為進一步提高太原市熱力集團有限責任公司供熱管理和服務(wù)水平，持續(xù)提升供熱服務(wù)意識，發(fā)揮“暖心服務(wù)”品牌優(yōu)勢，更好地解決為民服務(wù)“最后一公里”問題，在嚴寒期來臨之際，太原熱力集團公司黨委以“國際志愿者日”和勞動競賽活動為契機，開展了“訪民問暖”專項志愿服務(wù)活動,該活動從2020年12月1日起，到2021年3月31日結(jié)束。

活動開展前，集團公司工會與總調(diào)度室對群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供暖問題進行全面梳理匯總，根據(jù)匯總情況確定專項活動的服務(wù)對象。自12月1日開始，由公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員分區(qū)負責，帶領(lǐng)機關(guān)24個職能處室分片包干,進行了為期一周的回訪。為既不耽誤本職工作又確保用戶家中有人，大家都是利用業(yè)余時間開展活動。隆冬的夜色中、周末的街巷里，身著工裝的熱力職工頂著冽風、冒著嚴寒深入小區(qū)和用戶家中進行實地查看及民意調(diào)查，持續(xù)跟蹤供熱情況，切實為用戶解決用熱問題?；卦L中，大家認真填寫《“訪民問暖”專項活動回頭看記錄表》，當日回訪結(jié)束后立即對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類梳理并列出清單、建立臺賬。針對各供熱分公司回訪用戶出現(xiàn)的不熱問題，能夠現(xiàn)場為用戶解決的，馬上進行了解決，未能及時處理的，將在24小時內(nèi)解決；針對用戶家中管網(wǎng)問題，提出科學高效地解決措施，盡力幫助用戶加以改善；針對用戶產(chǎn)權(quán)的庭院管網(wǎng)的問題，耐心向用戶解釋原因，積極督促并協(xié)助產(chǎn)權(quán)單位進行了整改。尤其針對老舊小區(qū)和棄管小區(qū)，集團公司加大了入戶走訪的力度，把精細化管理貫穿到“源、網(wǎng)、站、戶”，確保每位用戶都能安全穩(wěn)定用熱。

此次專項活動，機關(guān)干部共200余人參加，涉及6個城區(qū)、42個老舊小區(qū)、6564戶居民，時間長、范圍廣、跨度大。志愿者們嚴格按照“民情在一線掌握，問題在一線解決，矛盾在一線化解”的要求，本著“全面排查、突出重點”的原則，在回訪跟蹤的同時還開展供熱知識宣傳及咨詢，真實了解、掌握供熱情況第一手資料，切實把用戶需求轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際行動，真正做到讓用戶屋熱心更暖，讓“辛苦我一人，溫暖千萬家”的熱力精神和集團公司進一步“提升能力、精準調(diào)節(jié)、強化服務(wù)、保障供暖”的工作要求更好地落地生根，融進熱力人的日常行動、工作中。

此次“訪民問暖”服務(wù)活動，集團公司組織“供暖管家”以及百余名機關(guān)工作人員，按計劃分組進入用戶小區(qū)進行實地走訪測溫。重點排查反映供熱問題較為集中的小區(qū)，對用戶換熱站二次網(wǎng)設(shè)備及管網(wǎng)運行情況進行逐個排查，記錄運行參數(shù)，掌握用戶用熱情況，幫助物業(yè)進行循環(huán)調(diào)節(jié)，進行延伸服務(wù)。對業(yè)主家中溫度不理想的房間，認真檢查并幫助解決，讓用戶的問題有落實，及時辦，確保用戶家中溫暖舒適。

通過集中開展“訪民問暖”活動，熱力集團詳細掌握了供暖初期穩(wěn)定狀態(tài)下，各小區(qū)的總體供暖情況，積累了用戶小區(qū)供暖系統(tǒng)的第一手資料，為下一步天氣變化降溫，進行供熱負荷提升調(diào)節(jié)，提高供暖質(zhì)量效果打下了堅實基礎(chǔ)。

下一步，熱力集團還計劃在元旦后集中開展第二次“訪民問暖”活動，全面了解“三九”時節(jié)的供暖情況，切實做好“暖身暖心暖萬家”服務(wù)，確保市民用戶溫暖過冬。

12月14日，赤峰富龍熱力有限責任公司松山熱網(wǎng)所工作人員在供熱管線巡查過程中，發(fā)現(xiàn)位于松山區(qū)木蘭街與芳草路交匯處DN400供熱管線閥體出現(xiàn)裂痕，木蘭街四監(jiān)獄對面DN400供熱主管道發(fā)現(xiàn)漏點。

