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哈投投資

哈爾濱哈投投資股份有限公司供熱公司，負責為東起香福路、禧龍大街，西至馬家溝河、北起先鋒路，南至文政街、公濱路合圍區(qū)域內部分負荷的集中供熱工作。隨著時間推移，2020-2021年度供熱期嚴寒期即將到來。為迎接即將到來的嚴寒期，進一步做好各項供熱工作，實現(xiàn)“全面提升供熱質量，確保百姓溫暖過冬”的目標，準備如下工作：

一、做好設備維護保養(yǎng)工作。組織各生產單位對公司所有的供熱設施、設備進行一次全面、細致的維護保養(yǎng)和運行調試，確保在嚴寒期到來前，所有的運行設備、設施處于最佳的運行狀態(tài)。

二、做好隱患排查與處置工作。組織所有生產單位在公司供熱轄區(qū)內進行“拉網式”排查，查找可能影響嚴寒期安全穩(wěn)定運行的一次網、二次網及換熱站的運行隱患或薄弱部位；對于發(fā)現(xiàn)的運行隱患進行全面的處理。對于暫時無法處理的故障隱患，要建立隱患臺賬、并制定針對性的應急處置預案、做好應急處置材料的儲備，要求工作人員全面熟悉隱患的位置、應急處置措施，做到能夠在最短的時間內有效地消除運行隱患。

三、做好維修檢修備品備件儲備工作。為在嚴寒期內更好地開展用戶維修工作，避免出現(xiàn)因節(jié)假日維修檢修材料采購不及時、供應不足的情況，公司組織所有生產單位對應急維修檢修所需的材料進行了全面的梳理，制定了相應的材料采購計劃，做好維修檢修材料儲備工作；現(xiàn)所需的維修檢修及應急處理的備品備件和材料已配備到位。

四、制定周密的嚴寒期運行調控方案。針對嚴寒期可能出現(xiàn)的大雪、降溫等天氣，公司制定了詳細的生產運行調控方案，例如：在大雪、強降溫前，提前提高供熱參數(shù)運行，對供熱管網和居民房屋進行蓄熱，確保居民用戶室溫不受溫度變化的影響。

五、做好設備巡檢巡查工作。要求各生產單位在原有巡檢巡查制度基礎上，進一步加大供熱設備設施巡查檢查力度和頻次，及時掌握供熱設施設備的運行狀態(tài)，對于可能影響供熱安全穩(wěn)定運行的問題做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置”。

六、加強用戶溝通聯(lián)系，及時掌握供熱情況。通過對供熱轄區(qū)內供熱系統(tǒng)末端、薄弱點用戶進行走訪或電話溝通聯(lián)系，掌握系統(tǒng)末端和不利點用戶的室溫參數(shù)變化情況，及時調整、調節(jié)供熱參數(shù)，加強末端和薄弱點用戶室內溫度調整力度，力爭實現(xiàn)嚴寒期內所有用戶室溫不低于20℃。

七、組織做好用戶服務工作。首先，在嚴寒期到來前，以各生產分公司為單位，組織對全體員工開展嚴寒期供熱工作動員會，提高全體員工對嚴寒期工作的重視，強化員工對外服務意識，提高員工做好對外服務的工作主動性和自覺性。其次，組織加強對外服務技能培訓，通過深化學習貫徹《哈爾濱哈投投資股份有限公司供熱公司對外服務行為規(guī)范》、學習用戶維修服務專業(yè)技術知識，不斷提高員工對外服務工作能力及水平。第三，加大對外服務渠道的宣傳力度，本年度已印制20萬余張便民服務卡（有用戶所在轄區(qū)的報修服務電話和公司微信公眾號--“哈投供熱公司”），方便用戶掌握所在轄區(qū)的供熱服務電話，同時，通過推廣使用微信公眾號，讓用戶通過手機能夠更加便捷查詢報修渠道、繳費信息、在線繳費等服務。第四，加強與供熱轄區(qū)內的社區(qū)、辦事處建立緊密的聯(lián)系，協(xié)同開展供熱質量監(jiān)察和用戶報修工單處理工作。

八、做好值班值宿工作。組織各生產單位做好值班、值宿工作，根據(jù)工作需要適當增加值班值宿人數(shù)；同時，保證全體員工通訊網絡暢通，確保在節(jié)假日、休息日及夜間能夠及時抽調必要人員開展供熱應急處置工作。

