聚焦智慧供熱，精準(zhǔn)控溫保暖

緊密結(jié)合天氣變化情況，科學(xué)制定運(yùn)行調(diào)節(jié)方案。著重加強(qiáng)對室外管線、天然氣調(diào)壓站、低溫區(qū)域信號傳輸模塊等設(shè)施的防寒防凍檢查，保障供熱系統(tǒng)在極端天氣下穩(wěn)定運(yùn)行。依托智慧供熱與室溫監(jiān)測系統(tǒng)，通過對103個項目運(yùn)行數(shù)據(jù)和7000個典型室溫點(diǎn)位的實時精準(zhǔn)監(jiān)測，實現(xiàn)對運(yùn)行參數(shù)的精確調(diào)控，確保居民室內(nèi)溫度保持穩(wěn)定。

踐行服務(wù)宗旨，高效響應(yīng)訴求

春節(jié)期間，京能熱力將靈活調(diào)整客服坐席和一線維修人員數(shù)量，運(yùn)行保障人員24小時堅守崗位，全力確保用戶訴求能夠得到及時響應(yīng)與妥善處理。各小區(qū)的供熱管家加大入戶測溫頻次，及時發(fā)現(xiàn)并解決用戶在供熱方面遇到的各類問題，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正做到想用戶之所想、急用戶之所急，讓廣大用戶在寒冷冬日里“身暖心先暖”。（來源：京能熱力）

寒潮降溫來臨前，提前開展熱源和換熱站升溫，調(diào)度人員24小時緊盯運(yùn)行參數(shù)，動態(tài)調(diào)整供熱系統(tǒng)運(yùn)行方式。細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案，針對性開展“一張網(wǎng)”聯(lián)網(wǎng)互補(bǔ)和調(diào)峰反輸應(yīng)急演練，以及停備鍋爐、中級泵站等設(shè)備試運(yùn)，確保及時高效應(yīng)對突發(fā)情況。集團(tuán)所屬7家供熱企業(yè)加強(qiáng)對鍋爐房、管網(wǎng)、中繼泵站、換熱站等各類供熱設(shè)施的巡視檢查，采取必要的防寒防凍措施并及時消除隱患。4個供熱應(yīng)急搶修中心、19個應(yīng)急隊伍、200余名搶修人員時刻做好準(zhǔn)備，全部應(yīng)急資源處于熱備狀態(tài)，保證在遇有突發(fā)事件時，快速反應(yīng)，妥善處置。96677客服熱線24小時暢通，維修服務(wù)人員堅守崗位，確保用戶訴求及時、快速解決。（來源：天津能源集團(tuán)）

伴隨著“年”的腳步日益臨近，太原熱力集團(tuán)從熱源調(diào)度到管網(wǎng)維護(hù)，從應(yīng)急搶修到客戶服務(wù)，每個崗位的工作人員積極踐行“提升能力、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)、保障供暖”的工作原則，全力以赴做好市民用戶的“供熱服務(wù)生”，以實際行動守護(hù)城市溫暖，確保每位市民用戶都能度過一個溫馨、祥和的新春佳節(jié)。

熱源公司員工檢查熱源設(shè)施設(shè)備

臨近春節(jié)，熱源分公司按照集團(tuán)公司相關(guān)工作部署，制定熱源保障方案和應(yīng)急預(yù)案，通過排查安全隱患和應(yīng)急演練，確保春節(jié)供熱安全。目前，熱源分公司管理的10座廠站中，7座熱源和6座補(bǔ)水點(diǎn)已啟動，供熱負(fù)荷超過1300MW，日輸熱量超過11萬GJ，日補(bǔ)水約5000噸。熱源公司將根據(jù)調(diào)度指令和檢測數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)熱源輸出，持續(xù)加強(qiáng)供熱設(shè)施和設(shè)備巡檢，及時消除隱患，依據(jù)天氣情況適時啟動其他熱源和增加鍋爐運(yùn)行數(shù)量，全力以赴確保各熱區(qū)熱源安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足市民用戶用熱需求。

晉源供熱分公司入戶開展“訪民問暖”活動

今冬寒冷干燥，考慮幼兒和老年人抵抗力弱且近日流感肆虐，晉源公司按照集團(tuán)公司做好“兩會”“兩節(jié)”期間供熱生產(chǎn)運(yùn)行工作的部署要求，強(qiáng)化特殊群體供熱保障，1月2日和14日，分公司暖心服務(wù)隊分別前往晉源區(qū)青禾幼兒園和晉源區(qū)敬老院等公益單位開展暖心服務(wù)專項行動。在幼兒園、敬老院，分公司工作人員對室內(nèi)暖氣設(shè)備逐一進(jìn)行查看，協(xié)助用戶清洗主管道過濾器與分水器過濾器，經(jīng)過耐心調(diào)節(jié)處理，有效提升了供熱質(zhì)量，確保室內(nèi)溫度舒適宜人。同時，晉源公司還同轄區(qū)內(nèi)公益單位建立24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保一旦發(fā)生供熱問題能夠迅速響應(yīng)、及時解決，為特殊群體提供全方位、貼心的供熱服務(wù)。