為了確保供熱運行安全、穩(wěn)定，讓“暖流”溫暖千家萬戶，富龍熱力公司立即啟動應(yīng)急搶修預(yù)案，緊急調(diào)動設(shè)備、布置人員前往搶修現(xiàn)場，當日19時開始全面搶修，冷風刺骨，搶修工人站在齊膝深的冰冷積水里，不斷根據(jù)施工工藝對焊接管道進行調(diào)整，經(jīng)過連夜奮戰(zhàn)，12月15日，芳草路與木蘭街路交匯口東西兩側(cè)熱用戶恢復(fù)了正常用熱。

因木蘭街供熱管線服役時間較長，管網(wǎng)老化嚴重，12月16日零時五十分左右，再次發(fā)現(xiàn)木蘭街四監(jiān)獄DN400供熱管線另一處漏點，富龍熱力公司連夜組織搶修人員趕赴現(xiàn)場，于12月16日凌晨1時20分進行了主閥門關(guān)閉操作，工作人員在寒風中爭分奪秒進行搶修。目前，搶修工作正在緊張有序的進行中。

這個采暖期，烏魯木齊熱力（集團）有限公司推出“供暖管家”服務(wù)，通過互聯(lián)互通平臺，企業(yè)與用熱戶之間可實現(xiàn)24小時一對一的線上咨詢、投訴、報修和跟蹤服務(wù)。

上午12點31分，家住天山區(qū)三道灣東巷郵區(qū)中心局家屬院的隋凱給“供暖管家”發(fā)了一條微信，反映自己家暖氣片冷熱不均的問題。沒想到，“供暖管家”立即就進行了回復(fù)并第一時間安排維修人員上門檢查。

居民隋凱說：“我今天也是第一次試試看，沒想到這個管家服務(wù)真是起到作用，你看這個維修師傅已經(jīng)上門服務(wù)了?！?/span>

萬嘉熱力一工段維修工楊永江說：“‘供暖管家’要求我們必須20分鐘之內(nèi)跟用戶取得聯(lián)系，對我們的服務(wù)時限有具體的要求，全力以赴做好服務(wù)。”

這個采暖期，烏魯木齊熱力集團7500多萬平方米供暖面積區(qū)域的用熱戶們，都領(lǐng)取到了“供暖管家”服務(wù)卡，從集團到分公司再到供暖管家，三級微信平臺同時啟用，共同打造冬季里最暖心的服務(wù)。

“線下繳費太方便了，要不然還要坐20分鐘公交車去營業(yè)廳繳費，太節(jié)省我們的時間了!”家住東城逸家逸品園小區(qū)的韓先生在流動營業(yè)廳繳完費后說。11月7日，在供暖季來臨之際，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合市12345市民服務(wù)熱線辦公室、濟南報業(yè)集團、濟南能源集團在東城逸家小區(qū)開展“進社區(qū)、暖萬家”服務(wù)活動。

今年以來，圍繞市委市政府供熱“一張網(wǎng)”決策部署，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局認真謀劃，會同發(fā)改、財政、規(guī)劃、環(huán)保等職能部門深入研究，積極推進熱源建設(shè)、自管站移交、企業(yè)整合等工作，進一步提升行業(yè)管理水平。按照濟南市政府要求，今年7月份整合濟南熱力集團有限公司、濟南熱電有限公司、濟南港華燃氣有限公司、山東濟華燃氣有限公司，成立濟南能源集團有限公司，完成了辛百成供熱公司整合，將歷下區(qū)甸柳部分片區(qū)、天橋區(qū)九麓府片區(qū)等納入供熱“一張網(wǎng)”。

“今年采暖季，濟南中心城區(qū)將新增供熱面積1500萬平方米，累計達到2.1億平方米。”據(jù)濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局二級巡視員馮勛業(yè)介紹，為協(xié)調(diào)解決熱源不足問題，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會同濟南市發(fā)改委、濟南市生態(tài)環(huán)境局、濟南市自然資源和規(guī)劃局等部門，研究制定《濟南市中心城區(qū)熱源建設(shè)近期實施方案(2020-2022年)》，確定了熱源“增三擴七”實施方案，2020年完成唐冶熱源廠、華山燃氣熱源廠、東盛熱源廠、新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)燃氣鍋爐等熱源項目;北郊蘭炭鍋爐項目正全力建設(shè)中。同時，積極配合市發(fā)改委深入研究遠期熱源項目。

隨后，熱力工作人員來到逸雅園的3號樓1單元為市民進行清洗濾網(wǎng)工作，保證供暖質(zhì)量，在供暖調(diào)試階段初期，每家用戶過濾網(wǎng)都要清洗，也會根據(jù)電腦上的數(shù)據(jù)是否達標，“我們每天清理一個人一天大約清理100戶，保證用戶家里進水溫度、出水溫度供暖設(shè)施是否正常，同時檢查暖氣、告訴用戶基本常識、暖氣片上溫控調(diào)節(jié)閥如何調(diào)節(jié)等”。工作人員說道。