威立雅（佳木斯）城市供熱

為了保障節(jié)日期間的供熱平穩(wěn)，讓居民們都能夠溫暖過節(jié)，威立雅（佳木斯）城市供熱有限公司的工作人員正在全方位籌備各項供熱工作，堅守在供熱的第一線。

近日，在威立雅（佳木斯）城市供熱有限公司祥和人家換熱站，工作人員正在對供熱系統(tǒng)進行例行巡檢，并對戶外的進戶井進行下井檢查，以此確保元旦期間熱用戶可以安全放心用熱。同時，在400客服中心，話務員們正在接聽著用戶的電話來電，耐心解答著管道漏水、報修等問題。

威立雅（佳木斯）城市供熱有限公司客服部話務員徐麗麗：“我們每天早上是八點半接班，然后到晚上五點下班，晚上夜班的同事呢，五點接班，到第二天早上的八點半下班，元旦期間我們也不放假，一直都是這樣24小時為熱用戶服務，我們覺得不辛苦，因為能為熱用戶解決不熱啊、或者是漏水及時維修啊，是很高興的事情。”

在運行控制中心，工作人員正在實時監(jiān)管400余座換熱機組的運行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)異常及時告知各管理站處理并跟蹤結果，做到合理分配，保證熱用戶的均衡供熱，最大效率發(fā)揮熱源與管網的工作效率。若一次管網出現(xiàn)泄漏，根據(jù)漏點位置及時指揮截斷漏點，并調整全網水力工況，全力保障供熱效果。

威立雅（佳木斯）城市供熱有限公司客服部經理任玲：“在合家團圓的日子里，威立雅（佳木斯）城市供熱有限公司的工作人員，依然堅守在各自的工作崗位上，搶修隊伍24小時待命，如遇突發(fā)故障不分晝夜全力搶修。生產運行人員加強對供熱設備、管網等巡檢及調節(jié)，并且24小時處理用戶的供熱問題。生產運行控制中心實時監(jiān)管熱網運行現(xiàn)狀，及時做出調整。400熱線隨時受理用戶的來電。在崗員工將夜以繼日，竭誠為廣大熱用戶提供最優(yōu)質的服務?！?/span>

牡丹江熱電

“沒供熱之前屋里真的挺涼的，從9日開始家里就熱乎了，這兩天就更暖和了，這個溫度我們確實很滿意?！睎|安區(qū)清福小區(qū)用戶劉桂厚這樣說。牡丹江熱電有限公司董事、副總經理于黎明表示，該公司在非采暖期積極開展“冬病夏治”，對全部熱源、管網進行檢修，積極開展燃煤儲備。截至目前，公司已儲煤近43萬噸，比同期多儲煤15萬噸，配備了3支全設備、全系統(tǒng)的專業(yè)搶修隊伍，24小時待命。該公司于2020年10月7日逐步開栓試運行，10月9日對換熱站進行大面積開栓。截至10月11日，轄區(qū)內符合供熱條件的居民用戶已全部開栓供熱。如果用戶家中出現(xiàn)室溫不達標現(xiàn)象可自行排氣，保證循環(huán)暢通，也可以撥打24小時服務熱線6698315。

石家莊華電供熱

2020年11月1日，石家莊華電供熱集團有限公司長安管理處平安大街片區(qū)市委正東路宿舍換熱站內，工作人員們緊盯著站內的各種數(shù)據(jù)忙碌著。為了讓轄區(qū)居民早日感到供熱的溫暖，從10月30日開始該換熱站內的管網便開始逐步升溫，到10月31日晚上11時左右換熱站內的一次網就達到了運行溫度。11月1日，記者走進該換熱站管轄區(qū)域的居民家中，感受到了冬日中的溫暖，從溫度檢測儀測量到的溫度可以看到，該居民家中此時的溫度為21.2攝氏度。

石家莊華電供熱集團有限公司發(fā)言人李揚介紹，為提高今冬供熱質量，石家莊華電供熱集團有限公司結合往年投訴情況及檢修技改工作計劃，開展了幼師路DN1400主管道系統(tǒng)修復工程、裕西隔壓站擴容改造、老舊小區(qū)改造工程、串改并工程等重大、特大基建技改項目，共新建、改建供熱管網312公里，改造供熱面積1127萬平方米，改造小區(qū)138個。

同時，石家莊華電供熱集團有限公司今年“一管到戶”及散戶開發(fā)新接收用戶108141戶，涉及換熱站145座，小區(qū)184個。在發(fā)放熱費卡的同時，該公司會對用戶提出的用熱問題進行上門服務，解決用戶實際問題?！叭A電供熱集團對外客服熱線966366已投入使用，現(xiàn)有坐席工位28個，共有接線員47人，24小時接聽用戶來電，確保有訴必接、接訴必處?！崩顡P說。

