當(dāng)前位置:

元旦里，每人心里埋下一顆光彩奪目、感動世界的種子。在新的一年里，種子重現(xiàn)綠的光華，把綠色鋪滿大地，把綠意蕩滌在人間。

在整個漫長的冬季

有一個群體

不論是白天還是夜晚

他們堅守在自己的崗位上

始終堅信你的溫暖是我的使命

這就是供熱一線的工人

他們用敬業(yè)和堅守

為廣大居民筑起了一道抵御寒冬的溫暖防線...

本期，讓我們一起走進(jìn)北京熱力石景山分公司、鄭州熱力、赤峰富龍熱力、天津熱電、齊齊哈爾陽光熱力、青島能源、中環(huán)寰慧集團(tuán)、鶴崗熱力、北燃供熱、大同熱力，看看他們忙碌而溫暖的身影......

1.北京熱力石景山分公司:

寒冬送暖守候萬家燈火

在北京市石景山區(qū)，有500多位熱力工作者，他們在寒冷的冬天讓我們的小家變得溫暖，守護(hù)著寒風(fēng)中的萬家燈火。

圖:運行人員巡檢

圖:總控室

集中供熱是一個龐大的系統(tǒng)工程，集中供熱是由熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶四部分組成，通過管道將熱量輸送到終端用戶，達(dá)到室溫穩(wěn)定、安全舒適的效果。

每一個環(huán)節(jié)，都少不了熱力人們的日夜堅守。

通過觀察孔可以看到鍋爐內(nèi)火焰，溫度近千攝氏度

圖：檢修工人通過手持設(shè)備測量鍋爐各部位溫度

供熱用水在進(jìn)入鍋爐之前會進(jìn)行檢測和處理。鍋爐里用于傳遞熱量的熱媒是水，水中的鈣鎂離子會導(dǎo)致鍋爐內(nèi)壁管網(wǎng)以及用戶家里的管道上形成栓塞，溶解于水中的氧氣會析出從而影響供熱效率，所以供暖用水在進(jìn)入管道前會處理成除氧的軟化水，故暖氣里的水不能挪為他用。

圖:管線巡檢工人下熱力井瞬間

圖:巡檢工人在熱力井下檢查管道

圖:管線維修師傅到用戶家里檢查管路

圖:一線檢修工人黃師傅向記者展示剛剛收到的好評

熱力人不僅僅是冬季的辛苦，一年四季都奔波在“路上” ，平凡且忙碌，默默溫暖著千家萬戶。

2. 鄭州熱力:

徐師傅服務(wù)隊解決用暖問題

為深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，將“訪民問暖”活動推向深入，幫助用戶解決用暖過程中的煩心事、難心事，及時了解用戶實際采暖效果，鄭州市熱力總公司于2019年12月21日將開啟新一輪“訪民問暖”活動。

本輪“訪民問暖”活動以切實解決用戶用熱問題為導(dǎo)向，以室溫測量、用熱設(shè)施檢查、用熱故障排查、二次網(wǎng)平衡度摸排和供熱知識宣傳等為主，服務(wù)過程中廣泛征求用戶意見和建議。對于一些用暖疑難問題，將集中技術(shù)力量進(jìn)行會診，重點攻關(guān)，幫助用戶解決。

“徐師傅服務(wù)隊”是鄭州市熱力總公司棗莊供熱分公司一線員工自發(fā)組織成立的志愿服務(wù)隊。在做好日常供熱服務(wù)工作的同時，深入居民小區(qū)開展義務(wù)服務(wù)活動，幫助和指導(dǎo)用戶解決用暖問題。