“現(xiàn)在天氣冷了，他們給我們調(diào)試后，家里暖氣片都溫乎了!感覺非常舒適!”1501的徐安娜說道。據(jù)了解，當了解到家里有不熱的情況，工作人員會及時上門排除。

為減少供熱服務(wù)中間環(huán)節(jié)，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭制定《濟南市中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站(網(wǎng))接管改造工作方案》，在各有關(guān)區(qū)積極配合下，計劃解決中心城區(qū)濟南能源集團服務(wù)區(qū)域內(nèi)464個住宅小區(qū)自管站(網(wǎng))，截止目前已全部接管。馮勛業(yè)表示，將根據(jù)接管自管站(網(wǎng))情況，分批實施改造，確保已接管的自管站(網(wǎng))與其他換熱站用戶享受到“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價”的供熱服務(wù)。

同時，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局繼續(xù)加大對接協(xié)調(diào)力度，對轄區(qū)內(nèi)既有“供熱孤島”小區(qū)進行再摸底再核實，對未列入拆遷計劃的、未實施清潔取暖改造的用戶，根據(jù)居民意愿接入集中供熱。

“根據(jù)2020年11月15日基本實現(xiàn)平原地區(qū)清潔取暖全覆蓋的要求，我局全力推進全市清潔取暖攻堅工作，今年計劃全市實施氣代煤電代煤改造36.8萬戶，截至目前已全部完工，正在進行調(diào)試驗收、建立竣工臺賬等工作。”據(jù)馮勛業(yè)介紹，今年年初該局組織各區(qū)縣對2020年建設(shè)計劃進行摸底，確定全市2020年計劃改造36.8萬戶，印發(fā)《關(guān)于做好2020年清潔取暖項目立項及分戶式清潔取暖項目竣工驗收工作的通知》，組織各區(qū)縣完善工程項目立項工作，嚴格規(guī)范清潔取暖項目竣工驗收程序，切實保證清潔取暖設(shè)備安全運行。同時，該局還會同市財政局制定清潔取暖市級資金補貼計劃，落實補貼政策，今年累計撥付約21.7億元市級清潔取暖補貼資金。

為保障今冬供熱平穩(wěn)運行，各供熱企業(yè)對供熱場站、管網(wǎng)、取暖設(shè)施進行集中檢修和維護保養(yǎng)，制定運行調(diào)試計劃，自9月中旬開始，大網(wǎng)陸續(xù)沖水循環(huán)，10月中旬二次管網(wǎng)沖水打壓，11月1日前具備熱態(tài)調(diào)試條件，目前，不少居民家中的暖氣片已經(jīng)熱了起來。

隨著數(shù)九天氣的到來，讓大家再次感受到冬日凜冽的“氣息”，供暖工作也進入了攻堅階段，為了讓廣大熱用戶溫暖過冬，呼和浩特富泰熱力股份有限公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動。12月14日至20日，公司所屬的6個分公司分別深入日報社小區(qū)、祥泰花園小區(qū)、玉豐小區(qū)、消防隊、新華書店、營坊道小學、什拉門更A等39個小區(qū)、單位、學校開展“訪民問暖”活動，共接待用戶527人，發(fā)放供熱宣傳手冊311份，入戶測溫232戶，通過走訪傾聽用戶心聲、回應(yīng)用戶訴求，為用戶解決實際問題。12月21日—12月27日，“訪民問暖”活動，各分公司工作人員分別走進文化大院、富貴國際小區(qū)、雙安小區(qū)、陽光花園小區(qū)、土地局小區(qū)、慧谷藍庭等33個小區(qū)，接待熱用戶295人，發(fā)放用戶手冊238份，入戶測溫231戶，現(xiàn)場答復(fù)和解決問題31個。

12月19日上午新華東街供暖分公司光華供暖所走進祥泰花園小區(qū)開展訪民問暖活動，針對該小區(qū)5號樓熱用戶反映不熱的問題，工作人員對該樓區(qū)域的供熱設(shè)施進行了仔細的巡檢，并未發(fā)現(xiàn)有何異常。當走訪祥泰小區(qū)5號樓3單元2樓中戶測溫時，該戶是兩位老人在居住，老人說：“現(xiàn)在的供熱公司服務(wù)態(tài)度一年比一年好，今年的溫度也很舒適，我們到了冬天不會擔心家里溫度的問題了”。工作人員在走訪到2號樓6樓用戶家中發(fā)現(xiàn)，新裝修的家里掛暖改為了地暖，供熱溫度比同單元其他用戶室內(nèi)溫度稍低點，也達到了21攝氏度。該用戶表示，希望天氣再冷的時候，你們的供熱溫度也能相應(yīng)的提高，使室內(nèi)溫度更加舒適。

