達(dá)到了20到23攝氏度之間,整體采暖正常,銅城熱力公司所轄調(diào)度中心和呼叫中心,實行24小時值班,調(diào)度中心對整個運行參數(shù)、管網(wǎng)運行壓力以及溫度進(jìn)行全面的監(jiān)控,對所轄的108座換熱站運行參數(shù)進(jìn)行及時精心調(diào)整,呼叫中心對客戶投訴反應(yīng)的問題及時安排,銅城熱力公司2020年至2021年采暖季安排四個搶修隊,對居民供暖設(shè)備存在的問題及時進(jìn)行搶修,確保小事故不過夜,大事故不過天。”
當(dāng)記者來到白銀區(qū)紡織路街道大井子小區(qū)居民家中,室內(nèi)溫度計顯示已經(jīng)達(dá)到25攝氏度左右。
白銀區(qū)紡織路街道大井子小區(qū)居民張玉蘭:這兩天溫度(每天)都在升高,進(jìn)門的時候,都感覺挺熱、挺舒服的,家里平均溫度都在25攝氏度左右,有時候熱的時候要開點窗戶,我感覺今年的供暖比往年要好一點。
來源:白銀新聞
國家電投集團(tuán)東北電力有限公司大連大發(fā)能源分公司一分二所全體員工在楊振遠(yuǎn)所長帶領(lǐng)下,順管網(wǎng)線路查找漏水地點。降雪伴有刮風(fēng)的天氣濕滑的路面寸步難行,但是下雪天是最好的檢查時機(jī),大家不畏嚴(yán)寒,加大管網(wǎng)排查力度,經(jīng)過兩天的查找已找到三處疑似漏水點,上報分公司后,公司顧主任親自現(xiàn)場查看
并組織搶修人員及時更換調(diào)節(jié)閥。堵塞問題得到解決,住戶的生活回到了正軌。
當(dāng)鏡頭對準(zhǔn)剛出閥門井準(zhǔn)備出井的二分公司外網(wǎng)所檢修值班員姚博,想給他來個特寫時,他卻憨厚的笑著擺擺手,在摘下帽子的瞬間,汗水飛濺到了鏡頭上,手機(jī)屏幕上只出現(xiàn)了一片朦朧,他笑著擦了擦額頭上的汗水感慨道:“井內(nèi)悶熱難耐,出了井卻是寒風(fēng)徹骨,這可真的每時每刻都在體驗,什么才是真正的‘冰火兩重天!”
在階段疫情防控工作形勢十分嚴(yán)峻的情況下,為保證理工大學(xué)區(qū)域供暖質(zhì)量,四分一所全體人員積極加強(qiáng)管網(wǎng)、設(shè)備巡檢頻率,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)信換熱站出現(xiàn)了補(bǔ)水泵連續(xù)大量補(bǔ)水,二次管網(wǎng)出現(xiàn)漏泄現(xiàn)象,運維人員立即行動查找漏點,克服惡劣天氣影響,經(jīng)過2個小時查找終于在機(jī)械系東樓地下管線找到漏點,并及時處理解決,保證了用戶的正常供暖。
五分二所利用供熱管家式服務(wù)平臺,建立“用戶服務(wù)-咨詢-報修-維修-回訪”一站式閉環(huán)服務(wù)模式,服務(wù)工作精準(zhǔn)到戶、責(zé)任到人,實現(xiàn)零距離溝通,“一對一”式服務(wù),確保供熱期24小時在線服務(wù)。員工時刻堅守崗位,在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常能看到他們頂寒風(fēng)、冒風(fēng)雪地趕往用戶家中的忙碌身影。在接到用戶反映家中溫度過低情況的電話后,員工做好疫情防控的相關(guān)準(zhǔn)備,火速趕往用戶家中。
經(jīng)過仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)暖氣存在年久失修、管道內(nèi)壁結(jié)垢、水流不暢等問題。通過清洗過濾網(wǎng),排出管道內(nèi)氣體,調(diào)節(jié)暖氣開關(guān)閥門等措施,暖氣逐漸熱了起來,用戶家中的溫度逐漸恢復(fù)正常。
六分二所班組加強(qiáng)了值班紀(jì)律及巡檢次數(shù),根據(jù)天氣情況及時調(diào)整二次網(wǎng)供熱參數(shù),對較大的換熱站——華順換熱站啟動200KW循環(huán)泵,用以加快管網(wǎng)內(nèi)水循環(huán)速度,保證供熱效果。
同時對管轄區(qū)域內(nèi)的排污井、管道井進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,利用雪天進(jìn)行查漏找漏,避免了因失水量大而造成供熱系統(tǒng)失衡,為住戶的優(yōu)良供暖保駕護(hù)航。
為加強(qiáng)供熱管理,維護(hù)供熱秩序,稽查部工作人員早早了制定合理的稽查計劃,不顧大雪,開展了拉網(wǎng)式的全面稽查,嚴(yán)厲查處偷暖、蹭暖、私裝加壓泵、放管道熱水等不文明不合法行為,對違章用戶實行斷管、貼封條、拍照錄入系統(tǒng)等有效手段,確保了供熱市場秩序合理有序,保護(hù)著我們每個人的合法利益。
營業(yè)中心的員工為了用戶能夠安全的辦理業(yè)務(wù),第一時間就在收費所門前清理出了一條“綠色通道”。
服務(wù)中心秉持著“情暖公眾萬家”的服務(wù)理念,在供暖工作緊張有序的運行之時,客服測溫工作人員隨時待命,保證測溫用表準(zhǔn)確有效,并及時與用戶溝通,多渠道、多層次的為用戶解決供熱中遇到的各種問題。
來源:大連大發(fā)能源分公司
為確保今冬優(yōu)質(zhì)供暖,大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱有限公司全面推行目標(biāo)化管理,厲兵秣馬迎戰(zhàn)今冬供暖。目前,各鍋爐房環(huán)保提標(biāo)改造設(shè)備全面投入運行測試,各鍋爐房、換熱站全部投入熱態(tài)運行,今冬供熱工作全面啟動。
公司立足高起點,確立高目標(biāo),經(jīng)過兩個多月全員夜以繼日奮戰(zhàn),完成管網(wǎng)充水6萬多噸、開栓近12萬戶、用戶打壓864戶,創(chuàng)收8萬多元,稽查擴(kuò)建區(qū)域1.53萬平方米,增收近40萬元;針對管網(wǎng)老化問題,實施分段充水,高標(biāo)準(zhǔn)徹查管網(wǎng)隱患,邊查漏、邊搶修,以每天查修近2個漏點的超高效率推進(jìn)充水保壓工作,截至目前,累計查修漏點86處,同比增加近50%;針對復(fù)州灣區(qū)域“煤改電”項目,對標(biāo)先進(jìn),科學(xué)制定運行方案,派出骨干隊伍,全面做好應(yīng)對新能源供熱技術(shù)的準(zhǔn)備;針對金石灘及46號鍋爐房等環(huán)保設(shè)備提標(biāo)改造,倒排工期,經(jīng)過近20天加班加點推進(jìn)度,目前正緊張開展系統(tǒng)測試,可實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
來源:德泰控股