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吉林市城區(qū)供熱監(jiān)控中心

吉林市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局于2020年12月1日下發(fā)了《吉林市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開(kāi)展全市供熱行業(yè)供熱問(wèn)題“回頭看”工作的實(shí)施方案》為確保2020-2021年采暖期吉林市供熱行業(yè)供熱問(wèn)題“回頭看”工作順利開(kāi)展，目標(biāo)明確、責(zé)任壓實(shí)，成立吉林市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局供熱行業(yè)供熱問(wèn)題“回頭看”工作督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)此項(xiàng)工作。各供熱企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，以深入群眾、上門(mén)回訪(fǎng)為載體，堅(jiān)持把服務(wù)群眾貫穿全過(guò)程，把解決問(wèn)題、改進(jìn)作風(fēng)貫穿全過(guò)程，把供熱問(wèn)題分析、制度創(chuàng)新貫穿全過(guò)程。

供熱行業(yè)供熱問(wèn)題“回頭看”活動(dòng)從12月上旬開(kāi)始，到1月上旬結(jié)束。主要針對(duì)供熱期以來(lái)，國(guó)家和省（市）轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)件、“12345”市長(zhǎng)電話(huà)熱線(xiàn)、客服系統(tǒng)、網(wǎng)上民聲、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)等不同渠道反映的供熱問(wèn)題處理解決情況進(jìn)行篩選，重點(diǎn)對(duì)重復(fù)投訴、投訴集中等供暖效果不滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，進(jìn)行了全面入戶(hù)回訪(fǎng)測(cè)溫和問(wèn)題排查，把供熱問(wèn)題從上訪(fǎng)變下沉回訪(fǎng)，及時(shí)掌握供熱情況，解決供熱問(wèn)題。各供熱企業(yè)參與人員454人。走訪(fǎng)排查熱用戶(hù)3820戶(hù)，已解決供熱問(wèn)題917件，收到群眾表?yè)P(yáng)和錦旗23次。

對(duì)企業(yè)供熱問(wèn)題回頭看處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)

供熱辦主任宋少清走訪(fǎng)佳晟怡景小區(qū)測(cè)溫

松花江熱電廠(chǎng)集控室監(jiān)控

吉林市12345便民服務(wù)熱線(xiàn)受理中心

吉林市熱力集團(tuán)有限公司調(diào)度中心

國(guó)電吉林熱電廠(chǎng)熱力公司客服中心

各供熱企業(yè)在“回頭看”活動(dòng)中，針對(duì)性的分析居民供熱問(wèn)題，按“一事一表”做好臺(tái)賬登記，共建立問(wèn)題臺(tái)賬1585個(gè)，采取各種措施主動(dòng)解決問(wèn)題，做到解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，客觀(guān)條件允許的全部予以解決，其余的在供熱期結(jié)束后具備施工條件下逐步解決。各供熱企業(yè)對(duì)本區(qū)域各類(lèi)供熱問(wèn)題，按類(lèi)別劃分有針對(duì)性地采取措施，積極解決，在工作中涌現(xiàn)出許多好的做法和便民服務(wù)的事跡。龍豐熱力供熱公司與社區(qū)相關(guān)人員對(duì)接，對(duì)反映供熱問(wèn)題和重復(fù)投訴的用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾對(duì)供熱服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，并結(jié)合此次活動(dòng)推出“走進(jìn)社區(qū)訪(fǎng)民問(wèn)暖、走訪(fǎng)解難事再訪(fǎng)更暖心、學(xué)先進(jìn)企業(yè)創(chuàng)一流服務(wù)”等舉措，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系，該公司做法已在《江城日?qǐng)?bào)》上報(bào)道。市熱力集團(tuán)公司、天賀供熱公司在走訪(fǎng)測(cè)溫和問(wèn)題排查的同時(shí)，通過(guò)發(fā)放便民服務(wù)卡和宣傳資料等方式，向用戶(hù)廣泛宣傳供熱政策和用熱常識(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)供熱工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)走訪(fǎng)過(guò)程中用戶(hù)反映的情況和問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決的予以答復(fù)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的認(rèn)真做好記錄，并約定解決時(shí)限給予回復(fù)。市億斯特能源公司、國(guó)電江南供熱公司配備電子影像記錄儀、熱感成像儀等先進(jìn)設(shè)備給供熱檢修人員，加強(qiáng)供熱問(wèn)題判斷和處理能力。檢修人員通過(guò)小區(qū)物業(yè)或小區(qū)業(yè)主加入到小區(qū)微信群，在微信群內(nèi)公布身份和聯(lián)系方式，方便熱用戶(hù)報(bào)修和交流。市豐電供熱公司對(duì)本區(qū)域個(gè)別居民房屋老舊、門(mén)窗密封不嚴(yán)，散熱器數(shù)量少，幫助居民對(duì)樓道和房屋進(jìn)行門(mén)窗封閉，盡量減少室內(nèi)熱損。中節(jié)能有限公司吉林分公司采取維修工作人員包樓到戶(hù)原則，徹底解決供熱問(wèn)題，并對(duì)困難用戶(hù)、大病用戶(hù)、殘疾用戶(hù)、孤寡老人用戶(hù)優(yōu)先無(wú)償服務(wù)。