因為北方寒冷，邊角戶的溫度普遍較低，所以這次還特意走訪了各棟樓邊角戶，在入戶過程中沒有發(fā)現(xiàn)室溫不達標情況，入戶測溫平均溫度均在23攝氏度。通過每一次的入戶走訪，主動了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，為做好各項供熱工作提供有力保障。

巴彥供暖分公司：暖人、暖心、暖家

12月18日上午巴彥供暖分公司“訪民問暖”活動走進萬達華府小區(qū)，萬達華府小區(qū)供熱范圍主要分A、B、C三個區(qū)，該區(qū)域均使用集中供熱，此次“訪民問暖”主要對A區(qū)的部分用戶進行了走訪?！澳茫沂歉惶崃Φ?，給您測一下房間溫度可以嗎？看看溫度是否達標。”工作人員敲開了12號樓2單元2701西邊戶用戶家門，該用戶表示：“前段時間因家中溫度下降，撥打過投訴電話，工作人員很快就入戶了，和我耐心的解釋因為電廠調(diào)試的原因，調(diào)試結(jié)束后家里又能暖和了，工作人員的態(tài)度也很好?！庇脩魧ΜF(xiàn)在的溫度很滿意，希望一直保持。隨后工作人員又來到了12號樓2單元301西邊戶，該用戶表示：“供的是不錯，現(xiàn)在的溫度正合適，建議供熱企業(yè)能延長供暖時間?！痹诖舜巫咴L的頂樓邊戶、其他樓層邊戶、低層邊戶中測溫平均在21℃，大部分用戶對我們的供熱也很滿意。

光明供暖分公司：志愿服務(wù)我先行

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，進一步提升服務(wù)用戶質(zhì)量和水平，增加轄區(qū)熱用戶的獲得感和幸福感，光明供暖分公司黨支部組織黨員干部、志愿者，結(jié)合“訪民問暖”，積極開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。12月16日上午，在什拉門更A區(qū)“五保戶”丁玉桃、安先枝和“孤寡老人”崔東、姚大爺家中走訪，這幾家的供暖設(shè)施雖然沒有問題，但是平房的保溫效果差，為了不讓熱量流失，工作人員免費為他們安裝棉門簾，以提升屋內(nèi)的保溫性，使他們能過一個溫暖舒適的寒冬。老人們激動地感謝道：“真是太好了，一下子就感覺到屋子里暖和了很多，謝謝你們！”

海拉爾供暖分公司：讓熱用戶溫暖過冬

為把溫暖更好的送到熱用戶家中，海拉爾大街供暖分公司的工作人員在做好防疫的基礎(chǔ)上，深入用戶家中進行入戶走訪，仔細查看供熱效果，認真聽取用戶的意見建議，對用戶提出的問題，認真檢查并幫助解決，確保用戶家中溫暖舒適。

12月14日，工作人員在走訪景觀花園小區(qū)18號樓2單元2樓東戶時，用戶反映室溫一直不高，夜間最低，工作人員馬上進行了測溫，顯示溫度18.8℃，通過查看管井、排查單元入戶雙立管，發(fā)現(xiàn)該戶分水器供回水與主管接反，造成循環(huán)阻力大，建議用戶通過修改來改善目前的用熱效果。

在走訪到11號樓3單元2樓西戶的熱用戶時，該用戶反映去年溫度一直不錯，今年供熱初期還不錯，就是從上周開始，西面的臥室溫度不好，工作人員檢查管道井分水器，發(fā)現(xiàn)供水很熱，回水涼，排水孔老化銹死無法放水，同時考慮到多年沒有清洗暖氣不排除部分地暖管有堵塞現(xiàn)象，工作人員建議該用戶清洗一下地暖管，這樣效果會更好。

“感謝富泰熱力公司培養(yǎng)了田衛(wèi)華站長這樣人好能力強的同志，再次向你們周到的服務(wù)表示由衷的感謝。”這是近日公司收到的來自內(nèi)三建幼兒園全體師生對內(nèi)三建鍋爐房站長田衛(wèi)華表揚信中的一段話。

原來，12月22日晚上6點多，內(nèi)三建幼兒園大四班衛(wèi)生間暖氣管道突然爆裂，水不停的噴射出來，當時正在家給孩子做飯的田衛(wèi)華得知情況后二話不說趕往幼兒園，當晚氣溫很低，管道里的水不斷地噴射到田衛(wèi)華臉上，但他卻全然不顧這些，奮力的維修爆裂水管，經(jīng)過4個小時的搶修，成功更換了一截新管道?？紤]到幼兒園都是一些女老師和小娃娃，田衛(wèi)華第二天又進行了回訪，確定暖氣沒問題后才放心離開。