雙河灣小區(qū)董女士反映，家中的暖氣片一直以來都是溫溫的，給她的生活帶來了不小的困擾?！靶鞄煾捣?wù)隊”換上鞋套，說干就干，經(jīng)過認(rèn)真查看和綜合分析，判斷是用戶室內(nèi)暖氣片存在污堵，隊員們拿出“排污神器”——脈沖式清洗機，先對入戶管道進(jìn)行沖洗，之后又對室內(nèi)的并聯(lián)系統(tǒng)逐個房間進(jìn)行沖洗，看著沖洗出來的黑褐色污泥水逐漸變成了清澈的水樣后，困擾董女士家中暖氣不熱的問題也有了答案。經(jīng)過服務(wù)隊近兩個小時的忙碌，董女士家中的暖氣片漸漸熱了起來，董女士臉上的笑意也越來越濃，再三對“徐師傅服務(wù)隊”表示衷心的感謝。

建行家屬院是老式建筑，屬于分戶控制小區(qū)，“徐師傅服務(wù)隊”到用戶家中經(jīng)排查分析，暖氣不熱主要是因為家中暖氣片年久失修，里面結(jié)垢污堵嚴(yán)重，換熱效果不理想造成的?？紤]到用戶家中是木地板，就決定采取在樓梯間的入戶裝置系統(tǒng)進(jìn)行正沖反沖的清洗。擰開閥門時，黑色的污水連帶一些泥沙一下就涌了出來，一盆、兩盆、三盆…隊員們輪番上陣，來了一場“接力接水賽”，直至放出來的水溫摸著有些燙手時，隊員們才長長舒口氣，終于解決了問題。

宇新街高法家屬院，該小區(qū)為老式串聯(lián)用戶，老人家住一樓，“徐師傅服務(wù)隊”經(jīng)過排查確認(rèn)用戶家中暖氣片堵塞嚴(yán)重，隊員上陣立即在衛(wèi)生間打開暖氣片排污口接上管子對暖氣片進(jìn)行沖洗，經(jīng)過兩個小時的沖洗暖氣片終于熱了起來。當(dāng)老人看到他們?yōu)R的一身的污水，感動的拉著他們的手連聲稱謝并送上熱水。徐杰隊長對老人說：為用戶服好務(wù)、供好熱就是我們的服務(wù)宗旨，以后家中再出現(xiàn)什么問題可以隨時聯(lián)系，我們一定第一時間趕到處理問題。

3.赤峰富龍熱力:

扎實開展供熱排查確保群眾溫暖過冬

為了切實做好赤峰市2019年的集中供熱保障工作，認(rèn)真解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，保障廣大熱用戶溫暖過冬，赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司積極貫徹落實赤峰市市政公用事業(yè)處《轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于2019年采暖季開展“訪民問暖”工作的通知>的通知》的文件精神，于2019年11月10日集中組織開展了“訪民問暖”活動。

此次活動得到了赤峰市住建局供熱辦及富龍熱力公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，專門成立了以公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長的“訪民問暖”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案進(jìn)行周密部署。富龍熱力公司本著“全面排查、突出重點”的原則，深入供熱一線全面排查供熱情況，切實解決用戶用熱難點問題。

11月10日早上，天空陰沉沉的，不時飄著小雨，赤峰市住建局供熱辦黃主任、富龍熱力公司閆總經(jīng)理以及總工程師、運行分公司經(jīng)理等一行人首先來到了紅山區(qū)第二十一小學(xué)，了解該學(xué)校的供暖問題。因二十一小的轄區(qū)熱力站尚未完工，不具備通水條件，無法按時供暖，但該校學(xué)生已正常上課，為了給孩子們提供一個溫暖的學(xué)習(xí)環(huán)境，經(jīng)市住建局供熱辦與富龍熱力公司積極協(xié)商，決定建設(shè)臨時熱力站，并在雙方的督促下，二十一小已于11月11日正常供熱。