吉林市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局為保證供熱行業(yè)“回頭看”活動(dòng)的順利進(jìn)行，主動(dòng)協(xié)調(diào)熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、供電公司、公安交通、工信等企業(yè)和部門(mén)，解決電網(wǎng)調(diào)峰、煤炭運(yùn)輸、應(yīng)急煤炭調(diào)用等，提供良好保障。

一是積極協(xié)調(diào)熱電聯(lián)產(chǎn)電廠(chǎng)減少電網(wǎng)調(diào)峰，保證寒冷天氣下熱源輸出溫度，同時(shí)以市政府名義出函請(qǐng)省能源局幫助協(xié)調(diào)省電力公司減少電網(wǎng)調(diào)峰；

二是積極協(xié)調(diào)市供電公司取消了多起停電計(jì)劃，保證供熱企業(yè)用電需要；

三是協(xié)調(diào)市公安交警部門(mén)為供熱企業(yè)煤炭運(yùn)輸、應(yīng)急搶修機(jī)械道路通行提供便利條件；

四是協(xié)調(diào)市工信局緊急啟動(dòng)政府應(yīng)急煤炭?jī)?chǔ)備13萬(wàn)噸，保證松花江熱電公司、國(guó)電吉林熱電廠(chǎng)熱源企業(yè)用煤需要；

五是每周調(diào)度工作進(jìn)展情況并組織供熱辦進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)測(cè)溫，對(duì)供熱企業(yè)處理情況進(jìn)行復(fù)核、對(duì)居民重復(fù)投訴督促解決、對(duì)網(wǎng)上民聲及領(lǐng)導(dǎo)留言的辦結(jié)情況進(jìn)行實(shí)地考證，已組織120人次測(cè)溫，測(cè)溫戶(hù)數(shù)達(dá)950多戶(hù)，對(duì)多倫多花園、鴻博御園等小區(qū)供熱問(wèn)題下達(dá)整改通知5份。

北京路公安街DN500主線(xiàn)搶修

解放大路DN500搶修

洮南自來(lái)水下線(xiàn)

紙三站下線(xiàn)

中心醫(yī)院下線(xiàn)

吉林市熱力集團(tuán)有限公司

長(zhǎng)春路與解放大路十字路口一次網(wǎng)管線(xiàn)開(kāi)裂搶修

國(guó)電吉林熱電廠(chǎng)熱力公司徐州線(xiàn)

一次供熱管網(wǎng)熱電廠(chǎng)內(nèi)搶修

吉林市供熱行業(yè)“回頭看”活動(dòng)取得良好效果，各供熱企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，供熱投訴量從原來(lái)每天上百件下降到每天幾十件，受到廣大熱用戶(hù)的認(rèn)可。通過(guò)“回頭看”活動(dòng)的開(kāi)展，在供熱行業(yè)中樹(shù)立以人民為中心思想，樹(shù)牢供熱服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)克難求進(jìn)的工作作風(fēng)，提高人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。

