11月16日零時(shí)，島城今冬供熱正式拉開帷幕。能源集團(tuán)積極回應(yīng)群眾對溫暖供熱的更高期待，以“科學(xué)調(diào)度、安全平穩(wěn)、反應(yīng)迅捷、處置到位、溫暖到家、群眾滿意”為總目標(biāo)，提前部署，統(tǒng)籌調(diào)度，目前保暖保供各項(xiàng)準(zhǔn)備工作均已到位，全力為島城市民“溫暖到家”保駕護(hù)航。

氣源到位。積極推進(jìn)能源儲(chǔ)備，構(gòu)建多氣源保障格局，統(tǒng)籌上游氣源加大保障力度。本供熱季天然氣總需求量9.3億立方米，供熱用煤炭需求量53.2萬噸。目前，所有需求氣量已全部落實(shí)到位，煤炭落實(shí)33.4萬噸，能源儲(chǔ)備充足有保障。供熱季期間對天然氣和煤炭購儲(chǔ)實(shí)行“日調(diào)度”，確保天然氣供應(yīng)充足、煤炭庫存量始終不低于30天的用量。

調(diào)試到位。提前進(jìn)入冷運(yùn)、熱運(yùn)調(diào)試，10月底前，能源集團(tuán)完成1834公里一次管網(wǎng)充水排氣和閥門嚴(yán)密性試驗(yàn)，完成1597個(gè)換熱站的充水試壓、冷運(yùn)調(diào)試工作。11月7日起，能源集團(tuán)市區(qū)所有換熱站全部投運(yùn)、緩慢升溫，進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試階段，11月11日試供熱期間各換熱站按供熱曲線運(yùn)行。

聯(lián)動(dòng)到位。試供熱開始后，能源集團(tuán)將服務(wù)熱線分析進(jìn)一步細(xì)化為日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，協(xié)同責(zé)任單位全面提升前端解決問題能力。提高服務(wù)與生產(chǎn)信息聯(lián)動(dòng)，供熱初期及第一次寒潮期間，每天分三個(gè)時(shí)段對各中心站點(diǎn)服務(wù)熱線情況進(jìn)行負(fù)向排名，供熱平穩(wěn)后每天對溫度類熱線超過20個(gè)的中心站進(jìn)行通報(bào)，確保服務(wù)問題及時(shí)轉(zhuǎn)化為運(yùn)行調(diào)試的聯(lián)動(dòng)信號。

督查到位。供熱準(zhǔn)備工作以來，能源集團(tuán)以提升服務(wù)意識、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化辦事流程為指導(dǎo)，全面提升窗口現(xiàn)場督查力度，確保為用戶提供溫馨整潔的辦事環(huán)境；提升管家電話督查力度，確保24小時(shí)暢通，第一時(shí)間受理、解決用戶問題；提升熱線反饋督查力度，確保服務(wù)規(guī)范，問題高效解決，通過督查不斷促進(jìn)、提升“優(yōu)好服務(wù)”內(nèi)涵和體驗(yàn)。

應(yīng)急到位。加大應(yīng)急保障能力建設(shè)，能源集團(tuán)重新梳理各項(xiàng)應(yīng)急保障措施，96556話務(wù)座席由20個(gè)增加至50個(gè)，另設(shè)置10個(gè)應(yīng)急座席，配備應(yīng)急隊(duì)伍137支，應(yīng)急物資1659件，應(yīng)急車輛283輛，應(yīng)急人員1317人，服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)1254個(gè)，應(yīng)急力量配備充足，確保關(guān)鍵時(shí)刻沖得上、調(diào)得出、打得贏。

管家到位。持續(xù)完善、建立1254個(gè)服務(wù)管家網(wǎng)格，按照“氣熱協(xié)同、同企通辦”要求做好氣熱服務(wù)保障工作，管家信息主動(dòng)在社區(qū)、物業(yè)公開公示，管家入駐社區(qū)微信群覆蓋率達(dá)到82%，在群內(nèi)主動(dòng)亮明身份，主動(dòng)發(fā)聲，第一時(shí)間為用戶解答疑問、解決問題，構(gòu)建起社區(qū)級服務(wù)解憂快速通道。

下一步，能源集團(tuán)將繼續(xù)提升能源供應(yīng)保障能力，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任，守牢安全底線，提高生產(chǎn)質(zhì)效，服務(wù)民生需求，全面扎實(shí)做好迎峰度冬保暖保供工作，確保人民群眾安全溫暖過冬。

來源：青島能源集團(tuán)供稿