與此同時，富龍熱力運行分公司八個熱網(wǎng)管理所組成八只宣傳走訪隊伍，以老舊城區(qū)和集中反映不熱區(qū)域為重點，分片分組深入居民社區(qū)進(jìn)行供熱排查，掌握供熱第一手資料。黃主任一行在結(jié)束了二十一小的走訪工作后，也隨之來到了了菊香花園、陽光希望三期、紅山世家等小區(qū)進(jìn)行實地調(diào)研，深入了解熱用戶的真實供熱情況。

走訪期間，絕大部分熱用戶反映，其所在的小區(qū)均能在10月15日前開始供熱升溫，認(rèn)為目前的供熱溫度適中，對目前的供熱質(zhì)量、熱費交費方式、供熱服務(wù)態(tài)度及維修及時率等方面的工作都比較滿意。同時，部分熱用戶也對供熱工作提出了建議，希望富龍熱力公司繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，在嚴(yán)寒期間能夠再適當(dāng)提高供熱溫度。此次“訪民問暖”活動共計走訪8個社區(qū)、走訪熱用戶并填寫居民供熱問卷調(diào)查表45份，訪民問暖記錄表42份，發(fā)放供熱知識宣傳單900余份。

富龍熱力公司通過開展“訪民問暖”活動，積極處理供暖難題、認(rèn)真收集意見和建議，主動了解群眾訴求，及時建立工作臺賬，逐一解決問題，保證“小問題不過夜，大問題限期解決”，確保供暖到位，服務(wù)到位，室溫達(dá)標(biāo)，努力讓群眾溫暖過冬，滿意過冬。

4.天津熱電：

不忘初心牢記使命保證溫暖到家

天津市熱電有限公司自2019—2020采暖季伊始持續(xù)開展“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”專題檢視工作，成立黨員志愿服務(wù)隊，結(jié)合社區(qū)共建，開展訪民溫暖，重點對供熱范圍內(nèi)的49個幼兒園、養(yǎng)老院進(jìn)行供熱效果調(diào)查并發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，切實落實能源集團(tuán)將養(yǎng)老院、幼兒園等公建單位供熱室溫提升至不低于20℃的惠民舉措。

SOS兒童村戶是公建用戶，供熱設(shè)施多年疏于維護(hù)。室內(nèi)散熱器陳舊，管內(nèi)淤泥沉積，影響供熱效果，為了讓孩子們更加溫暖舒適地過冬，公司籌措資金對SOS兒童村無償升溫改造。改造后兒童村室內(nèi)溫度穩(wěn)定在24℃左右，達(dá)到了舒適溫暖的供熱效果。

慎之長壽養(yǎng)老院中大部分老人自理困難，對于室溫的需求較其他用戶更高。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員開展走訪，與老人們坐在一起，對話中老人們表示對室內(nèi)溫度很滿意，不僅達(dá)到了暖了身更暖了心。

通過黨組織結(jié)對共建，結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格員開展入戶訪民問暖，梳理出問題清單，變“被動接訪”為“主動服務(wù)”，更好的踐行著力保障和改善民生的要求。

5.齊齊哈爾陽光熱力:

多措并舉確保百姓舒適暖屋

北方寒冬已至，室外氣溫越來越低，齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)時刻把百姓的冷暖放在心上，認(rèn)真貫徹落實全市中心城區(qū)供熱推進(jìn)會議“七個一”精神和行業(yè)主管部門的相應(yīng)工作要求，把在全黨開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育落實到為用戶供好熱、服好務(wù)的實際行動中，多措并舉確保百姓舒適暖屋。

一是實現(xiàn)科學(xué)、精準(zhǔn)供熱，持續(xù)提升各項運行參數(shù)。根據(jù)冬季不同時間天氣變化，集團(tuán)公司多次召開專項生產(chǎn)例會，對確保用戶舒適室溫做出嚴(yán)格要求，并細(xì)化部署落實，集團(tuán)所屬各供熱單位根據(jù)室外天氣情況，對供水溫度、回水溫度、循環(huán)泵頻率、系統(tǒng)流量分配等進(jìn)行細(xì)致、合理調(diào)整及提升，確保用戶室內(nèi)溫度都能達(dá)到20℃以上的舒適標(biāo)準(zhǔn)。特別是南苑、萬佳兩座大型熱源，整體供熱面積較大，供熱管網(wǎng)敷設(shè)較長，考慮到提升運行參數(shù)后的循環(huán)時間，供熱單位提前調(diào)節(jié)、提前蓄熱，保障了系統(tǒng)末梢和區(qū)域遠(yuǎn)端用戶的室內(nèi)溫度。

