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最近，氣溫繼續(xù)降低

到了周末，

你是不是出門兒次數(shù)都少了？

如果有朋友約，我猜你會

供熱關(guān)乎民生，關(guān)乎百姓，每年這個時候，不僅有國家相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)注，還有千千萬萬的供熱人迎著冷風(fēng)、冒著嚴寒，化身成“供熱管家”、“供暖管家”如約而至，走進你家，走進他家，走進千家萬戶，在熱用戶最需要溫暖的時候出現(xiàn)，排憂解難，確保大家度過一個溫暖的冬天。

2019年-2020年供暖季工作已順利開展，為全面做好本年度供暖工作，確保各轄區(qū)內(nèi)各居民用戶度過一個溫暖祥和的冬天，我協(xié)會全國各地的熱力企業(yè)會員紛紛開展訪民問暖活動。

北京熱力：熱力管家1小時上門“靶向維修"，"接訴即辦"工作獲蔡奇書記點贊

今年北京市首次將“接訴即辦”與供熱投訴掛鉤。為提高“接訴即辦”的時效，打通供熱服務(wù)“最后一公里”，北京市熱力集團熱力人化身供熱服務(wù)“小管家”在全市上崗，“接訴即辦”立刻提速三分之一?！耙环昼娕蓡?、十分鐘回復(fù)、一小時上門、一次性解決”的“接訴即辦”工作模式獲得蔡奇書記點贊。

這個供暖季，結(jié)合“接訴即辦”，每一戶居民家的供熱服務(wù)都實現(xiàn)了“責(zé)任到人”，每一戶居民都配了專門的“小管家”對口檢修。從夏季開始，北京市熱力集團有限責(zé)任公司就派出“小管家”上門，對居民家中的暖氣設(shè)備進行檢修和“冬病夏治”。按照“接訴即辦”的要求，只要接到居民與供熱相關(guān)的舉報、投訴、報修，必須1分鐘派單、10分鐘聯(lián)系、1小時上門、1次性解決。

經(jīng)過幾個月來和居民的頻繁接觸，“小管家”對于每一戶居民家的供暖情況和問題都了如指掌。一旦居民的報修電話打來，相熟的“小管家”即可針對每家每戶的情況，進行“靶向維修”，迅速想出維修對策。據(jù)相關(guān)人士介紹經(jīng)大概測算，這種‘專人包干責(zé)任制’的新模式實施之后，從居民報修到問題解決，能夠節(jié)省至少三分之一的時間。

西安熱力:供熱管家在身邊，暖身暖心暖萬家

10月30日，為確保轄區(qū)內(nèi)各居民用戶度過一個溫暖祥和的冬天，西安市熱力總公司開展了“供熱管家在身邊，暖身暖心暖萬家”供熱服務(wù)活動。

為做好今冬供熱準備工作，保障小區(qū)優(yōu)質(zhì)用熱， “供熱管家們”按照供熱區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的供熱服務(wù)，并與熱網(wǎng)搶修人員組成服務(wù)小組，隨時為用戶解決用熱問題，不斷提升用戶的體驗感和滿意度。

此次活動中，供熱管家以零距離服務(wù)用戶的方式，走進住戶家中，向住戶講解了供熱前期應(yīng)該注意的事項和用熱小知識，幫助住戶檢查了分水器、閥門、散熱器等供熱設(shè)備情況，現(xiàn)場還演示了暖氣片排氣方式，并詳細地講解了供熱政策、服務(wù)標準，當(dāng)面解答了住戶提出的用熱相關(guān)問題，同時發(fā)放了《暖心服務(wù)問卷調(diào)查表》，征集了住戶的意見、建議。讓用戶真切地感受到“暖身暖心暖萬家”的服務(wù)，進一步提升用戶幸福感、獲得感。

合肥熱電:“冷暖小管家”24小時隨時出擊，解決用熱“疑難雜癥”。

為確保今冬供暖安全平穩(wěn)運行，全面增加用戶供暖的舒適度和幸福感，合肥熱電集團提前做好人員、車輛及維修材料備品備件的準備，“冷暖小管家”嚴陣以待，24小時隨時出擊，第一時間為用戶解決用熱的“疑難雜癥”。

“冷暖小管家”服務(wù)熱線962666，全年24小時開通，為用戶提供咨詢、開通、維修等內(nèi)容的服務(wù)，對用戶的需求提供及時準確服務(wù)。此外，為更好地為用戶服務(wù)，合肥熱電為員工送去潤喉糖和胖大海等藥品，保障員工耐心細致的為用戶做好各項服務(wù)工作。