正式供熱后，個別用戶或管網末端、老舊小區(qū)的偏遠用戶如發(fā)現(xiàn)暖氣不熱的情況，市民可及時與供熱企業(yè)、轄區(qū)供熱辦聯(lián)系解決，或撥打城管熱線12319和市供熱中心供熱運行監(jiān)督熱線電話66688993進行投訴，市供熱管理中心將在第一時間進行解決。

新疆天富能源

石河子墾區(qū)氣溫較往年略偏低，極端低溫時間較長，面對極端寒冷天氣，天富水熱產業(yè)積極應對，妥善安排部署，多措并舉全力做好供熱保障工作。

為了保障極寒天氣下熱力管網的安全穩(wěn)定運行，水熱產業(yè)管網所加強對一次管網的巡查力度，一次管網直接關系到供熱系統(tǒng)能否正常運行，對各種架空以及管道和補償器進行往復巡查十分必要，不留死角，確保供熱一次網安全無隱患，保證管網安全正常的運行。

“熱網巡線工作是每一天工作的開始，也是保障供熱管線正常運行的首要環(huán)節(jié)，只有管線不出現(xiàn)問題，接下來的工作才能沒有后顧之憂，巡線工作的重要性不言而喻?！惫芫W所1號服務站副站長陳家利說。

“又一輪‘跳水’式降溫，我們按照要求，全力做好防范應對寒潮天氣的各項措施，第一時間成立應急指揮領導小組，實行領導帶班制度，啟動供熱應急預案，科學指揮，統(tǒng)一調度，周密部署，責任到人，層層落實，確保萬無一失打贏這場迎戰(zhàn)寒潮攻堅戰(zhàn)，保證居民家中溫暖‘定格’?！碧旄凰疅岙a業(yè)管網所副所長王創(chuàng)輝介紹。

1月6日，筆者跟隨熱網巡視組來到位于天山路的一處操作井，工作人員迅速按照要求設置好警示標識，做好防護措施后，下井操作?！伴y門靈活、開度正常、一次網供、回水溫度正常，溫差正常，管道無異響、井室無積水一切正常?！睆木律系降孛?，工作人員恢復現(xiàn)場，按照計劃驅車奔赴下一處操作井進行巡查。

一次又一次的反復檢查，為的就是始終確保供熱“大動脈”的安全穩(wěn)定。陳家利說：“管網巡檢非?？菰铮鋵嵕褪遣粩嘀貜椭嗤墓ぷ?，但就是這樣周而復始的工作更加需要耐心、用心、細心，決不敢有一絲絲僥幸心理的存在，畢竟它是保證暖流通往用戶家中的最為重要的一個環(huán)節(jié)?！?/span>

據(jù)了解，極寒天氣期間，天富水熱產業(yè)所有部門將全面進入“戰(zhàn)備”，訪用戶、查隱患、消缺陷，為迎戰(zhàn)寒潮，不講任何條件，不惜任何代價，勢必全力以赴應對此次極寒天氣，全面確保居民穩(wěn)定用熱。此外，為預防極寒天氣下可能發(fā)生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，該產業(yè)已經做好應急預案，并保持服務熱線24小時暢通，用戶如果遇到家里暖氣不熱的問題，可以撥打95598。

新疆廣匯熱力

面對降雪降溫天氣，新疆廣匯熱力有限公司采取了多項應對措施。包括密切關注氣溫變化，提早做好供熱參數(shù)調整工作，保證熱負荷均衡分布，確保整體供熱效果，加強供熱管網巡視，及時排除管網故障隱患等。

新疆廣匯熱力二分公司總工程師錢學文說，針對系統(tǒng)末端、老舊小區(qū)我們及時做好供熱平衡調整，加大流量供熱。同時進一步加大巡檢排查力度，發(fā)現(xiàn)設施設備隱患要在盡可能減少對居民正常用暖的影響下及時進行處置。持續(xù)做好燃氣購置工作，加強巡查巡檢，確保設備安全穩(wěn)定運行。

大慶熱力

大慶熱力多措并舉保供熱

今冬供暖工作開展以來，大慶市熱力集團有限公司從保證供熱參數(shù)、客服回訪、上門測溫等一系列舉措，力爭轄區(qū)居民能夠享受供熱的溫度。

兩級供熱主管部門督辦“低溫”熱企

入冬以來，大慶市總體供熱情況穩(wěn)定，但是近期銀億陽光城的頂層和一樓投訴低溫比較集中。為此，市城管局供熱科聯(lián)合屬地供熱管理部門，對低溫投訴較多的供熱企業(yè)進行聯(lián)合督導。

