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天寒地凍

擋不住熱力人

為用戶服務(wù)的熱情腳步

冬至已至，各地?zé)崞髸T單位的同仁們投入到了忙碌的工作中！他們走在大街小巷，奔走于用戶家中，深入了解用熱情況和訴求，集中力量、實實在在地解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題。

窗外冬寒料峭

窗內(nèi)溫暖如春

熱力人們24小時的溫暖堅守

只為換得千家萬戶的溫暖一冬...

本期，讓我們一起走進長熱集團、唐山熱力、雞西熱力、富泰熱力、廣匯熱力、大慶熱力、洛陽熱力、淄博熱力、泰山城區(qū)熱力、煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力，看看他們忙碌而溫暖的身影......

長熱集團

風(fēng)雪無阻 保百姓用熱

停水停電不停熱 應(yīng)急預(yù)案暖萬家

因電業(yè)局計劃停電，12月6日起，長春市多個小區(qū)和單位將陸續(xù)停電、停水，最長持續(xù)時間可達12個小時左右。受此次大面積停電、停水影響，長熱集團所轄的供熱范圍內(nèi)有部分小區(qū)和單位將無法正常供熱。而此時正值寒潮來襲，室外寒風(fēng)瑟瑟，持續(xù)降雪降溫。不及時處理不僅影響用戶家中溫度,還可能造成大面積凍害。

為保障百姓用熱，長熱集團在接到停水停電通知后，緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，不計成本，果斷安排供熱應(yīng)急發(fā)電車、專業(yè)技術(shù)人員到受影響的換熱站做應(yīng)急處置。由于保障及時、恰當(dāng)，避免了百姓家中溫度下降和大面積凍害的發(fā)生。

圖：發(fā)電車發(fā)揮機動靈活的優(yōu)勢，一刻不停地輸出電流保障供熱

搶修人員“蒸桑拿”兩小時恢復(fù)正常供熱

12 月 10 日上午，長春市岳陽街與平泉路附近一根粗 200 毫米的供熱管道爆烈，熱水涌上岳陽街，長熱集團搶修人員第一時間趕到現(xiàn)場，在室外溫度與搶修井溫度近80度的溫差條件下，數(shù)次下井搶修，最短時間內(nèi)恢復(fù)正常供熱。

圖：搶修人員陳宇剛完成一次下井搶修，正坐在路邊短暫休息

“沒辦法，就得冒著熱氣進行搶修，搶修井里的溫度在七八十?dāng)z氏度，雖然穿著防熱服，可每次進去也只能作業(yè) 30 秒。”37 歲的陳宇已記不清這是自己第幾次冒著熱氣搶修管線了，“干搶修工作已經(jīng) 13 年了，每年都有幾次這樣的情況?！标愑钫f，這身防熱服有幾十公斤重，雖然防熱，但是一點也不透氣，下井作業(yè)時，還得戴上帽子，把頭蒙住，井內(nèi)溫度太高，每次下去，在半分鐘里，能擰幾圈算幾圈，出來就是一身汗，比蒸桑拿出汗都快。

圖: 12 時 28 分許，搶修人員找來大型排風(fēng)裝置，安置在井口，連續(xù)將井內(nèi)熱氣排出，

2 分鐘后，閥門被關(guān)閉，路面的熱氣明顯減少，另一側(cè)水泵不斷將漏出的熱水排出。

14 時 30 分許，發(fā)生泄漏的供熱管線被找到，由于管線多處存在腐蝕情況，搶修人員更換了一段長 300 毫米的供熱管線，于10 日 15 時，恢復(fù)正常供熱。

搶修人員孫博表示：管線更換完畢后，將打開閥門送熱，管線搶修時間不到 2 個小時，管道為一次網(wǎng)，但并非主管線，熱需要經(jīng)過換熱站換熱后才能到用戶家中，此次搶修后即恢復(fù)供熱，未對附近區(qū)域供熱造成影響。