供熱問(wèn)題“回頭看”活動(dòng)先進(jìn)事例（部分）

熱力集團(tuán)有限公司供熱一公司接到東紅染料廠(chǎng)三化樓用戶(hù)反映不熱事宜，由于該樓是28#供熱站的末端，管線(xiàn)穿過(guò)一個(gè)市場(chǎng)，直線(xiàn)距離過(guò)遠(yuǎn)導(dǎo)致循環(huán)不暢，為了居民百姓的供熱問(wèn)題。供熱六所所長(zhǎng)臧傳吉安排技術(shù)人員在該樓加裝循環(huán)泵，加快末端樓的循環(huán)，使百姓享受到溫暖，12月10日，該樓百姓制一面錦旗送到供熱六所，對(duì)所站人員表示感謝。

熱力集團(tuán)有限公司圣源熱力公司針對(duì)吉哈綜合樓整樓不熱情況，蓮花所所長(zhǎng)楊舒博帶領(lǐng)檢修班人員對(duì)整樓的進(jìn)戶(hù)閥門(mén)及站內(nèi)閥門(mén)進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)所有閥門(mén)是處于正常工作的狀態(tài)。楊所長(zhǎng)考慮到一個(gè)樓的居民用熱受阻，況且有很多的孤寡老人，于是上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)沖洗樓棟。在沖洗過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)開(kāi)站內(nèi)供水閥門(mén)時(shí)，泄水壓力明顯不足。楊所長(zhǎng)懷疑中間主管線(xiàn)有受阻的地方。經(jīng)過(guò)查找，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)被很多的生活及建筑垃圾掩埋的進(jìn)戶(hù)井內(nèi)有一個(gè)暗桿閘閥。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)閥門(mén)是可以正常開(kāi)關(guān)，但是只開(kāi)了一點(diǎn)。當(dāng)全部打開(kāi)井內(nèi)閥門(mén)時(shí)，瞬間過(guò)水，恢復(fù)了正常供熱。

熱力集團(tuán)有限公司富源熱力公司錦繡花園29號(hào)樓1單元1樓左門(mén)用戶(hù)反映室內(nèi)冷，溫度只有15度。服務(wù)科董峰到現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)分水器堵塞嚴(yán)重，考慮到家中只有兩位年過(guò)七旬的老人，一位是腦血栓后遺癥患者，另一位則是剛剛做完心臟搭橋手術(shù)，自行更換分水器存在困難。董峰主動(dòng)為用戶(hù)聯(lián)系購(gòu)置分水器并親自為其更換安裝。在更換過(guò)程中，二樓左側(cè)用戶(hù)找到了董峰，說(shuō)家中溫度也不高。為一樓用戶(hù)更換完畢后，董峰又來(lái)到二樓用戶(hù)家中查看，發(fā)現(xiàn)同樣是分水器的問(wèn)題，隨即也為該戶(hù)更換了分水器。更換后兩家的溫度都有明顯的提升，達(dá)到了25度，用戶(hù)非常滿(mǎn)意。用戶(hù)為表示感謝，特制作一面感謝錦旗，送到市供熱辦。

供熱辦副主任張寶山（圖右）與用戶(hù)的合影

源源熱電公司吉東托斯卡納小區(qū)13號(hào)樓2006戶(hù)，撥打電話(huà)反映家中不熱問(wèn)題，公司五班班組及時(shí)趕到用戶(hù)家中，對(duì)該戶(hù)家中過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗， 溫度明顯有所提升。提升后室溫為23℃。用戶(hù)對(duì)公司檢修工人滿(mǎn)意，并送錦旗一面，表示感謝！

源源熱電公司吉東托斯卡納13#-3004住戶(hù)，用戶(hù)打電話(huà)表示家里不暖和，接到信息后檢修五班立即前往，對(duì)用戶(hù)家中不熱問(wèn)題進(jìn)行排查，由于該戶(hù)處于頂樓，檢修班組為其家過(guò)濾網(wǎng)清洗，樓道里處理單元立杠等供暖問(wèn)題，最終老人家里暖了起來(lái)。

源源熱電公司廣澤紫晶城53#-3-608，用戶(hù)表示家里不熱，接到通知后，用戶(hù)服務(wù)部關(guān)主管立即前往用戶(hù)家中，進(jìn)行測(cè)溫，溫度確實(shí)很低，實(shí)際了解后，是該戶(hù)樓上處于停供狀態(tài)，關(guān)主管馬上回公司辦理流程為該戶(hù)樓上屬于“懸空房”申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)栓供熱，解決用戶(hù)供暖問(wèn)題。