市民家中暖氣不熱的情況是最直接的民生，一點都不能馬虎。希望相關企業(yè)面對市民客觀實際反映的情況，能夠哪里供暖不到位，哪里供暖問題的借口多、投訴多，就應該問責哪里，守好不讓群眾冬天受凍，這個不能再低的底線，確保群眾的合法權益受到維護。

山東聚源熱力

山東聚源熱力公司從“講政治、顧大局”的角度出發(fā)，提前啟動應對機制，切實加強組織領導，確保各項保障措施落實到位。28日上午，山東聚源熱力公司緊急召開供熱保障會議，公司黨支部書記、董事長丁潔，黨支部副書記、總經理高紅橋分別就應對冰雪寒潮天氣各項保障措施，逐一進行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，全力保障冰雪寒潮天氣狀況下，市民的正常用熱需求。

根據(jù)會議部署要求，山東聚源熱力公司利用智能監(jiān)控平臺，依據(jù)氣溫變化，已趕在冰雪寒潮天氣來臨之前，提前預算供熱負荷最大需求，加強與里彥發(fā)電公司進行溝通，確認熱源點機組設備健康狀況，根據(jù)降溫趨勢，隨時調整供熱溫度基數(shù)，做到天冷人不冷。隨著供水溫度升高，管網的薄弱環(huán)節(jié)容易發(fā)生泄漏，為確保管網安全運行，公司按照“早安排、早實施、早動手”的原則，提早做好供熱設備的檢修維護，加強對主網管及二級網的巡檢和消缺工作，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證設備始終處于最佳狀態(tài)運行。同時，加大對暴露在室外的管道閥門等設備和重點區(qū)域的巡檢次數(shù)，確保設備防寒防凍工作無死角、無遺漏。為完善極端天氣狀況下的供熱服務應急保障措施，山東聚源熱力公司加強“訪民問暖”走訪力度，對轄區(qū)內的孤寡老人、山墻樓頂用戶、供熱管網末端用戶以及敬老院、幼兒園等重點關懷對象提前進行了走訪，及時有效的處理居民的用暖問題。當前，山東聚源熱力公司87部熱線電話全天24小時值守，接聽和處理用戶反映的各類用熱問題。應急保障隊伍、搶修物資、人員、車輛準備充足，時刻做好極端天氣搶修維修準備。

寒潮襲來，山東聚源熱力全體干部職工并沒有因降雪而放慢了供暖的腳步，而是按下了“快進鍵”，全力以赴保障極端天氣下供暖工作平穩(wěn)運行。

武威熱力

近日，寒潮來襲，氣溫急劇下降至零下十幾度，武威市城區(qū)集中供熱有限公司第一時間啟動應急預案，加大管網巡檢力度，調整供熱系統(tǒng)運行參數(shù)，多措并舉保障居民溫暖過冬。

王仁成是涼州區(qū)水務局換熱站的一名老站長，一大早，他就來到自己管轄的古樓小區(qū)居民家里，了解居民家里的供暖情況?！褒R師傅，最近天氣這么冷，你家里溫度怎么樣？”涼州區(qū)水務局換熱站站長王仁成親切地問道。古鐘樓社區(qū)古樓小區(qū)居民齊德有樂呵呵地說：“家里溫度很好，我們晚上睡也不冷，屋里的溫度都在24度以上，挺好的。今年比往年就好多了，今年由于外墻改造，外墻保溫，加上室外的（暖氣）管道更換，今年暖氣就比往年好多了?！?/span>

為了讓全區(qū)供熱安全穩(wěn)定運行，武威市城區(qū)集中供熱有限公司密切關注天氣變化，周密部署，全面安排開展防范應對工作。

城北熱源廠生產科科長韓杰告訴記者：“最近一段時間，由于天氣持續(xù)低溫寒冷，為了應對近10年來的這種極寒天氣，城區(qū)集中供熱公司、城北熱源廠于2020年12月10日與武威熱電廠、城西熱源廠并網運行，來確保居民溫暖過冬。” 

