91在线网站,亚欧乱色束缚一区二区三区,欧美专区一区,国产特黄特色的大片观看免费视频

1.北京熱力：努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬

北京熱力從2018年12月1日至12月31日，集中組織開展了“訪民問暖”專項(xiàng)活動，以實(shí)際行動入戶了解冷暖情況，實(shí)地檢驗(yàn)供熱效果，確保服務(wù)到位、室溫達(dá)標(biāo)，努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬。

活動期間，北京熱力對上一供熱季服務(wù)月遺留問題進(jìn)行回訪，驗(yàn)證整改效果，征求用戶對于供熱質(zhì)量及服務(wù)的意見及建議；對上一供熱季出現(xiàn)的低溫區(qū)及集中熱點(diǎn)地區(qū)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證；對本供熱季供熱效果、用戶訴求進(jìn)行回訪。對居民家中存在的供熱實(shí)際問題，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決。截至目前，全面梳理和排查已完成近100戶居民的走訪工作。

本次“訪民問暖”活動將持續(xù)到今年年底，同時(shí)，針對供熱季期間用戶提出的問題，北京熱力將認(rèn)真分析原因，不斷加大日常巡查和督辦力度，重點(diǎn)解決好用戶關(guān)心的突出問題，努力讓大家過上一個(gè)溫暖、舒適的冬天。

2.長熱集團(tuán)：走訪排查 盡善盡美

12月底，長熱集團(tuán)組織市內(nèi)各級單位積極開展“訪民問暖”活動，重點(diǎn)對處于供熱管網(wǎng)末端及冷山、頂層的轄區(qū)用戶進(jìn)行入戶走訪，全面梳理和排查供熱潛在問題，進(jìn)行現(xiàn)場解決供熱實(shí)際問題。

活動期間，集團(tuán)各生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)積極響應(yīng)，以身作則深入一線，帶領(lǐng)生產(chǎn)服務(wù)人員走入用戶家中測量溫度，了解情況。對家中不熱現(xiàn)象進(jìn)行集中登記，第一時(shí)間查找不熱原因，以最快速度提出解決方案，小問題當(dāng)時(shí)排查，當(dāng)時(shí)解決，若遇無法立時(shí)解決的大問題，第二天派專人攜帶專業(yè)工具再次上門。

與此同時(shí)，為解決熱用戶的實(shí)際困難，提升用戶滿意度，各生產(chǎn)單位還建立了轄區(qū)用戶檔案，定期調(diào)整，及時(shí)反饋，從根本上杜絕問題的擱置與積壓。各單位還利用此次走訪契機(jī)，積極向用戶宣傳用熱法規(guī)常識，講解使用違規(guī)用熱設(shè)備的影響危害，倡導(dǎo)用戶安全、合理用熱，力求將服務(wù)做到盡善盡美。

在滿足用戶需求的同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部還從自身生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)尋求突破：

一、加大查處違規(guī)竊熱用熱力度，還用戶和諧、穩(wěn)定用熱環(huán)境。集團(tuán)組織省內(nèi)各生產(chǎn)單位聯(lián)合供熱稽查處采取自查、互查等多種方式，對各自轄區(qū)展開聯(lián)合稽查行動，嚴(yán)厲打擊違法、違規(guī)的竊熱行為，規(guī)范用熱秩序，確保集團(tuán)整體供熱格局穩(wěn)定向好。

二、拓寬企業(yè)與用戶間的聯(lián)系廣度，實(shí)現(xiàn)無縫對接。現(xiàn)集團(tuán)963963客服熱線已覆蓋省內(nèi)各供熱生產(chǎn)單位，供熱運(yùn)行期內(nèi)，實(shí)行24小時(shí)在線接線狀態(tài)，可隨時(shí)處理熱用戶“服務(wù)、報(bào)修、咨詢、投訴”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，滿足熱用戶的即時(shí)所需。同時(shí)，集團(tuán)生產(chǎn)客服中心會及時(shí)對已完成工單進(jìn)行跟蹤回訪，以達(dá)到用戶滿意為最高宗旨。此外，各生產(chǎn)單位還靈活利用“供熱管家微信群”，及時(shí)發(fā)布供熱相關(guān)訊息，讓用戶足不出戶便可對熱力信息了如指掌。

