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作為西安市的民生保障企業(yè)，西安市熱力集團(tuán)積極響應(yīng)市委市政府關(guān)于做好疫情防控，健康就地過年的號(hào)召，及早謀劃，制定多項(xiàng)保供措施，全力保障市民健康溫暖過大年。

西安熱力下屬14家供熱公司職工春節(jié)期間24小時(shí)在崗，堅(jiān)守工作崗位，確保鍋爐及供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行，保證市民溫暖過節(jié)。特別是家不在西安的職工，就地過年，主動(dòng)放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的時(shí)間，全力服務(wù)千家萬(wàn)戶的溫暖團(tuán)圓。

西安熱力各供熱公司，制定詳細(xì)計(jì)劃方案，春節(jié)前全面開展一次鍋爐運(yùn)行及熱網(wǎng)反事故應(yīng)急演練，進(jìn)一步加強(qiáng)各崗位員工應(yīng)急處置能力，保障生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。廠內(nèi)生產(chǎn)用天然氣儲(chǔ)備充足、設(shè)備管網(wǎng)備品備件準(zhǔn)備齊全，運(yùn)維保障人員24小時(shí)待命。如遇突發(fā)故障，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障，保障生產(chǎn)運(yùn)行。

西安熱力96116客服熱線24小時(shí)在線，及時(shí)受理用戶用熱問題及投訴。集團(tuán)52輛供暖保障搶修車，200余名供暖管家，600余名維修保障人員，隨時(shí)聯(lián)動(dòng)，加大管網(wǎng)巡查巡檢頻次、用戶測(cè)溫力度，第一時(shí)間處理用戶用熱問題，服務(wù)市民用戶。