無微不至的“管家式”服務(wù)，為用戶提供開通、咨詢、收費等一站式服務(wù)，耐心細心熱心的服務(wù)態(tài)度獲得用戶一致好評。

冷暖小管家

太原熱力:不忘初心 牢記使命 心系百姓 確保溫暖

11月7日、9日、10日，太原市熱力集團有限責(zé)任公司董事長張建偉帶隊到各分公司負責(zé)改造的20余個“三供一業(yè)”分離移交小區(qū)進行現(xiàn)場辦公，并深入居民家中“訪民溫暖”，細致了解“三供一業(yè)”分離移交改造后用戶的供熱質(zhì)量。

張建偉董事長一行通過查看居民家中的供熱設(shè)施，實地了解供熱效果，對還存在供熱效果不佳的用戶，立即排查問題予以解決。今年的三供一業(yè)工作體量大，時間緊，任務(wù)重，時效強。在短短的2個多月的施工時間里，廣大干部職工辛勤勞動、加班加點，共完成了280多個小區(qū)、共計11.7萬戶的改造任務(wù)。

下一步太原熱力將加快《太原市熱力集團有限責(zé)任公司致太原市“三供一業(yè)”供熱改造廣大用戶》公開信的發(fā)放和百姓意見、建議征集工作，隨后梳理歸納總結(jié)，改進并做好“三供一業(yè)”分離移交工作，將國家“三供一業(yè)”這一民生工程做好。另外盡快完成自控系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，將庭院管網(wǎng)管理納入智慧熱網(wǎng)中，進一步加快完成“三供一業(yè)”各小區(qū)庭院管網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)工作，全面改善各小區(qū)供熱質(zhì)量，同時起到節(jié)能減排的效果。

濟南熱力:“暖萬家”志愿服務(wù)進社區(qū)

近日，濟南熱力集團開展“暖萬家”志愿服務(wù)進社區(qū)、“延時服務(wù)”進社區(qū)等活動，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到千家萬戶。供暖管家入戶解決供熱問題，宣傳講解供熱常識，為用戶提供細心周到的服務(wù)。

11月2日上午，濟南熱力集團來到東城逸家小區(qū)開展“送溫暖進萬家”社區(qū)供暖服務(wù)活動?；顒悠陂g熱力集團的供暖管家向用戶發(fā)放了《用熱知識》明白紙，并對供熱政策、服務(wù)標準、供暖交費方式進行了詳細地講解，當(dāng)面解答了用戶提出的用熱問題。

期間，供暖管家“溫心”入戶服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的用暖指導(dǎo)。為了保證用戶的用暖質(zhì)量，供暖管家還分別走訪小區(qū)用戶進行了清洗過濾網(wǎng)、現(xiàn)場排氣等服務(wù)工作。經(jīng)過檢查后，用清水將過濾網(wǎng)上附著的泥沙、樹葉等雜質(zhì)進行沖洗，直到水中沒有任何雜質(zhì)為止，再將過濾網(wǎng)安裝好。目前正值供暖前的冷運調(diào)試階段，供暖管家提醒用戶家中留人，注意暖氣片上的溫控閥是否流通，家中暖氣放氣等問題。

濟南熱電:貼心“溫暖服務(wù)員”上門服務(wù)，24小時開機為愛守護

從兩個多月前開始，濟南熱電各分公司的“溫暖服務(wù)員”過上了不回家的日子，他們每天騎著小電驢奔走在各小區(qū)，一天甚至能接聽上百個電話，提供各片區(qū)內(nèi)管網(wǎng)維護和上門服務(wù)。

有一次，濟南熱電明湖領(lǐng)秀城熱源分廠所轄片區(qū)業(yè)主反映，自己家暖氣不熱，可能是管道存在問題。“供熱服務(wù)員”董振打開樓道的管道井，將堆放的雜物拿出來，開始徒手檢查濾網(wǎng)和管道。“這里有個東西，把管道堵了大半，導(dǎo)致這水流不動?！倍裾f。

解決完這個業(yè)主的問題，管道里的水噴濺了董振一身，天氣陰冷，涼風(fēng)一刮，看上去并不好受。自供暖季開始，董振一直忙得腳不沾地，手機24小時開機，“其實我家就住這個小區(qū)，但晚上也得值班，有啥事還得從家里回網(wǎng)點拿裝備，很麻煩，索性就一直睡在網(wǎng)點?！边@么一來，董振已兩個多月沒回家。