長熱集團相關(guān)負責(zé)人表示，寒冬時節(jié)，供暖工作進入高負荷運轉(zhuǎn)階段，負責(zé)長春市供暖管道、換熱站維護搶修人員迎來一年中最艱苦的時候，搶修隊在 24 小時當(dāng)班過程中，經(jīng)常會遇到帶熱搶修的情況，需應(yīng)對供熱閥門井隨時可能出現(xiàn)的各種故障，公司換熱站高運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)問題，搶修隊員必須第一時間趕來處理，隊員們在供熱閥門井下長時間工作要提防缺氧窒息。但只要條件允許，搶修人員都會以最快的速度恢復(fù)居民正常用熱。

唐山熱力

12350-安全伴你行

按照唐山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的通知要求和統(tǒng)一部署，唐山市熱力總公司迅速組織所屬各單位結(jié)合工作實際，積極開展了以“12350”為主要內(nèi)容、形式多樣的安全生產(chǎn)志愿服務(wù)活動。

各基層單位的安全生產(chǎn)志愿者，佩戴鮮紅的“唐山熱力安全志愿者”綬帶，穿著熱力工裝，迎著寒風(fēng)走上街頭、進入小區(qū)進行宣傳開展志愿服務(wù)活動。

各供熱分公司、收費公司在居民交費高峰時段，在熱力收費大廳、熱力收費網(wǎng)點，向繳費用戶發(fā)放“宣傳單”，開展“您來繳費，我送安全”活動。

各單位通過利用LED屏、出板報、懸掛宣傳條幅、召開事故警示宣講會、消防安全培訓(xùn)等形式，對職工和社區(qū)居民進行安全生產(chǎn)、安全用熱知識、“12350”安全生產(chǎn)有獎舉報等內(nèi)容進行宣傳，促進大家提高安全意識、關(guān)注安全生產(chǎn)舉報的內(nèi)容。

自12月2日活動開展以來，總公司眾多安全志愿者參與了此次宣傳活動，懸掛宣傳條幅16條（幅），各供熱公司和收費公司向居民用戶發(fā)放了大量宣傳材料。志愿服務(wù)活動不僅向居民和職工進行了安全生產(chǎn)宣傳，安全志愿者通過參與宣傳教育，安全意識和安全生產(chǎn)知識也得到了進一步提高。

雞西熱力

志愿者進社區(qū)

俗話說“瑞雪兆豐年”，紛飛的雪花給人們帶來欣喜的同時，也給居民們的出行帶來了不便。12月5日是國際志愿者日，雞西市熱力公司新華分公司聯(lián)合紅旗社區(qū)以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，于2019年12月4日上午組織開展了黨員進社區(qū)志愿者服務(wù)活動，將小區(qū)的冰雪清理干凈，為前來辦事的居民帶來了便捷，為居住在本轄區(qū)的居民提供出行方便。

雖然天氣寒冷，大伙兒依然干勁十足，鏟雪、掃雪、除冰、清理樹枝積雪等，掃出了一條出行平安路。這次活動展現(xiàn)了熱力志愿者們樂于助人、積極向善的精神風(fēng)貌，弘揚了“幫助他人，快樂自己”的志愿精神，傳遞著核心價值觀的正能量。

此次活動，新華分公司積極響應(yīng)，組織黨員十余人，自帶清雪工具參與。通過與社區(qū)聯(lián)手開展志愿服務(wù)活動，極大的促進了黨員干部投身服務(wù)轄區(qū)群眾的熱情當(dāng)中，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，為宣傳供熱服務(wù)品牌夯實基礎(chǔ)。

富泰熱力

“訪民問暖”持續(xù)進行  用戶冷暖常掛心中

為推動公司主題教育取得實效，把公司持續(xù)開展的“訪民問暖、服務(wù)進社區(qū)”活動進一步引向深入，10月18日至20日，呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個供暖分公司分別深入居民小區(qū)，開展“訪民問暖、服務(wù)進社區(qū)”活動，通過多種形式傾聽用戶心聲、回應(yīng)用戶訴求，為用戶解決實際問題。

