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中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會

喀什熱電公司:訪民問暖進(jìn)萬家

        二月的暖陽灑滿喀什大地,古城街道到處可見忙著掛燈籠、采購年貨的人群,處處一片溫暖祥和的景象。


        “感謝你們來看望我們,家里暖氣很熱,你們的看望讓我倍感溫暖……”“訪民問暖進(jìn)萬家 暖心關(guān)懷度度情”活動現(xiàn)場,張大爺說道,“去年我們樓分戶改造后,家里現(xiàn)在特別熱,感·    謝政府、感謝供熱公司為我們排憂解難?!?/p>


        為進(jìn)一步貫徹落實集團(tuán)公司、新疆公司工作決策部署,履行央企的社會責(zé)任,積極構(gòu)建良好的地企關(guān)系,切實務(wù)實“關(guān)注民生溫暖”服務(wù)宗旨,拉近各族百姓情誼,本次訪民溫暖活動將從2018年春節(jié)來臨前夕持續(xù)進(jìn)行至2月底。


        2月13日上午,喀什熱電公司“度度關(guān)愛”志愿小組10余人秉承“真誠服務(wù) 情暖萬家”服務(wù)理念,一個階梯一個階梯攀爬至四樓、五樓、六樓……走訪、穿梭于各個小區(qū)用戶家中,雖然爬樓使得志愿者滿頭大汗、氣喘吁吁,仍然擋不住他們高漲的熱情。


        一行人“爬”至六樓亞森江家中,為用戶送去了節(jié)日慰問品及節(jié)日祝福,同時“驅(qū)寒問暖”為用戶解答疑難問題、普及供熱常識?!拔覀兗也惶珶?,但是摸暖氣包燙手,這是怎么回事?”志愿者耐心解釋道“您家暖氣包上放的蓋布,妨礙了散熱,家里溫度所以較低”。


        時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間已至中午,志愿小組走訪了10余家用戶,為用戶測溫、查看分水器、清洗過濾網(wǎng),切實務(wù)實了“訪民問暖進(jìn)萬家 暖心關(guān)懷度度情”央企社會職責(zé),拉近來了企業(yè)與百姓距離,同時增進(jìn)了彼此情誼。


        近年來,喀什熱電公司秉承集團(tuán)公司“中國華電 度度關(guān)愛”社會責(zé)任理念,將“暖心”品牌創(chuàng)建和“度度關(guān)愛”志愿服務(wù)活動緊密結(jié)合起來,積極開展“暖心”行動,為當(dāng)?shù)匕傩账腿嘏?,塑造了關(guān)注、關(guān)愛民生的企業(yè)形象。( 張魁 陳勇 陰曉霞 劉成花)


昌吉熱電廠“訪民問暖、傾聽民生”確保市民溫暖過節(jié)

        供熱效果好不好、供熱服務(wù)怎么樣,一直是各方關(guān)注的話題。近日,昌吉熱電廠集中組織開展“訪民問暖”專項活動,深入到社區(qū)、客戶家中,廣泛征求社會各界對供熱工作的意見建議,更好地解決群眾生活中遇到的供熱難點問題,營造良好的供用熱關(guān)系,確保廣大熱用戶溫暖過冬,滿意過節(jié)。目前,該項活動正在全面展開。


        為做好此次“訪民問暖”活動,該廠專門成立“訪民問暖”專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開專題會議進(jìn)行動員部署。該廠供熱公司組織生產(chǎn)、客服、管理人員,分成六個工作組,對近期投訴較集中、欠費(fèi)較多、反映問題集中的近30個小區(qū)用戶進(jìn)行全覆蓋走訪,重點關(guān)注冷墻、底層、頂層、保溫效果差、往年低溫核減的用戶,及時上門測溫和走訪。

 

         訪民溫暖,傾聽民意。在走訪中,入戶工作人員以“全面排查、回訪解決”為原則,認(rèn)真填寫走訪工作單,切實做好用戶測溫和意見收集工作,通過進(jìn)社區(qū)、入訪走訪,認(rèn)真聽取意見建議,掌握“第一手資料”。針對此次“訪民問暖”專項活動中室溫不達(dá)標(biāo)用戶,所屬供熱工作組在建立臺帳基礎(chǔ)上,逐一進(jìn)行技術(shù)分析,確定整改方案,加快問題整改,切實為用戶解決問題,確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)。各供熱轄區(qū)對工作存在的問題進(jìn)行全面排查,列出問題清單,逐一入戶回訪解決。


        宣傳服務(wù),便民利民。在活動現(xiàn)場,工作組現(xiàn)場宣傳供熱政策法規(guī)、用熱常識、用戶收費(fèi)服務(wù)等,召集居委會和樓長等座談溝通交流,發(fā)放供用熱知識宣傳摘要。供用熱知識宣講包括向居民講解用熱常識、暖氣管道清洗、排汽、戶內(nèi)最佳宜居溫度、采暖價格、投訴報修、空置房報停最后時限、收取報?;緹豳M(fèi)的政策依據(jù)等,用點對點、面對面、心貼心的真情服務(wù),贏得客戶的滿意,讓群眾的獲得感、幸福感在家門口升級。


        春節(jié)前后,該廠提前安排,周密部署,把握“安全、巡檢、生產(chǎn)、服務(wù)、保障”等“五條線”,充分做好春節(jié)期間的物資準(zhǔn)備、人員配置、設(shè)備搶修和后勤保障等各項工作,努力讓廣大用戶節(jié)日期間“溫暖到家”。(侯 炯)

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