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中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會

《供熱客戶服務》

(TCDHA 7-2021)

團體標準宣貫會

2022年1月13日13:30

在協(xié)會直播平臺

準時開課!

免費喲~


會議名稱
《供熱客戶服務》(TCDHA 7-2021)團體標準宣貫會

直播時間

2022年1月13日13:30-17:00


主辦單位

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準化委員會


支持單位

瑞納智能設備股份有限公司


直播入口

01

PC端:http://cdha.adeyes.cn/(點擊鏈接觀看)

手機端:掃描下方二維碼


02

關注本公眾號“中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會”,在底部菜單欄“協(xié)會動態(tài)-在線直播”中點擊觀看。



標準簡介

協(xié)會團體標準TCDHA 7-2021《供熱客戶服務》于2021年9月1日發(fā)布,2021年12月1日實施。標準規(guī)定了供熱經營企業(yè)客戶服務的術語和定義、服務體系、服務人員行為、網點服務、熱線服務、入戶服務、線上服務、宣傳和告示,應急處置和服務質量評價。標準適用于供熱經營企業(yè)為供熱客戶提供的服務。

>>>點擊查看標準全文


主 持 人
      


劉  榮

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會副理事長


劉榮,中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會副理事長,中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會技術委員會、標準化委員會副主任,國際能源署“供熱制冷與熱電聯(lián)產”技術合作組織中方代表。

從事城市集中供熱技術研究和工程實踐工作,先后被評為北京市經濟技術創(chuàng)新標兵、北京市勞動模范、首都女職工創(chuàng)新之星、全國先進女職工,并于2010年榮獲“全國勞動模范”的榮譽稱號。

主持編制國家、行業(yè)、地方標準10余項,承擔科技部、住房和城鄉(xiāng)建設部、國家能源局、北京市科委、國資委等政府項目10余項。獲得專利10余項,獲得北京市科學技術進步獎一等獎1項和三等獎2項。


特邀嘉賓
      


楊  健

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標委會主任

全國城鎮(zhèn)供熱標準化技術委員會副主任


楊健,中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準會委員會主任,全國城鎮(zhèn)供熱標準化技術委員會副主任,住房和城鄉(xiāng)建設部供熱標準化技術委員會秘書長,中國城市建設研究院有限公司高級工程師。同時擔任全國暖通空調及凈化設備標準化技術委員會委員、城市燃氣學會委員。曾負責組織修訂各類行業(yè)標準,擔任《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》《IC卡膜式燃氣表》《燃氣冷熱電聯(lián)供工程技術規(guī)程》《城鎮(zhèn)直埋熱水管道工程技術規(guī)程》等行業(yè)標準主編,曾發(fā)表《混合制冷劑天然氣液化流程工藝參數優(yōu)化計算》《煤氣與熱力》2012年7月CN12-1101/TU;《室內燃氣設計與住宅建筑的相互影響研究與探討》《科技創(chuàng)業(yè)家》2012年1月CN11-5986/N 等。


宣貫嘉賓
      


何迎納

北京熱力集團客戶服務中心主任

宣貫章節(jié)


1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術語和定義

4 服務體系

5 服務人員行為

6 網點服務

7 熱線服務

8 入戶服務

何迎納,現(xiàn)任北京熱力集團客戶服務中心主任。她長期從事供熱客戶服務工作,在她的帶領下,依托96069這條服務熱線,架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”。

何迎納先后榮獲北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎、北京市三八紅旗獎章、北京榜樣·政務服務之星、北京市勞動模范、先進工作者、北京榜樣、首都精神文明建設獎、“國企楷模 北京榜樣”年度十大人物、北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。

      


朱詠梅

天津能源集團供熱調度客服中心主任

中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準化技術委員會常務委員

宣貫章節(jié)


9 線上服務

10 宣傳和告示

11 應急處置

12 服務質量評價

朱詠梅,天津能源集團供熱調度客服中心主任,中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準化技術委員會常務委員,天津能源集團技術專家委員會成員,高級工程師,熱能工程專業(yè),主要從事供熱系統(tǒng)運行、聯(lián)網調度、客戶服務、節(jié)能增效、科技創(chuàng)新、信息化技術、智慧供熱建設、新技術研發(fā)及應用等相關工作。主持搭建天津能源集團多熱源聯(lián)網調峰運行、供熱客服管理體系及平臺。獲省部級科學技術進步三等獎3項,國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果3項,天津市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果11項,專利6項。


會議議程


中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會組織供熱行業(yè)標準宣貫系列直播活動,旨在推動供熱行業(yè)標準的實施工作,宣貫講師由本標準的主要編寫人員組成。協(xié)會將在本站陸續(xù)推出供熱行業(yè)標準宣貫系列直播課程,敬請關注!


直播預告

1月20日 9:00

熱量表(GB/T 32224-2020)國家標準宣貫會

主編單位:中國城市建設研究院有限公司


溫馨提示

直播結束后,

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