“心系百姓、寒冬送暖，盡職盡責、服務(wù)貼心”“熱情服務(wù)群眾、高效行動暖人”“十年期盼今實現(xiàn)、感謝富泰送溫暖”一面面錦旗，一句句道謝。12月25日，海拉爾分公司收到了來自天驕花園西門門臉房業(yè)主、西區(qū)別墅區(qū)業(yè)主及復(fù)式樓業(yè)主送來的3面錦旗，感謝分公司員工熱情周到的服務(wù)。

據(jù)悉，12月25日，天驕花園西門門臉房用戶反映家中暖氣不熱，分公司工作人員得知這一情況立即展開排查，在一地溝井中發(fā)現(xiàn)該處抽頭彎頭嚴重生銹老化，當即更換了閥門， 2小時后，用戶家中溫度就達到了21度，用戶非常滿意；在“訪民問暖”活動中，工作人員發(fā)現(xiàn)別墅區(qū)用戶家中溫度偏低，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是由于有30多個平衡閥限制流量所致，分公司員工經(jīng)過10幾天的仔細調(diào)網(wǎng)最終使用戶家中溫度恢復(fù)正常，用戶連連道謝；復(fù)式區(qū)用戶家中濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致暖氣不熱，由于閥門關(guān)閉不嚴，工作人員帶水帶壓幫助用戶洗清了濾網(wǎng)，看著全身濕透的工作人員，用戶感動不已。

這樣的平凡者在公司數(shù)不勝數(shù)，感謝的背后，是他們無懼臟累的不妥協(xié)精神，以及他們所說的：“責任所在，義不容辭。”錦旗雖輕，卻承載著沉甸甸的責任與使命；感謝信雖薄，卻飽含用戶的信賴與肯定。

大東園供暖分公司：積極行動贏得信賴

12月15日—17日大東園分公司通過分組、分區(qū)、分時開展“訪民問暖”活動。此次“訪民問暖”主要針對供熱問題較多、老舊小區(qū)邊角底頂用戶進行入戶走訪。12月15日，在走訪富貴國際小區(qū)時發(fā)現(xiàn)31號樓1單元201用戶家中溫度較低，現(xiàn)場勘查時發(fā)現(xiàn)該用戶屬于邊戶，而且樓上的用戶還辦理了停暖，也在一定程度上影響了家中溫度，工作人員立即聯(lián)系3樓用戶開通暖氣來解決用戶家中不熱問題。12月17日工作人員進行入戶回訪，用戶激動地說到：“樓上復(fù)供后，我們家中的溫度明顯上升了，謝謝你們”。在玉泉區(qū)東源村散煤治理區(qū)域入戶走訪時，工作人員對一些房屋門窗保溫不好，一定程度影響室內(nèi)溫度的部分熱用戶，給他們的外窗上加裝了保溫膜、戶門上掛了棉門簾，通過這些保溫措施，用戶室內(nèi)溫度可增加2—4℃。同時，還為討爾號村、魚池社區(qū)、祥和苑社區(qū)一些邊角戶及生活困難的熱戶加裝了保溫設(shè)施。針對興旺社區(qū)，有些用戶反映家中一組暖氣不熱，其余組暖氣溫度正常的問題，工作人員現(xiàn)場查明原因后，并幫助這些用戶逐一進行了排氣，沖洗暖氣管道濾網(wǎng)等問題，經(jīng)過工作人員處理后，這些用戶的暖氣片逐漸熱了起來，用戶在表示感謝的同時，也希望今后有機會多給他們講解一些供熱知識，以便在以后的用熱過程中能夠自己解決一些不熱的問題。作為供熱工作人員，秉承著想用戶所想，急用戶所急、讓群眾滿意的服務(wù)宗旨，以實際行動贏得用戶的支持、理解和肯定。

12月23、25日，光明大街分公司、巴彥分公司、新華東街分公司組織工作人員分別走進雙安小區(qū)、慧谷藍庭小區(qū)、陽光花園小區(qū)進行“訪民問暖”活動，經(jīng)過走訪、測溫，三個小區(qū)溫度普遍達標，用戶對公司的供熱工作和周到服務(wù)表示滿意。

面對嚴寒天氣，公司調(diào)整運行負荷，提高供熱參數(shù)，提前儲備充足的燃料，加大管網(wǎng)和設(shè)備巡檢力度，搶修部門隨時待命，備足備品備件，多措并舉保障供熱平穩(wěn)運行。同時，公司加大“訪民問暖”和入戶測溫力度，及時了解用戶家中的實際供熱效果，切實幫助用戶解決供熱問題。

由于氣溫持續(xù)走低，為了保障所有用戶都能溫暖過冬，12月16日新華西街供暖分公司繼續(xù)開展訪民問暖專項活動。在走訪過程中，電力家園D座202的用戶向工作人員反映，晚上家中溫度較低，希望隨著室外氣溫的下降，家中暖氣的溫度也能提升，讓我們溫暖過冬。工作人員馬上聯(lián)系供熱站司泵人員，并要求一定要保證供熱的穩(wěn)定性和連續(xù)性，并根據(jù)天氣盡快調(diào)節(jié)熱網(wǎng)。我們將繼續(xù)做好訪民問暖工作，主動了解居民訴求，對用戶提出的意見建議做好詳細記錄，實時掌握用戶供熱情況，及時為用戶解決供熱當中遇到的問題，努力做到讓用戶滿意。