活動現(xiàn)場，各分公司通過在社區(qū)設(shè)立集中宣傳點、發(fā)放用戶服務(wù)手冊、講解供用熱常識、與熱用戶面對面交流等方式，了解用戶供暖以來在用熱過程中遇到的問題，主動征求熱用戶對做好供熱工作的意見建議，對用戶提出的問題，派出維修人員上門核查，當(dāng)時能解決的當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的告知原因，隨后安排專人繼續(xù)跟進服務(wù)，直到問題解決，用戶滿意。一位用戶反映，由于鄰居家把暖氣改了，他家的暖氣不太熱，希望工作人員去查一查原因，幫助解決，工作人員詳細記錄下用戶的住址、聯(lián)系方式，并現(xiàn)場安排維修人員跟隨用戶上門檢查，這一為用戶排憂解難的實際行動，受到在場居民的稱贊。

12月2日至18日，共走訪了395個小區(qū)，入戶測溫2047戶，其中達標2030戶，征集意見建議107條。

訪民問暖

海拉爾供暖分公司員工在走訪時得知，公園南供暖所所轄的金橋開發(fā)區(qū)景觀花園19號樓3單元西側(cè)用戶家中暖氣不熱，分公司調(diào)網(wǎng)排查時發(fā)現(xiàn)用戶的立管無流量，初步判斷立管閥門掉芯了，分公司檢修所人員檢修了立管閥門，并沖洗管道后，立管流量達到了0.9m3/h。

工作人員回訪時由于家中無人，無法了解實際情況，但為了能夠盡快為用戶解決問題，他們通過摸排樓道分集水器發(fā)現(xiàn)回水溫度偏低，又為其更換了樓道立管排氣閥，并反沖了管道，回水溫度有所提高，隨后，調(diào)網(wǎng)隊、檢修所維修人員再次對該單元西側(cè)立管進行沖洗，流量達到1.2m3/h，但通過測算目前的流量仍不能滿足西側(cè)用戶供熱，技術(shù)人員分析判斷后認為是管道有堵塞現(xiàn)象，經(jīng)與用戶溝通協(xié)商，維修人員對該單元停暖泄水進行排查維修，當(dāng)用管道疏通機從六樓往下疏通到一二樓之間時遇到了很大的阻力，通過測量定位后，將一二樓之間的回水管道進行了切割發(fā)現(xiàn)回水管道被水泥和焊渣幾乎堵死，從而影響了二到六樓的供熱，經(jīng)過清理管中雜物、沖洗管道，3單元西側(cè)立管的流量達到了2.2m3/h，徹底解決了19號樓3單元西側(cè)用戶不熱的問題。

經(jīng)過6次的摸排、檢查、維修，海拉爾分公司的員工用辛勤的汗水和不懈的努力終于啃下了這塊“硬骨頭”，當(dāng)看到用戶露出了滿意的笑容時，他們的心情也是同樣的。

廣匯熱力

20分鐘內(nèi)到用戶家  2小時內(nèi)解決問題

自開通24小時服務(wù)熱線以來，采暖期間，用戶不論何時遇到供暖問題，都能第一時間聯(lián)系到供熱責(zé)任人。新疆廣匯熱力有限公司客服人員與維修工上下聯(lián)動，針對跑、冒、滴、漏等情況，搶修人員將在20分鐘內(nèi)趕到用戶家中，2小時內(nèi)解決用戶問題。