在濟南熱電還有很多像董振一樣的“管家”，他們奉獻，拼搏，為愛守護著。

國家電投東方新能源:知溫度、聽民聲、黨員行

自11月19日開始，國家電投集團東方能源熱力分公司以“為民服務(wù)解難題”為目標，自我加壓，尋找差距，在全體黨員中部署開展“知溫度、聽民聲、黨員行”主題實踐活動。

公司近200名黨員，與“供熱管家”一起組成60多組“黨員志愿服務(wù)隊”，利用晚上時間深入轄區(qū)社區(qū)及用戶家中開展入戶服務(wù)，了解居民供暖情況。11月19日-25日，一周時間走訪80個小區(qū)，1431戶居民，解決289項問題。

此次活動主要針對老舊小區(qū)、新改造小區(qū)等重點社區(qū)，以及投訴率高、樓頭樓尾、老弱孤殘、軍烈屬等重點用戶，主動了解問題訴求，主動征求意見、建議。

在活動中，“黨員志愿服務(wù)隊”立足查找供熱死角，幫助用戶清洗濾網(wǎng)、排氣，解決供熱問題。

通過“串改并”改造小區(qū)進行回訪，到樓頭樓尾末端用戶、老弱孤獨殘家中走訪測溫、詢問情況，室內(nèi)溫度普遍在20-23℃。

家住新華區(qū)高柱東區(qū)的尹大娘，是一位93歲高齡的老黨員，“黨員志愿服務(wù)隊”把這位老人作為重點幫撫對象，經(jīng)常上門服務(wù)。除幫助清理暖氣問題外，還幫助老人打掃衛(wèi)生、買米、買面、買一些日用品，還關(guān)心老人的身體情況，給老人送去了關(guān)懷和溫暖。尹大娘激動的拉著大家的手，一個勁兒說，“謝謝大家”。

家住裕華區(qū)東華園6號樓3單元的80多歲老人拉著工作人員的手說到“謝謝你們,家里很暖和，我們感到很幸福。閨女看你的手怎么這么涼，我來給你捂捂”。——雖然我們手涼涼的，但是我們的心里暖暖的。

電大街9號院85歲張阿姨，對公司供暖效果和服務(wù)進行高度贊揚，對“黨員志愿者”服務(wù)態(tài)度十分滿意。

金馬騰飛園19號樓1單元王阿姨祖孫倆豎起拇指，高興的說：“為熱力公司點贊，為志愿服務(wù)隊點贊！”

11月30日，國家電投集團東方新能源熱力分公司機關(guān)及各單位人員、黨員、供熱管家深入各小區(qū)進行入戶服務(wù)，針對用戶投訴較多的小區(qū)、特別是老舊小區(qū)和管網(wǎng)末端用戶進行入戶測溫、排查問題、整治問題。各供熱管理部及熱源分場，全體一線職工利用周末時間，走訪各社區(qū)用戶，解決供熱問題。一天時間走訪54個小區(qū)，394戶居民，解決91項問題，獲得用戶點贊。

點擊看視頻：熱力暖男上線

熱力暖男承包了登高爬梯的體力活

排氣、清洗濾網(wǎng)、疏通地暖管道

解決暖氣循環(huán)不暢問題

包頭熱力:服務(wù)先行暖人心

11月29日。包頭市一場全市人民盼望已久的降雪如期而至，伴隨著此次降雪新一輪的降溫也將拉開序幕。面對即將到來的寒潮天氣，包頭市熱力總公司——阿東熱源廠服務(wù)組、技術(shù)室以及各熱力站黨員們組建了“服務(wù)先鋒隊”，深入轄區(qū)開展“訪民問暖 送暖先行”活動，以保障在此次寒潮到來之前居民用戶室內(nèi)供熱溫度。

此次“訪民問暖 送暖先行”活動，主要針對近期來電來訪中反映不熱問題的用戶進行回訪測溫，同時還對轄區(qū)內(nèi)的困難用戶、空巢老人等特殊用戶進行了跟蹤走訪。

在阿北小區(qū)31棟35號朱秀琴老人家中。工作人員發(fā)現(xiàn)，用戶家中暖氣雖然很熱，但由于用戶處于該單元頂層，房屋沒有外墻保溫為非節(jié)能建筑，樓下以及相鄰用戶又辦理停供，因此熱損耗相對較大。加之用戶歲數(shù)比較大，對溫度的要求相對較高，所以用戶總感覺家里不暖和。