12月26日，新華西街供暖分公司繼續(xù)開展“訪民問暖”活動，工作人員來到了文化大院，共入戶17戶，填寫調(diào)查問卷17份、測溫17份、發(fā)放用戶手冊20份。工作人員重點走訪了前段時間投訴家中不熱的文化大院1-3-3中戶周先生家，經(jīng)測溫顯示溫度確實不理想，工作人員與該用戶協(xié)商為他沖洗暖氣片、管道，爭取盡快為用戶解決，得到了用戶的理解。目前，該小區(qū)溫度普遍達標，多數(shù)用戶都表示滿意，但普遍希望夜間溫度能進一步提升。

住在文化大院小區(qū)5號樓的馬大爺和他的女兒為文化大院熱力站送來了錦旗，感謝劉偉杰站長為他解決了家中不熱問題。馬大爺女兒向工作人員說：“進入12月份以來，室外氣溫偏低，家中一環(huán)暖氣溫度一直不理想，我聯(lián)系了劉偉杰、劉瑞生兩位站長，他們多次到我家?guī)椭艢?、并對地溝管網(wǎng)進行了沖洗，解決了家中不熱的問題，我九十多歲的老父親也不用受冷凍了，特別感謝兩位同志以及其他工作人員的辛苦付出，也希望你們的服務(wù)可以一直保持下去，讓我們暖暖和和過冬”。工作人員表示將以此面錦旗為動力，繼續(xù)做好服務(wù)熱用戶各項工作。

洛陽熱力

根據(jù)最新發(fā)布的天氣預(yù)報，洛陽地區(qū)出現(xiàn)近年來罕見的極寒天氣，最低氣溫將遠遠低于洛陽市冬季采暖設(shè)計溫度（-3℃）。從熱源到小區(qū)各個供熱環(huán)節(jié)都面臨著嚴峻考驗。

為應(yīng)對極寒天氣，洛陽熱力有限公司采取了以下措施：第一，加強熱網(wǎng)監(jiān)控，制定調(diào)度方案，將熱源進行科學調(diào)配。同時根據(jù)用熱負荷及時與大唐洛熱、孟津神華國華、偃師華潤三個電廠進行協(xié)調(diào)溝通，及時升溫升壓，最大程度提高供熱能力，確保熱源的供應(yīng)。

第二，加強熱網(wǎng)巡查，重點對管網(wǎng)容易出現(xiàn)的跑冒滴漏以及末端防凍防裂的排查，積極做好安全隱患的處置工作，確保供熱設(shè)施安全高效的運行。第三，加大維修、搶修力量，小區(qū)供熱管家24小時待命。接到報修后第一時間趕到現(xiàn)場，一般性故障24小時內(nèi)解決。

同時提醒廣大市民：由于本次寒潮強度較大，且持續(xù)時間較長。當氣溫持續(xù)大幅低于供熱設(shè)計溫度時，建筑耗熱量將大幅增加，用戶室溫也會不可避免地低于設(shè)計溫度。家中有老人小孩、身體病弱人群的市民，可以通過電、燃氣等其他輔助供暖進行補充，做好相應(yīng)的防寒保暖準備。

呼和浩特城發(fā)供熱

橋靠分公司

12月22、25、26日，呼和浩特市城發(fā)供熱有限責任公司橋靠分公司“訪民問暖”小組走訪金漢御園小區(qū)、巨寶大廈、居華園小區(qū)等3個小區(qū)，走訪用戶57戶，現(xiàn)場解決不熱問題12戶。12月22日，訪民問暖小組再次走訪金漢御園小區(qū)。因11月28、30日及12月1日三次停泵，造成金漢御園小區(qū)停供，緊急維修恢復(fù)供暖后，該小區(qū)持續(xù)性高低區(qū)頂樓集氣，投訴用戶較多，運營所工作人員對金漢御園小區(qū)重點摸排走訪，對高低區(qū)頂樓用戶逐戶排氣放水。運行平穩(wěn)后，對該小區(qū)重點關(guān)注，投訴用戶定期回訪。對提出溫度不滿意的用戶，再次入戶進行排查，為室內(nèi)分集水器和管井內(nèi)管道排氣處理，清洗堵塞濾網(wǎng)。