“為了打造優(yōu)質(zhì)、便捷的廣匯熱力服務(wù)窗口，從夏天到冬天，從線上至線下，多措并舉，不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)量。線上，用戶可通過“廣匯熱力公眾號”平臺實現(xiàn)網(wǎng)上自主繳費、供熱保修、政策咨詢等服務(wù)，拓展了多種繳費和報修渠道，實現(xiàn)用戶“零跑腿”，零距離與熱力公司溝通問詢。線下，優(yōu)化客服培訓(xùn)、開通24小時服務(wù)熱線、開展用戶回訪工作，把用戶的每一件訴求都落到了實處。

為了從根源解決房屋供暖問題，熱力公司還開展“冬病夏治”工程，對42個不熱小區(qū)單元進行分戶改造。檢修保養(yǎng)項目357個，更換跑冒滴漏、腐蝕一次二次管網(wǎng)約9公里，全面對供熱設(shè)備設(shè)施進行提升改造，加大了公司供熱保障能力。在冬季未發(fā)生問題之前主動上門服務(wù)，將服務(wù)前置，今年投訴量同比上年同期下降了30%左右。

大慶熱力

分戶從“心”供暖  居民暖身更暖心

自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，大慶市熱力集團結(jié)合工作實際，圍繞“供好熱、服好務(wù)，暖人身、暖人心”這一“初心”和“使命”，為民服務(wù)解難題，通過自籌資金分戶改造、應(yīng)用智能樓宇供熱新技術(shù)等手段切實提高供熱質(zhì)量；以“十百千萬工程”活動為載體，集團黨委班子、黨員干部每周定期下基層、進轄區(qū)、“零距離”與用戶面對面接觸，圍繞“屋子熱不熱、辦事順不順、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高、結(jié)果好不好”等問題，著力提升服務(wù)水平，扎實解決轄區(qū)居民最關(guān)心的供暖問題，贏得了老百姓的贊譽和良好口碑。

圍繞供熱工作中的老樓區(qū)供熱不均、管線跑冒滴漏等痛點難點問題，大慶市熱力集團自籌資金一千一百余萬元，推進老舊小區(qū)分戶供暖改造，提升轄區(qū)熱用戶的滿意度，讓居民暖身更暖心。

最近兩個月，已退休的市民張景春又忙了起來，他家成了小型的參觀接待點，不少老居住區(qū)的鄰里親朋都來他家了解分戶供暖改造的效果。據(jù)了解，今年8至10月，大慶市熱力集團對金穗小區(qū)完成了分戶供暖改造，室內(nèi)平均溫度明顯提高，不僅讓居民家里暖了，心里也暖了。

金穗小區(qū)居民張景春說：“熱力集團工作人員起早貪黑在這，不管幾點，沒黑沒白地工作，確實辛苦，我們代表所有業(yè)主向政府行為表示感謝?！苯鹚胄^(qū)建于1999年，樓下是28戶商服，樓上是有著15個單元的單體樓，建筑格局復(fù)雜，供熱管線嚴重老化，傳統(tǒng)的上供下回供暖模式存在受熱不均、垂直失調(diào)的問題。每到嚴冬時節(jié)，即使提高供熱參數(shù)，也經(jīng)常會出現(xiàn)“頂樓開窗子，底樓蓋被子”的情況。從今年三月份開始，市熱力集團把該小區(qū)分戶供暖改造項目列為重點項目，從設(shè)計、招投標和板材選購等方面分步驟進行。今年8月，對金穗小區(qū)進行了分戶供暖改造，新管線配以新技術(shù)，讓每戶的室內(nèi)溫度可提高4至5攝氏度。

分戶供暖能有效解決垂直失調(diào)問題，讓管網(wǎng)為每個住戶家送去同樣的溫度，還能提高技術(shù)調(diào)節(jié)和維修效率。2019年，市熱力集團從安全供熱、優(yōu)質(zhì)供熱角度出發(fā)，自籌資金更換管線，針對21棟樓的老區(qū)用戶管線腐蝕嚴重、低溫、垂直失調(diào)等問題，進行分戶改造。更換了板式換熱器、水泵、除污器等設(shè)備，改造管線60多公里，大幅提高供熱質(zhì)量，目前運行看，效果極其良好。