三、各單位挑選精英技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，并于運(yùn)行期間組織多次真實(shí)模擬練兵，強(qiáng)化應(yīng)急反應(yīng)能力。本著寧可養(yǎng)兵千日而不用，絕不可用兵一時(shí)而無兵的原則，各單位不僅備足搶險(xiǎn)物資，網(wǎng)格化管理熱網(wǎng)，加大管網(wǎng)巡查頻次范圍，及時(shí)搶修排險(xiǎn)，而且還勤于練兵，健全供熱信息反饋制度，強(qiáng)化值班備勤，最大限度地保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定，確保廣大居民用上“舒適熱、滿意熱”。

3.齊齊哈爾陽光熱力：積極部署，多措并舉

黑龍江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)關(guān)于組織開展2018-2019年度供熱期全省供熱“訪民問暖”活動專項(xiàng)通知后，結(jié)合政府和行業(yè)主管部門的工作要求，陽光熱力集團(tuán)高度重視，積極部署，迅速反應(yīng)，多措并舉， “訪民問暖”活動再掀新高潮！

一是將“訪民問暖”專項(xiàng)活動持續(xù)化、常態(tài)化，將用戶需求轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際行動。集團(tuán)公司與各供熱子公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子，各部室工作人員，非供熱主業(yè)管理人員和廣大供熱服務(wù)人員一道經(jīng)常深入各供熱轄區(qū)到用戶家中進(jìn)行實(shí)地走訪測溫，截止目前已累計(jì)走訪熱用戶4萬余戶。

二是不斷擴(kuò)展走訪范圍，在走訪老舊樓房和供熱系統(tǒng)遠(yuǎn)端、末梢、頂層、首層、廂樓、冷山等重點(diǎn)區(qū)域的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注幼兒園、老年公寓、學(xué)校等有特殊用熱需求的用戶，同時(shí)及時(shí)回訪報(bào)修處理后用戶實(shí)際室溫情況，對轄區(qū)內(nèi)供熱管線進(jìn)行全面巡查，實(shí)時(shí)、實(shí)地解決各類用熱問題。

三是不斷提升服務(wù)意識，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。維修和服務(wù)人員在深入到用戶家中走訪、調(diào)查、維修、測溫時(shí)統(tǒng)一著裝，配戴胸卡和鞋套，使用規(guī)范化服務(wù)用語。入戶時(shí)主動向用戶出示證件，說明工作內(nèi)容，詳細(xì)傾聽用戶的意見和建議，并認(rèn)真制訂方案進(jìn)行整改、及時(shí)反饋，得到用戶的一致好評。

四是主動獻(xiàn)愛心、義務(wù)做奉獻(xiàn)，集團(tuán)公司所屬供熱子公司在走訪中發(fā)現(xiàn)一些老舊樓房的樓道門、走廊玻璃大量破損，不但產(chǎn)生熱損耗影響樓體保溫及居民室內(nèi)溫度，還可能凍裂管線，影響人民群眾的正常生活，他們及時(shí)組織供熱站員工購買材料，義務(wù)為轄區(qū)居民樓維修破損門、窗，并對走廊內(nèi)供熱管線的保溫層進(jìn)一步加厚、加固，解決百姓生活中的實(shí)際困難。

4.鄭州熱力：入戶指導(dǎo)，保障溫度

12月15日以來，鄭州市熱力總公司各供熱分公司開展“訪民問暖”活動，已經(jīng)走進(jìn)25個(gè)小區(qū)進(jìn)行入戶服務(wù)。供熱服務(wù)專管員們指導(dǎo)用戶排氣，為用戶清洗濾網(wǎng)、更換損壞的調(diào)節(jié)閥、摸排平衡度、室內(nèi)調(diào)平衡等。

5.吉林熱力：一條龍服提高效率

吉林市熱力集團(tuán)開設(shè) 62792110客服電話，配套以熱用戶為導(dǎo)向，集報(bào)修、投訴、反饋為一體的高效便民服務(wù)平臺。通過集中受理，完成了受理、下派、維修、回饋等一條龍服務(wù)，極大的提升了服務(wù)功能，提高了服務(wù)效率。