12月25日，走訪巨寶大廈，巨寶大廈是今年新接入網(wǎng)的小區(qū)，對該小區(qū)的走訪主要以了解供熱情況為主。查看管道井內(nèi)進回水溫度以及室內(nèi)分集水器的進回水溫度，是否有濾網(wǎng)堵塞和集氣現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，走訪過程中，為7戶用戶清洗了濾網(wǎng)，后期還將持續(xù)關(guān)注該小區(qū)的供熱情況。

12月26日，訪民問暖小組來到居華園小區(qū)走訪，走訪中發(fā)現(xiàn)有一戶用戶管道井內(nèi)安裝了電子循環(huán)泵，對用戶家情況詢問了解后得知，該用戶家中有嬰兒，家中大人擔心嬰兒冬季在家凍著，于是在沒有對供熱情況做過了解的情況下，就急于安裝了循環(huán)泵，并且入冬就開啟，一直在使用中。橋靠運營三所喬樹所長現(xiàn)場對這個用戶家所在的單元供熱管網(wǎng)進行查看，對鄰居的管道井內(nèi)溫度和樓道的立管溫度觀察后得出結(jié)論，安裝循環(huán)泵的用戶家，循環(huán)泵的開啟，對室溫幫助不大，反而時間久了會對鄰居家的溫度造成影響，給用戶耐心解釋后，用戶答應(yīng)將循環(huán)泵關(guān)閉。居華園還有一用戶反映不熱，訪民問暖小組專程去了這戶不熱用戶家，先排除管道井內(nèi)集氣和堵塞現(xiàn)象，然后進入用戶家中，對分集水器逐環(huán)路進行排查，放水。最后發(fā)現(xiàn)有兩個環(huán)路，回水沒有溫度。經(jīng)過分析，最后確認為分水器內(nèi)堵塞，需要拆除分水器進行疏通或更換。由于用戶是兩個老人，不懂怎樣購買配件，副經(jīng)理劉婷和喬樹所長現(xiàn)場決定，由工作人員帶上所需的配件，上門為二位老人家中的分集水器做整改，整改后要對老人的家中供暖情況做到跟蹤了解，讓老人過上暖和的冬天。老人說，雖然家中暫時還沒熱，但心里是暖的。

目前，橋靠分公司訪民問暖活動開展順利，用戶反映良好，下一步，分公司繼續(xù)將及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，主動了解熱用戶訴求，掌握供熱情況，常態(tài)化開展此項工作，保障熱用戶溫暖過冬，滿意過冬。

辛家營分公司

12月26日，辛家營分公司客戶服務(wù)處、運營一所全體工作人員來到了內(nèi)蒙總工會小區(qū)，共計走訪用戶20戶，填寫了《訪民問暖記錄表》《居民供熱問卷調(diào)查表》20份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊15本。

工作人員深入總工會小區(qū)居民家中了解供熱情況，實地測溫室溫20.5℃，用戶對辛家營公司的供熱表示非常滿意，并對入戶聽取意見和建議、了解群眾訴求表示感謝。在此次活動中，工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊、暖心卡、并向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進行細致的介紹與解答。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網(wǎng)并和物業(yè)確認用戶家的供熱效果，確?！霸L民問暖”活動落到實處。

三合村分公司

12月26日，三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)明祥園、呼和佳地小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動。

本次活動由42人組成12個小組，明祥園6個小組19人，呼和佳地6個小組23人，其中2個不熱用戶解決組，專門解決用戶不熱問題。工作人員共計入戶153戶，填寫調(diào)查問卷16份，發(fā)放宣傳手冊130余冊。走訪中，家住明祥園10號樓1單元1404的用戶室內(nèi)溫度較低。工作人員馬上為用戶檢查了管道井中供、回水情況及室內(nèi)分、集水器各環(huán)路溫度，管道井中供水溫度44.3℃、回水溫度33.3℃，根據(jù)供回水溫差，工作人員判斷用戶家中過濾器堵塞。工作人員隨即打開過濾器，發(fā)現(xiàn)堵滿了泥沙且管道中水流伴有泥沙，將管道井及管道中污水排凈后，室內(nèi)溫度有所改善。針對用戶家中存在環(huán)路堵塞情況，工作人員為用戶講解了清洗方式等日常維護方法。呼和佳地云龍苑2號樓4單元302用戶家中供、回水管溫差較大，工作人員檢查管道閥門完好的情況下，將濾網(wǎng)拆下后發(fā)現(xiàn)泥沙較多，清洗后回水溫度明顯提升。該小區(qū)8號樓1單元402及3單元502用戶，也存在同樣問題。經(jīng)檢查，工作人員發(fā)現(xiàn)除濾網(wǎng)堵塞外，分集水器處地盤管有個別環(huán)路回水溫度低，初步判斷為循環(huán)不暢所致。對此，工作人員為用戶濾網(wǎng)清洗后，建議找專業(yè)人員對地盤管清洗以達到更好的供熱效果。除此之外，工作人員還為4戶用戶解決了堵塞問題。