二是加強設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、巡視工作。在調(diào)整各項供熱參數(shù)的同時，各供熱單位對鍋爐及輔機設(shè)備、換熱器等各類供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，加大對供熱管網(wǎng)的巡視力度，設(shè)專人對管網(wǎng)漏點進(jìn)行摸排、搶修，降低失水量，減少熱量損失。同時細(xì)化完善各類應(yīng)急預(yù)案、加強各項應(yīng)急演練，各類設(shè)備備件、易損易耗件儲備充足，確保一旦發(fā)生突發(fā)故障或應(yīng)急事件，能夠在最短的時間內(nèi)有效解決，不對供熱效果產(chǎn)生較大影響。同時，不斷加強安全生產(chǎn)管理，細(xì)致排查診斷各項隱患，及時發(fā)現(xiàn)迅速整改，保障了供熱運行安全、穩(wěn)定。

三是煤炭儲備到位，科學(xué)合理調(diào)配煤種。目前集團(tuán)公司已儲備優(yōu)質(zhì)煤炭34.3萬噸，可以滿足燃煤熱源在各類天氣下的使用。同時根據(jù)不同鍋爐的特點和性能與煤種進(jìn)行合理搭配，確保鍋爐安全穩(wěn)定運行、煤炭燃燒充分、環(huán)保達(dá)標(biāo)排放。

四是持續(xù)性、常態(tài)化開展“訪民問暖”活動。本采暖期自10月7日為轄區(qū)用戶送去了第一股暖流后，集團(tuán)所屬各供熱單位不斷細(xì)化服務(wù)措施、強化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，通過“訪民問暖”全面掌握用戶室溫情況，認(rèn)真聽取意見和建議，把用戶訴求變?yōu)橹鲃臃?wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際行動，同時廣泛宣傳有關(guān)供熱法規(guī)、用熱常識和便民服務(wù)措施，營造了和諧的供、用熱關(guān)系。尤其是進(jìn)入高寒期后，各單位加大了走訪測溫力度，重點對老舊小區(qū)、重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行全覆蓋式走訪，實地查看供熱效果，及時解決供熱存在的相關(guān)問題。截至目前，已累計開展訪民問暖活動40余次，走訪測溫8000余戶，測得用戶平均居室溫度為22.16℃，收集整理意見560多件，現(xiàn)場解決問題400多件。

陽光人用真情服務(wù)百姓，不但將溫暖送到用戶家中，更將溫暖送到用戶心中，用實際行動踐行了“陽光讓您屋暖心更暖”的服務(wù)承諾，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感。

榮譽分享

6.青島能源:

探索合作新模式提升服務(wù)水平

為保障安全用氣，溫暖過冬，在今冬供熱季及燃?xì)庥昧扛叻迮R近之際，青島能源集團(tuán)積極探索與各社區(qū)黨群服務(wù)中心合作新模式，面對面聽取用戶對燃?xì)?、供熱、便民收費等工作的意見建議，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。10月27日青島能源集團(tuán)開展“品質(zhì)再提升、服務(wù)更滿意”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，本次活動設(shè)立湛山社區(qū)、浮山新區(qū)、海琴社區(qū)、八大湖高郵湖社區(qū)4個主會場及16個分會場，范圍覆蓋七區(qū)三市。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各級服務(wù)人員近200人參加活動，現(xiàn)場參與用戶共計2000余人。