6.濟(jì)南熱電：熱電進(jìn)社區(qū)，暖事暖心辦

近日，濟(jì)南熱電“熱電進(jìn)社區(qū)，暖事暖心辦”第三站在市中區(qū)七里山街道七東社區(qū)展開。在這次座談會上，濟(jì)南熱電透露了一個(gè)好消息：掌上供熱APP即將上線，將來用戶通過手機(jī)獨(dú)立APP就能實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)辦理、享受更多樣更及時(shí)的供熱服務(wù)。此外，濟(jì)南熱電在七東社區(qū)供暖便民服務(wù)站已經(jīng)落地運(yùn)營，成為省城首個(gè)社區(qū)供熱服務(wù)窗口。

圍繞“貼近民生，服務(wù)百姓”的共同目標(biāo)，在“為百姓辦實(shí)事”方面，七里山街道與熱電深度融合，借這次進(jìn)社區(qū)活動由南郊熱電分公司與七里山辦事處攜手，將第一所“供暖便民服務(wù)站”設(shè)在七東社區(qū)居委會，并在其社區(qū)服務(wù)大廳的服務(wù)窗口增設(shè)“供熱服務(wù)”職能，借助社區(qū)平臺的信息渠道和影響力，向轄區(qū)居民提供更直接、更快捷的供熱服務(wù)，讓供熱服務(wù)延伸扎根在社區(qū)、溫暖到戶。

7.泰山城區(qū)熱力：打響“暖到心”服務(wù)品牌

近日，隨著泰城氣溫持續(xù)走低，集中供熱工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，泰山城區(qū)熱力公司采取24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、加強(qiáng)調(diào)度中心的宏觀調(diào)控和區(qū)域二級網(wǎng)的微細(xì)化調(diào)整、合理分配換熱站熱能多項(xiàng)有效措施，給泰城市民提供“暖到心”的供熱服務(wù)。同時(shí)，各供熱轄區(qū)圍繞“溫暖萬家、誠心服務(wù)”服務(wù)宗旨，深入到供熱客戶家中 ，宣傳供熱知識，解決熱用戶實(shí)際疑難問題，把暖心服務(wù)延伸到社區(qū) 、家庭，切實(shí)滿足用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的采暖需求，從而進(jìn)一步提升公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打響“暖到心”供熱服務(wù)品牌。

泰山城區(qū)熱力公司加強(qiáng)供熱系統(tǒng)設(shè)備的巡查，重點(diǎn)嚴(yán)抓細(xì)管換熱站以及供熱管道閥門井內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，確保供熱設(shè)備及管網(wǎng)處于安全可控狀態(tài)。同時(shí)，針對前期強(qiáng)寒流來襲，該公司對所有供熱區(qū)域開展一次地毯式檢查，將消除供熱不達(dá)標(biāo)用戶作為重要目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保了泰城市民的平穩(wěn)度過寒流。

面對寒流來襲，該公司堅(jiān)持“防勝于救”的原則，成立搶險(xiǎn)組，并對防寒防凍重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查，讓系統(tǒng)設(shè)備“安全過冬”，為安全穩(wěn)定供熱上好“保護(hù)鎖”。同時(shí)組織人員做好極端天氣反供熱事故演習(xí)，進(jìn)一步完善供熱事故應(yīng)急預(yù)案，提高處置突發(fā)事件能力；另一方面，密切關(guān)注天氣變化，做好極端天氣和一、二次管網(wǎng)漏泄等突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，把可能產(chǎn)生的影響和損失降到最低程度。

8.城發(fā)供熱：把用戶的訴求變成主動服務(wù)

12月5日、12月6日呼和浩特市城發(fā)供熱橋靠供熱分公司組織專人到各小區(qū)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動。

橋靠分公司先后對各幼兒園進(jìn)行了走訪測溫，重點(diǎn)走訪了近期反應(yīng)不熱的用戶。根據(jù)熱用戶家中實(shí)際情況，客服人員進(jìn)行測溫登記，并為熱用戶提出了專業(yè)的指導(dǎo)意見。

同時(shí)，建立此項(xiàng)活動的工作臺賬，及時(shí)解決了用戶反應(yīng)的不熱問題，為后期跟蹤回訪不熱用戶提供了供暖情況的第一手資料。

下一步，橋靠分公司將繼續(xù)進(jìn)行“訪民問暖”專項(xiàng)活動，切實(shí)了解用戶訴求、及時(shí)解決不熱問題。把用戶的訴求變成主動服務(wù)，真正讓熱用戶的屋里暖起來。