此次走訪，大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度均在20度以上，用戶對分公司供熱情況表示滿意。

安陽益和

在寒風凜冽的惡劣天氣加持下，安陽益和熱力有限責任公司將各項供熱運行參數(shù)根據(jù)氣溫變化逐步提升，全力保障用戶家中溫暖。同時實行24小時值班制度，加強管網(wǎng)巡檢次數(shù)，對于突發(fā)故障做到及時發(fā)現(xiàn)、及時搶修。

汗水化熱流驅(qū)散千家冬意

真情融冰雪帶來萬戶溫暖

2021年1月2日晚上10點，彰德路與大院街交叉口東南角突發(fā)管網(wǎng)破裂，為盡快解決管網(wǎng)泄漏故障，不影響用戶用暖，公司管網(wǎng)建設(shè)管理部人員迅速出動前往搶修現(xiàn)場。抵達現(xiàn)場后，在現(xiàn)場負責人的指揮下，搶修人員立即使用隔離設(shè)備對現(xiàn)場進行隔離，防止市民誤入造成人身傷害。盡管天氣寒冷，手腳凍得冰涼，搶修人員仍迅速投入到搶修管網(wǎng)工作當中：開挖、抽水、確定漏水點……

由于此次漏水點是在固定墩覆蓋的DN400管道上，要徹底解決困難需要對固定墩進行拆除，而固定墩是水泥澆筑堆砌，為了不對固定墩內(nèi)的管網(wǎng)造成二次破壞，本次拆除不能使用大型器械，只能人工拆除，難度之大可想而知。

經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，固定墩終于拆除完成。為了不影響用戶正常用熱，搶修人員采用帶壓堵漏方式對管網(wǎng)進行搶修，預(yù)計8日搶修完畢。

1月3日下午5點，黃河大道與平原路交叉口東南角突發(fā)管網(wǎng)破裂。公司管網(wǎng)建設(shè)管理部人員第一時間抵達現(xiàn)場后，迅速投入到搶修工作中來。

此處漏水點位于兩個DN400管道的相接處，搶修人員采用帶壓堵漏的方式，在不影響用戶供暖的同時順利解決故障，并與5日下午搶修完畢。

1月3日晚上8點，人民大道與平原路交叉口東南角突發(fā)管網(wǎng)破裂。由于此處漏水點位于DN700供熱一級管道上，搶修面臨管道壓力大、水溫過高等難度，形勢嚴峻不容樂觀。

調(diào)度中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，主管領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮調(diào)度。功夫不負有心人，經(jīng)過一天兩夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，此處故障于5日早上8點搶修完畢。

由于供熱管網(wǎng)埋于地下，隨著年限增加、外界侵蝕，冬季泄漏是每個供熱企業(yè)的難題。每當遇到這種情況，公司不管天寒地凍、北風呼嘯，都將在第一時間進行搶修，并采取不影響正常供暖的帶壓堵漏新技術(shù)對管網(wǎng)進行堵漏作業(yè)。

全力維護用戶的用熱權(quán)益，公司不敢松懈并將全力以赴！

寶石花熱力

近日敦煌地區(qū)由于寒流的影響，室外溫度達到零下22度左右，為有效保證極寒天氣下供熱系統(tǒng)正常運行，保障供熱質(zhì)量，寶石花熱力敦煌分公司運行項目根據(jù)實際的天氣情況和冬季可能發(fā)生的各類事故，以及如何有效的應(yīng)對當前突發(fā)的緊急情況等，開展了進一步“精準調(diào)節(jié)、強化服務(wù)、保障供熱”的專項行動。

為確?；氐墓嵝Ч?，工作人員更加密切關(guān)注供熱管網(wǎng)的運行參數(shù)，根據(jù)戶外的實際溫度，及時調(diào)節(jié)鍋爐的出水溫度和壓力；同時加強了管網(wǎng)的巡檢力度，針對極寒天氣管網(wǎng)容易出現(xiàn)問題的重點部位加強巡查；按照分公司規(guī)定，運行項目應(yīng)急搶修人員24小時保證通訊暢通，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，各級負責人和搶修人員將第一時間趕赴現(xiàn)場，力爭在最短時間內(nèi)妥善處理問題，及時恢復(fù)供熱；此外，還增加了對鍋爐房內(nèi)運行設(shè)備的檢查力度，及時處理巡檢期間發(fā)現(xiàn)的各種問題，消除生產(chǎn)中存在的不穩(wěn)定狀態(tài)，解決設(shè)備隱患。

進入寒冬臘月，敦煌分公司上下將積極做好保障供熱的各項工作準備，采取多項措施，提高供熱溫度和流量，確保安全平穩(wěn)供熱。

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保障供熱訪民問暖——供熱企業(yè)多措并舉御寒冬（系列報道二）

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