洛陽熱力

錯峰供暖  穩(wěn)定高效

為避開11月15日供暖首日采暖高峰，更好地為市民服務(wù)，近年來，洛陽熱力有限公司自11月12日起，開始向397個直供小區(qū)用戶提前進行錯峰供暖。這樣做，既可以讓市民提前用暖，又可以保證供暖首日，用戶家中溫度達標，同時可將供熱前期出現(xiàn)的問題前移，提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，也給后期維護爭取更多的時間，使供暖更加穩(wěn)定高效。

11月14日中午，家住瀍河區(qū)新街第一人民醫(yī)院家屬院2號樓1單元302室的王書英老人和老伴正在溫暖如春的家中吃午飯。溫度計顯示，老人家中的室溫達21攝氏度。

圖：王書英老人家中溫暖如春

圖：熱力站運行人員觀察供暖狀況

圖：熱力管家服務(wù)讓供暖問題第一時間得到解決

為進一步強化用戶服務(wù)工作，為解決熱線擁堵的問題，洛陽熱力有限公司提前著手，除增加服務(wù)熱線接入條數(shù)外，還印制直管小區(qū)服務(wù)卡，明確每個小區(qū)的服務(wù)項目，公布36個片區(qū)專屬供熱管家服務(wù)熱線，實行三級訴求服務(wù)響應(yīng)，將問題下移。

如用戶遇到供熱問題，可首先撥打小區(qū)供熱管家電話和發(fā)短信，也可添加同號微信進行留言，管家會第一時間進行處理。第二級服務(wù)渠道為添加公司微信公眾號（Lyrlyxgs），根據(jù)菜單進行交費、報修、咨詢。如前兩個渠道沒能聯(lián)系上，撥打洛陽熱力有限公司服務(wù)熱線63005678服務(wù)熱線，供熱人員將24小時接聽解決用戶的供熱問題。

淄博熱力

打通用戶服務(wù)最后100米

為嚴格落實“不忘初心、牢記使命”主題教育中“四個對照”及“四個找一找”要求，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實實在在地解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，自12月6日起，淄博熱力有限公司集中開展為期一周的“訪民問暖”入戶服務(wù)活動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正打通用戶服務(wù)的最后100米。

活動由公司包片領(lǐng)導(dǎo)或分公司經(jīng)理帶隊，對可能存在問題或效果不穩(wěn)定的用戶進行逐一走訪，直面供熱問題，傾聽用戶訴求，普及用熱常識，梳理用戶意見和建議，為明年的技改及服務(wù)方案出臺提供可靠依據(jù)。

居民區(qū)

養(yǎng)老院

幼兒園

用戶家中

家住馬尚鎮(zhèn)西寨社區(qū)的李秀山大爺因為家庭困難、身體有病，沒有能力對地暖管道進行維修，公司供熱服務(wù)隊了解到情況后于11月9日對李大爺家中的管道進行了徹底沖洗?！霸L民問暖”活動開始后，公司又組織人員來到李大爺家回訪。剛進入李大爺家，一股暖意就撲面而來。李大爺緊緊握住供熱管家的雙手，高興地說：“今年的冬天很溫暖，謝謝熱力公司的幫助”。

位于南營社區(qū)的一家養(yǎng)老院，公司去年供暖前剛剛接收。因換熱站內(nèi)配套設(shè)施老舊，供暖效果不理想，今年公司對換熱站內(nèi)的設(shè)備進行了全面的更換升級。訪民問暖活動中，供熱管家對養(yǎng)老院進行了室內(nèi)測溫，老人的房間內(nèi)都達到了21度以上，院長表示今年溫度比往年好了很多。

在張店東方雙語實驗學(xué)校，從教室到實驗室，從宿舍再到食堂，到處都是暖意濃濃。學(xué)校后勤部負責(zé)人公學(xué)芳對來訪人員說：“全校大約有970余名師生，供暖非常重要。目前在保證每天開窗通風(fēng)情況下，室內(nèi)還很溫暖”。