國(guó)能吉林江南熱電有限公司星光江城19號(hào)樓3單元住戶(hù)反映立杠不熱，公司白山維修站工作人員立即出動(dòng)為居民排查供暖問(wèn)題原因，經(jīng)全面排查后，清洗了單元立杠過(guò)濾網(wǎng)并做排氣處理，及時(shí)解決供熱問(wèn)題，讓居民溫暖過(guò)冬。

國(guó)能吉林江南熱電有限公司百豐維修站對(duì)東林花園8號(hào)樓整體不熱情況進(jìn)行全面排查，不熱原因地溝管線(xiàn)嚴(yán)重老化，漏泄。立即組織工作人員，鉆進(jìn)狹窄的地溝進(jìn)行維修處理。冒著嚴(yán)寒以最快的速度修復(fù)地溝管線(xiàn)，恢復(fù)8號(hào)樓正常供熱。

國(guó)能吉林江南熱電有限公司光明新村24號(hào)樓1單元6樓右門(mén)用戶(hù)撥打電話(huà)反映室內(nèi)溫度低，百豐維修站工作人員及時(shí)趕到用戶(hù)家中，發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)地?zé)岽嬖诋a(chǎn)氣現(xiàn)象，過(guò)濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重。經(jīng)處理后，溫度明顯有所提升。用戶(hù)對(duì)工作人員十分滿(mǎn)意。

國(guó)能吉林江南熱電有限公司幸福家園17號(hào)樓2單元401室用戶(hù)報(bào)修不熱，經(jīng)工作人員檢查發(fā)現(xiàn)室內(nèi)過(guò)濾網(wǎng)堵塞，工作人員幫助清洗過(guò)濾網(wǎng)，地?zé)峁茏雠艢馓幚恚脩?hù)非常滿(mǎn)意，特增錦旗一面，表示感謝！

億斯特能源有限公司上海路“老朋友之家養(yǎng)老院”因室內(nèi)溫度低，聯(lián)系盛昌供熱服務(wù)中心，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排檢查處理。經(jīng)過(guò)三天的全面檢查，終于找到問(wèn)題并解決，溫度達(dá)到22度。用戶(hù)非常滿(mǎn)意。

億斯特能源有限公司萬(wàn)達(dá)13#樓3單元101門(mén)熱用戶(hù)，因家中自改地?zé)岷?，改造不合理，?dǎo)致循環(huán)不暢，家中室溫始終18度左右。今年為提高室溫，省機(jī)中心所員工想方設(shè)法多次上門(mén)幫助處理，最終使溫度提高到20度以上。熱用戶(hù)對(duì)供熱員工的幸苦付出和暖心服務(wù)非常感謝，特送來(lái)錦旗！

吉林市松花江熱力有限公司用戶(hù)反映萬(wàn)達(dá)江畔華城小區(qū)4號(hào)樓低區(qū)存在普遍不熱的情況，經(jīng)排查是主管線(xiàn)過(guò)濾器堵塞，檢修班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢修人員清洗了過(guò)濾器，并反沖洗各樓層管井，經(jīng)處理此區(qū)域用戶(hù)供熱全部好轉(zhuǎn)。

九新熱力有限公司為吉航小區(qū)用戶(hù)反映供熱問(wèn)題，工作人員入戶(hù)為該用戶(hù)室內(nèi)處理供熱系統(tǒng)，排除故障，解決了難題，得到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)。

天賀供熱公司新建街養(yǎng)老院反映室內(nèi)溫度低，單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視，親自帶隊(duì)多次現(xiàn)場(chǎng)指揮。養(yǎng)老院由于老舊房屋墻體保溫較差，循環(huán)不好，老舊暖氣堵塞嚴(yán)重，室內(nèi)閥門(mén)堵塞銹死，這些屬于養(yǎng)老院自己維修范圍。但考慮到老人行動(dòng)不便，購(gòu)進(jìn)新材料為養(yǎng)老院重新更換暖氣閥門(mén)等材料，把溫暖送到養(yǎng)老院！