工作人員對室溫進行了測量，用戶室內(nèi)平均溫度在19℃。針對即將到來的降溫以及用戶特殊情況，技術(shù)員李峰和站長楊勝富對該棟用戶的整體運行工況進行了適當(dāng)調(diào)整。在保證其他用戶正常用熱的情況下，盡量滿足特殊用戶的需求。服務(wù)組長杜雪梅還將自己的電話號碼留給老人，她叮囑老人在供暖方面有任何問題一定第一時間聯(lián)系她。老人感動的說道：“天雖然冷，但你們真誠的服務(wù)讓我心里暖和。”

在走訪過程中，“服務(wù)先鋒隊”還對31棟29號、44棟19號、10棟37號、24棟7號等行動不便的特殊用戶，開展了協(xié)助用戶排氣、為用戶清洗除污器的延伸服務(wù)。舒適的溫度，貼心的服務(wù)，包頭市熱力總公司阿東熱源廠“訪民問暖 送暖先行”活動獲得轄區(qū)用戶的一致好評。

城發(fā)供熱:訪民問暖，為民服務(wù)解難題

10月20日起，呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司各分公司正式開展“2019-2020采暖季”訪民問暖專項活動?；顒映掷m(xù)對多個集中反映不熱的社區(qū)做重點走訪，對供熱溫度、用戶需求等情況進行入戶了解，切實為用戶解決不熱問題。第一期活動共走訪50戶居民，發(fā)現(xiàn)不熱用戶20戶，已全部處理解決。

11月16日至24日，呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司——三合村分公司客服人員對市建小區(qū)、一家村新村、泰和尚都小區(qū)的前、中、末端的31戶熱用戶熱用戶進行了走訪。

走訪發(fā)現(xiàn)，市建小區(qū)、一家村新村室內(nèi)溫度在19-22℃之間，泰和尚都小區(qū)室內(nèi)溫度在21-24℃之間。市建小區(qū)個別用戶家存在一個房間（如衛(wèi)生間、廚房）溫度偏低問題，原因多為暖氣管道堵塞或未排氣造成。工作人員入戶示范排氣操作，并告之用戶清洗暖氣管道。測溫過程中，泰和尚都小區(qū)熱用戶對今冬供熱工作高度贊賞，夏季由城發(fā)公司對該小區(qū)進行了二次供熱管網(wǎng)改造后，供熱效果明顯改善。有極個別用戶家某個房間溫度偏低，屬戶內(nèi)管道問題，已告知用戶如何自行處理，用戶均表示滿意。

針對之前“訪民問暖”活動中天育星園4、5、6號樓部分居民反映的不熱問題，分公司運營所匯同生產(chǎn)處及清華同方技術(shù)人員及時下小區(qū)進行大面積排查，重點檢查了主管道閥門、樓宇閥門及管網(wǎng)流量，發(fā)現(xiàn)用戶供熱管網(wǎng)堵塞嚴重。發(fā)現(xiàn)問題后馬上安排工作人員對4、5、6號樓所有用戶家中設(shè)施進行反沖洗，沖洗后用戶反饋效果明顯，室內(nèi)溫度有很大改善。

“訪民問暖，為民服務(wù)解難題”過程中，解答用熱；疑問、宣傳供熱常識、與物業(yè)面對面溝通，取得了良好的效果。活動將納入本年度用戶服務(wù)工作重點，貫穿于采暖期始終，推動用戶服務(wù)工作持續(xù)向前。

華電供熱:投訴回訪、解釋政策、化解矛盾、解決難題

近日，華電供熱集團黨委把服務(wù)民生保供暖與當(dāng)前正在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育協(xié)調(diào)推進，組成了由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，機關(guān)黨員全員參與的“黨員進片區(qū)、為民解難題”服務(wù)督察組，入戶開展投訴回訪、解釋政策、化解矛盾、解決難題等工作。

堅持把解決群眾最關(guān)心、最關(guān)注的問題作為出發(fā)點和落腳點，主動出擊、積極行動切實解決群眾所思所盼的供暖問題，及時回應(yīng)和解決人民群眾關(guān)于供暖的合理訴求，用實際行動踐行共產(chǎn)黨員的初心和使命，讓人民群眾溫暖過冬。