公司目前在供暖的用戶約11萬戶，本次活動首期走訪5000戶。活動結(jié)束后，公司將利用自主研發(fā)的用戶服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺對用戶需求進行全面分析，對用戶反映的供暖問題分類進行處理、解決。同時，公司將把“訪民問暖”活動形成常態(tài)化，真正了解用戶需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

“家暖、心暖”是我們淄博熱力人為民服務(wù)的最終目標。

泰山城區(qū)熱力

提壓提溫、調(diào)網(wǎng)運行

自供暖季以來，泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司各供熱分公司忙碌于提壓、提溫、調(diào)網(wǎng)運行，一、二次管網(wǎng)經(jīng)受種種檢驗后充分暴露出各類問題，便民服務(wù)中心搶修人員不分晝夜的抓緊對故障進行維修，極力減小對用戶造成的影響。極大地降低了在天寒地凍時因大網(wǎng)故障造成暖氣停供的幾率。

11月28日上午8時，熱力巡線人員在巡線的過程中發(fā)現(xiàn)白鳳路熱力管道泄漏，該條供熱管道涉及到擂鼓石大街東段以北、虎山路以東及花園路周邊熱用戶。民生無小事，公司調(diào)度中心接到報告后，立即啟動供熱搶修應(yīng)急預(yù)案，便民服務(wù)中心人員在接到搶修任務(wù)后，立即按照預(yù)案要求，迅速到達現(xiàn)場，拉開警戒線，展開應(yīng)急措施。便民服務(wù)中心和分公司相關(guān)人員堅守在現(xiàn)場，分工負責(zé)，全面推進供熱搶修各項工作。公司領(lǐng)導(dǎo)也趕到現(xiàn)場督導(dǎo)，一直到下午19時左右陸續(xù)恢復(fù)供熱。

城市供熱涉及千家萬戶,關(guān)系廣大群眾的基本保障問題,是事關(guān)百姓美好生活的重大民生工作,讓每一戶居民享受到冬季溫暖的暖氣,是熱力人的初心,把城市供熱工作做到人民滿意,是熱力人的使命。

盡管供熱管網(wǎng)持續(xù)建設(shè)不斷加快，但很多老舊供熱設(shè)施仍在使用，突發(fā)故障也在所難免，而這道防線總有便民服務(wù)中心的搶修人員在堅守，守護著泰城的“供熱大網(wǎng)”，不忘初心，牢記使命，發(fā)揚了能打硬仗、拼搏奉獻的精神！

煙臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)熱力

黨建領(lǐng)航解難題 供暖管家大作為

目前正值供熱旺季，煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司和集團公司200余名黨員帶頭“走街入戶”開展供熱服務(wù)政策宣傳、協(xié)助用戶解決用暖問題，累計發(fā)放宣傳材料1000余份，解決用暖問題50余項，實現(xiàn)供熱服務(wù)“零距離”。

此外，結(jié)合“雙報到、雙認領(lǐng)”工作，公司黨委在社區(qū)成立“暖萬家”黨員志愿服務(wù)站，為社區(qū)群眾放映紅色影片、提供用熱指導(dǎo)、家電水暖維修等便民服務(wù)。

煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司始終倡導(dǎo)為全區(qū)居民和企業(yè)提供“管家式”的服務(wù)，結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育開展，著力推動服務(wù)高效化、精細化、立體化，實現(xiàn)真抓實做見實效，服務(wù)群眾在一線。由“用戶反映問題”到工作人員主動上門走訪并協(xié)調(diào)解決區(qū)域性供熱問題，由“用戶上門辦理”到足不出戶多渠道繳費、供熱報裝工作線上辦理，真正實現(xiàn)打通服務(wù)群眾的“最后一納米”。