為保障供熱穩(wěn)定，武威市城區(qū)集中供熱有限公司把保供熱提高到保民生、保穩(wěn)定的政治高度，加強領導、精心組織、科學調度、強化措施，保障百姓溫暖過冬。同時緊盯天氣變化趨勢，隨時掌握寒潮信息，組織安排各類搶險救援力量隨時待命，一旦出現(xiàn)供暖問題，力爭第一時間排除解決。“隨著氣溫下降，城西熱源廠生產科對設備全面檢修檢查，搶修人員24小時在崗待命，隨時做好應對突發(fā)事件的應急處理，確保嚴寒期間供熱正常?！背俏鳠嵩磸S生產科司爐班班長孔令杰介紹道。

曹妃甸熱力

近日，唐山市迎來今冬最強寒潮天氣過程，氣溫驟降，人民群眾的冷暖牽動著各級政府的心，也牽動著熱力人的心。曹妃甸熱力公司始終把群眾的冷暖放在心上，采取積極有效措施應對極寒天氣，用心、用情、用力做好冬季供暖保障工作。

周密部署，統(tǒng)籌安排

按照市委、市政府《關于切實做好大風降溫天氣防范應對工作的緊急通知》及區(qū)、集團要求，公司立即行動，召開全體黨員干部會議，對應急人員、車輛、物資統(tǒng)籌安排，并提前做好升溫準備。各部門打破職責界限，不論分內分外，上下一盤棋，全力以赴，為一個共同的目標，確保人民群眾溫暖過節(jié)、溫暖過冬。

黨員帶頭，眾志成城

公司黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入一線廣泛動員、帶動全體員工，為迎戰(zhàn)嚴寒天氣注入強勁“紅色動力”。

（一）訪民問暖，屋熱心暖

2020年12月28日下午，黨支部開展“訪民問暖”活動，主動走進藍海、昱海、融科社區(qū)居民用戶家中，聽民聲、問冷暖、解民憂，真正把供熱服務工作往細里走，往實處落。

此次訪民問暖，由支部書記帶隊，多部門參與。并重點針對出現(xiàn)過問題、有過投訴的用戶進行上門回訪，每到一戶，都會詳細詢問居民家中供暖情況，耐心聽取居民提出的意見，現(xiàn)場為用戶解決問題，突出服務“零距離”。

（二）功能小組，沖鋒在前

功能黨小組發(fā)揮各自的功能特點，積極應戰(zhàn)，迅速出擊，讓用戶切實感受到熱力人的溫暖。

訪查檢修黨小組與供熱所結合，做好應變準備，點檢搶修設備設施，組織人員分批對一次管網24小時不間斷循環(huán)排查，特別對醫(yī)院、學校、居民小區(qū)等重點關注，發(fā)現(xiàn)問題立即進行搶修。

技術攻堅黨小組為應對極寒天氣，做好了充足的技術準備，為保障智慧供熱平臺平穩(wěn)運行，確保各企業(yè)居民換熱站數(shù)據(jù)反饋及時準確，小組成員提前對供熱平臺大數(shù)據(jù)進行全面測試，對目前的供熱數(shù)據(jù)指標進行綜合分析和預判，協(xié)助運行制定應急方案，做到24小時提供技術支援，從技術層面上做到萬無一失。

極寒天氣對公建單位供暖帶來了影響，市場開拓黨小組走進裝備制造區(qū)部分入區(qū)企業(yè)，詳細了解他們的用熱現(xiàn)狀,進一步宣傳集中供熱的優(yōu)勢，挖掘用熱市場拓展?jié)摿?。并協(xié)助企業(yè)解決供熱難題，密切與他們的關系，讓他們切實感受到曹妃甸熱力的熱情。  

暖心收費組，不畏嚴寒上門服務。了解到有居民用戶由于家中特殊原因沒有辦理繳費的情況，在組長李剛同志的帶領下，上門為用戶辦理繳費手續(xù)，并且?guī)椭脩粽{整好室內溫度。

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供熱問診組，極寒天氣到來前，由組內黨員組成巡檢隊伍，全面加強對換熱站、二次管網、供熱設施的巡檢頻次，確保在極寒天氣下，居民小區(qū)內供熱系統(tǒng)及設施的安全平穩(wěn)運行。在供熱服務方面，保證服務熱線24小時暢通，秉承“接訴即辦”的工作原則，第一時間安排人員上門協(xié)助用戶處理不熱問題，在此次大降溫過程中，供熱問診組充分發(fā)揮“供熱管家”的作用主動上門或打電話詢問居民用戶家中供暖情況，實現(xiàn)“未訴先辦”，工作中做到熱心、耐心、暖心，切實做到“氣溫下降，室溫不變”。

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來源：各公司微信公眾號