本次進(jìn)社區(qū)采取室外宣傳答疑和室內(nèi)知識講座相結(jié)合的形式，面對面、零距離宣傳燃?xì)狻⒐?、便民收費等內(nèi)容。在活動現(xiàn)場，燃?xì)?、供熱、工程設(shè)計施工、公用事業(yè)收費及96556熱線中心工作人員對燃?xì)獍踩?、供熱政策、服?wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理、便民收費、延伸服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)地講解，并開展有獎問答，現(xiàn)場發(fā)放服務(wù)指南、便民卡，同時廣泛聽取意見建議。對用戶提出需要入戶處理的實際問題，現(xiàn)場服務(wù)人員快速處置。

為提高便民服務(wù)水平，打造良好營商環(huán)境，青島能源集團(tuán)從優(yōu)化服務(wù)流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務(wù)質(zhì)效，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化手段，將23項公共、便民服務(wù)事項納入網(wǎng)上辦理。用戶通過關(guān)注“青島能源集團(tuán)”微信公眾號填寫業(yè)務(wù)申請，相關(guān)信息即可第一時間通過96556熱線中心傳遞至站點工作人員手機APP，縮短了服務(wù)時長、提高了服務(wù)效率、實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)“零跑腿”辦理。今年，在原有發(fā)放材料宣傳的基礎(chǔ)上，把燃?xì)?、供熱便民服?wù)常識編成視頻，讓用戶對青島能源集團(tuán)有了更深入直觀的了解。通過青島能源集團(tuán)《社區(qū)代表制》，加強與社區(qū)黨群服務(wù)工作中心聯(lián)動，實現(xiàn)用戶訴求第一時間掌握、第一時間溝通、第一時間辦理，得到社區(qū)和用戶的認(rèn)可。

通過開展送服務(wù)上門，不僅方便了用戶更好地了解用熱用氣知識，更拉近了集團(tuán)與用戶之間的距離，也進(jìn)一步增強了集團(tuán)服務(wù)實力，提升群眾幸福獲得感，切實做到“品質(zhì)再提升、服務(wù)更滿意”，讓廣大用戶溫暖過冬、滿意過冬。

7.中環(huán)寰慧集團(tuán):

心系百姓辦實事，搶修供熱解無憂

時值冬季供熱高峰，中環(huán)寰慧集團(tuán)覆蓋供熱范圍內(nèi)近30個城市的供熱服務(wù)工作正如火如荼地進(jìn)行中。為提高供熱質(zhì)量，保障百姓溫暖過冬，中環(huán)寰慧供熱人每天堅守在供熱一線，迎著刺骨的寒風(fēng)、頂著飛舞的雪花，無論白天黑夜，穿梭于城市的大街小巷，檢查供熱運行狀況，深入用戶家中走訪，及時維修處理突發(fā)的故障……

11月17日，紅泉花園業(yè)主代表向中環(huán)寰慧平?jīng)鰺崃舅蛠砹恕靶南蛋傩辙k實事，搶修供熱解無憂”的錦旗和感謝信，表達(dá)了紅泉花園小區(qū)全體業(yè)主對平?jīng)龉镜母兄x。原來紅泉花園換熱站突發(fā)板換堵塞、補水泵漏水等問題影響居民用暖，平?jīng)龉驹诮拥接脩舴磻?yīng)問題后，立即組織十多名精干維修人員加班加點對堵塞板換進(jìn)行了清理，并對其他問題設(shè)備進(jìn)行了維修，當(dāng)天小區(qū)整體供熱恢復(fù)正常。

中環(huán)寰慧集團(tuán)將再接再厲，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，積極踐行“守護(hù)藍(lán)天凈土，溫暖千家萬戶”的使命和“送一方溫暖，還一片藍(lán)天”的責(zé)任，扎實推進(jìn)各項供熱工作，確保供熱覆蓋范圍內(nèi)的用戶度過一個溫暖舒適的冬天。