小店第一供熱分公司員工入戶開展“訪民問暖”活動

連日來，氣溫下降趨勢顯著。在管網(wǎng)溫度、壓力、流量提高情況下，小店一公司積極應(yīng)對，加強(qiáng)對一次管網(wǎng)和小室的巡檢頻次，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)查漏補(bǔ)缺，針對供熱范圍內(nèi)的44個公益機(jī)構(gòu)和低保用戶，進(jìn)一步加大“訪民問暖”力度，確保“兩節(jié)”期間用戶安全穩(wěn)定用熱。1月17日，小店一公司工作人員在對重點(diǎn)用戶“訪民問暖”過程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)低保戶梁先生家中管道出現(xiàn)集氣現(xiàn)象，影響供熱效果。工作人員立即對管道進(jìn)行排氣處理，并細(xì)心檢查其他潛在的供熱隱患。同時，向梁先生解釋集氣現(xiàn)象的原因及可能帶來的影響，教他如何日常檢查和維護(hù)家中的供熱設(shè)施。梁先生家中的供熱溫度迅速恢復(fù)正常，他露出了滿意的笑容，連聲感謝熱力員工的及時幫助和貼心服務(wù)。

服務(wù)用戶沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。太原熱力集團(tuán)將始終把用戶對室溫的直接感受，作為衡量供熱服務(wù)工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”。律回春漸，新元肇啟，太原熱力人將深入踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的熱力精神，努力打通供熱服務(wù)“最后一公尺”，努力當(dāng)好太原市民用戶的“供熱服務(wù)生”。切實通過太原熱力人的“用心”服務(wù)，共同守護(hù)我們的幸福太原更有溫度。（來源：太原熱力）

春節(jié)將至，恰逢低溫寒潮天氣來襲，青島能源集團(tuán)貫徹落實“強(qiáng)基創(chuàng)效 改革發(fā)展”工作主題，按照“科學(xué)調(diào)度、安全平穩(wěn)、反應(yīng)迅捷、處置到位、溫暖到家、群眾滿意”的雙供雙保工作總目標(biāo)，圍繞安全生產(chǎn)、用戶服務(wù)、應(yīng)急保障等方面早謀劃、精部署、嚴(yán)落實，全方位筑牢供氣供熱保障防線，確保廣大市民度過一個氣暢心暖，溫暖舒適的春節(jié)。

強(qiáng)化氣熱協(xié)同互保 能源供應(yīng)穩(wěn)定充足

為全力保障春節(jié)期間的能源穩(wěn)定供應(yīng)和有效應(yīng)對低溫寒潮天氣，青島能源集團(tuán)與上游供氣企業(yè)保持緊密聯(lián)系，足額爭取供氣指標(biāo)，并充分利用現(xiàn)有儲氣設(shè)施3座LNG儲備站和一處臨時加氣點(diǎn)，合理安排調(diào)峰工作，當(dāng)前天然氣儲備量約120萬立方米，日最大應(yīng)急供氣能力88萬立方米，同時煤炭儲備量不低于30天的使用量，燃料儲備充足有保障。

為加強(qiáng)低溫雨雪冰凍等災(zāi)害的防范應(yīng)對，青島能源集團(tuán)建立了涵蓋防火、防凍、防滑等多方面的精細(xì)安全防范應(yīng)對機(jī)制，扎實做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，增加關(guān)鍵時期巡檢頻次與力度，重點(diǎn)監(jiān)測設(shè)備設(shè)施健康、管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)等重點(diǎn)內(nèi)容，保證極端天氣下供氣管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。同時，加強(qiáng)在線數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控，實時掌握設(shè)備、管網(wǎng)及環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行情況，依據(jù)天氣變化適時調(diào)整供熱參數(shù)，確保用戶室溫達(dá)標(biāo)、用氣穩(wěn)定。

供熱管家全時值守 “暖到家”服務(wù)24小時在線

春節(jié)期間96556服務(wù)熱線、服務(wù)管家電話保持24小時暢通，確保及時接聽用戶電話，集團(tuán)1307支氣熱服務(wù)管家團(tuán)隊，2000余名服務(wù)管家堅守崗位一線，為用戶提供“一站式”服務(wù)。通過青島能源集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布《2025年春節(jié)期間服務(wù)時間安排》，及時公布24小時服務(wù)電話、春節(jié)期間37個對外營業(yè)窗口及營業(yè)時間、137個IC卡充值點(diǎn)及工作時間信息等，確保用戶春節(jié)期間業(yè)務(wù)辦理順暢。