11月20日，按院新民居村委會為宣化公司送來錦旗。按院小區(qū)住戶因家中跑水且溫度不達(dá)標(biāo)報修，維修工去了發(fā)現(xiàn)該戶是孤寡老人，由于老人家中閥門已損壞，無法清洗濾網(wǎng)，然而更換閥門需要將整單元住戶家水全部泄掉，老人由于身體不便，所以宣化公司員工一桶一桶的將水泄完，并為老人更換了閥門，老人非常感動，請按院村的村委會為宣化公司送來錦旗，感謝公司員工搶修工作，為熱用戶及時挽回了經(jīng)濟損失，表揚了熱力公司員工不怕臟不怕累的奉獻(xiàn)精神！

8.鶴崗熱力:供熱管家熱心服務(wù)

鶴崗市熱力公司為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓熱用戶能夠及時了解熱力公司的各項惠民政策及相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，推出“供熱管家”活動，主要開展以下工作：

1.宣傳推廣“市熱力公司微信公眾號”，并建立小區(qū)“供熱服務(wù)群”。

2.向轄片區(qū)內(nèi)熱用戶發(fā)放宣傳材料，講解供熱政策、供熱常識、業(yè)務(wù)流程,同時就熱用戶咨詢的問題答疑解惑,并認(rèn)真聽取熱用戶對供熱服務(wù)方面的意見和建議

3.對轄區(qū)內(nèi)熱用戶進(jìn)行測溫，將溫度低的樓房情況及時上報公司進(jìn)行調(diào)整，保證年度供熱期測溫率不低于20%。

4.負(fù)責(zé)接待處理來訪用戶反映的問題，及時上報公司客服中心處置，供熱期每月至少進(jìn)行一次“訪民問暖”活動。

5.開展轄區(qū)內(nèi)用戶普查工作，登記用戶供熱信息，完善熱用戶檔案，進(jìn)行當(dāng)年熱費和陳欠熱費的催繳工作。

9.北燃供熱:

以專業(yè)服務(wù)用戶，用服務(wù)傳遞溫暖

11月27日下午，火箭研究院桃園小區(qū)的用戶專門將一面寫著“情系業(yè)主，熱心服務(wù)”的錦旗送到北燃供熱豐臺分公司的鍋爐房，同時對北燃供熱優(yōu)質(zhì)高效的辦事作風(fēng)和快速認(rèn)真的工作態(tài)度贊不絕口。

原來，火箭研究院桃園小區(qū)6號樓4單元的用戶夜里12點發(fā)現(xiàn)自家暖氣跑水，用戶緊急撥打區(qū)域維修師傅電話,進(jìn)行了報修。豐臺分公司運行班組立即安排維修人員前往用戶家中進(jìn)行檢修。經(jīng)過細(xì)致認(rèn)真的檢查，初步判斷為用戶家中手動跑風(fēng)發(fā)生斷裂導(dǎo)致暖氣跑水。因該小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)不具備分戶獨立采暖系統(tǒng)形式，維修人員果斷按照公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案對單元總閥進(jìn)行關(guān)閉，并迅速對發(fā)生斷裂的手動跑風(fēng)進(jìn)行拆除和更換。完成檢修后，維修人員第一時間打開單元總閥，并對用戶家中暖氣再次進(jìn)行檢查，確認(rèn)問題全部解決后才離開。

豐臺分公司維修人員憑借專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗及時有效地避免了用戶財產(chǎn)損失，用積極主動的服務(wù)態(tài)度、真情細(xì)致的服務(wù)意識、高質(zhì)量的供暖服務(wù)踐行了北燃供熱“知冷暖有感動”企業(yè)核心價值理念，也贏得了火箭研究院用戶的高度認(rèn)可,樹立了北燃供熱良好的企業(yè)形象！

10.大同熱力:

多措并舉積極開展便民服務(wù)