此外，春節(jié)期間服務(wù)管家還將通過業(yè)主群、物業(yè)群等積極轉(zhuǎn)發(fā)安全用氣用熱、自助排障、業(yè)務(wù)自助辦理等軟文及視頻，提高居民安全用氣用熱意識，同時提醒春節(jié)期間離青用戶離青前及時關(guān)閉燃?xì)狻霸钋伴y門”，避免出現(xiàn)漏氣等用氣危險。持續(xù)開展“暖蜂驛站”“溫暖‘簾’心”助老等專項志愿服務(wù)，以快遞小哥、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、空巢老人等特殊群體為主，落實“為群眾辦實事”的社會責(zé)任，營造溫暖和諧的社會氛圍。

強(qiáng)化安檢應(yīng)急值守 智能監(jiān)控精準(zhǔn)調(diào)度

春節(jié)前，集團(tuán)組織開展了安全生產(chǎn)專項檢查行動，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊深入一線開展安全生產(chǎn)檢查，全面抓好廠站、設(shè)備設(shè)施、管線管網(wǎng)的隱患消除和員工的安全教育，保障春節(jié)期間氣熱運(yùn)行安全平穩(wěn)。春節(jié)期間，集團(tuán)嚴(yán)格落實市委、市政府值班值守有關(guān)工作安排，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在崗值班值守，所屬27家供氣、供熱單位24小時做好生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)管理和應(yīng)急保障工作，應(yīng)急物資、裝備準(zhǔn)備到位，137支應(yīng)急搶修隊伍、1300余名巡線搶修人員隨時待命，挖掘機(jī)、吊車、工程車等大型搶修設(shè)備和車輛配備齊全、指定位置存放，確保關(guān)鍵時刻能夠第一時間到達(dá)現(xiàn)場實施搶修，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

發(fā)揮智慧化供氣供熱優(yōu)勢，全面做好燃?xì)夤岬娜照{(diào)度、日監(jiān)管。一方面實時關(guān)注室外溫度變化，充分借助供熱“一張網(wǎng)”優(yōu)勢，通過聯(lián)網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對所屬各單位鍋爐、管網(wǎng)熱量以及燃?xì)夂兔禾肯牡汝P(guān)鍵生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升供熱管理水平和應(yīng)急處置能力，確保極寒天氣下管網(wǎng)平衡、穩(wěn)定運(yùn)行，保障用戶室內(nèi)溫度。另一方面通過室溫采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控優(yōu)勢實時觀測用戶端室溫數(shù)據(jù)，全面細(xì)致了解轄區(qū)供熱情況以及用戶舒適度。

青島能源集團(tuán)樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，堅決將保障群眾溫暖過冬、溫馨過節(jié)作為春節(jié)期間首要任務(wù)，全面發(fā)揮一個指揮部、五個專項工作組以及27家“雙供雙?！眴挝坏南到y(tǒng)保障作用，踐行“青島能源，奮斗美好生活”的溫暖承諾，以實際行動向社會和百姓交出一份滿意的答卷。（來源：青能先鋒）

泉城披素裳，萬物共城霜。春節(jié)的腳步日益臨近，泉城濟(jì)南披上了一襲銀裝，氣溫驟降，寒風(fēng)攜雪，降幅達(dá)10-12℃。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)迎“寒”而上，提前啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)熱源保障，全力守護(hù)泉城溫暖防線，于漫天飛雪間蓄藏暖意。

戰(zhàn)寒潮，斗風(fēng)雪！供暖管家們不畏嚴(yán)寒，堅守崗位，確保供熱服務(wù)“不斷檔”。我們用心守護(hù)，讓暖流穿街過巷，直抵千家萬戶，共迎暖意融融的新春佳節(jié)。濟(jì)南熱力集團(tuán)溫馨提示，如您有供熱相關(guān)訴求，可隨時撥打濟(jì)南能源集團(tuán)24小時客戶服務(wù)熱線96969或片區(qū)供暖管家電話，濟(jì)南熱力將竭誠為您服務(wù)。

生產(chǎn)運(yùn)行人員協(xié)調(diào)上游熱源提前升溫，加大供熱保障力度，借助集團(tuán)ERP智慧管理平臺，根據(jù)天氣變化及時調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，確?！皻鉁叵陆?，室溫不降”。

濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名供暖管家在風(fēng)雪中穿梭，加大換熱站、設(shè)備以及重點(diǎn)區(qū)域的巡檢頻次，運(yùn)用集團(tuán)自主研發(fā)的供暖管家手持一體機(jī)，及時響應(yīng)用戶的供熱訴求。

搶修隊伍24小時待命，確保遇到突發(fā)情況，搶修人員將以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，立即組織搶修，確保安全“不斷檔”、溫暖“不斷流”。

96969客戶服務(wù)熱線“溫暖”座席24小時在線“問暖”，供暖管家電話24小時保持暢通，濟(jì)南熱力集團(tuán)將努力為用戶提供熱情、專業(yè)、高效、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障市民度過一個溫暖祥和的春節(jié)。（來源：濟(jì)南熱力集團(tuán)）