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喀什熱電公司：訪民問暖進萬家

        二月的暖陽灑滿喀什大地，古城街道到處可見忙著掛燈籠、采購年貨的人群，處處一片溫暖祥和的景象。

        “感謝你們來看望我們，家里暖氣很熱，你們的看望讓我倍感溫暖……”“訪民問暖進萬家 暖心關(guān)懷度度情”活動現(xiàn)場，張大爺說道，“去年我們樓分戶改造后，家里現(xiàn)在特別熱，感·    謝政府、感謝供熱公司為我們排憂解難?！?/p>

        為進一步貫徹落實集團公司、新疆公司工作決策部署，履行央企的社會責任，積極構(gòu)建良好的地企關(guān)系，切實務實“關(guān)注民生溫暖”服務宗旨，拉近各族百姓情誼，本次訪民溫暖活動將從2018年春節(jié)來臨前夕持續(xù)進行至2月底。

        2月13日上午，喀什熱電公司“度度關(guān)愛”志愿小組10余人秉承“真誠服務 情暖萬家”服務理念，一個階梯一個階梯攀爬至四樓、五樓、六樓……走訪、穿梭于各個小區(qū)用戶家中，雖然爬樓使得志愿者滿頭大汗、氣喘吁吁，仍然擋不住他們高漲的熱情。

        一行人“爬”至六樓亞森江家中，為用戶送去了節(jié)日慰問品及節(jié)日祝福，同時“驅(qū)寒問暖”為用戶解答疑難問題、普及供熱常識?！拔覀兗也惶珶幔敲瘹獍鼱C手，這是怎么回事？”志愿者耐心解釋道“您家暖氣包上放的蓋布，妨礙了散熱，家里溫度所以較低”。

        時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已至中午，志愿小組走訪了10余家用戶，為用戶測溫、查看分水器、清洗過濾網(wǎng)，切實務實了“訪民問暖進萬家 暖心關(guān)懷度度情”央企社會職責，拉近來了企業(yè)與百姓距離，同時增進了彼此情誼。

        近年來，喀什熱電公司秉承集團公司“中國華電 度度關(guān)愛”社會責任理念，將“暖心”品牌創(chuàng)建和“度度關(guān)愛”志愿服務活動緊密結(jié)合起來，積極開展“暖心”行動，為當?shù)匕傩账腿嘏?，塑造了關(guān)注、關(guān)愛民生的企業(yè)形象。（ 張魁 陳勇 陰曉霞 劉成花）

昌吉熱電廠“訪民問暖、傾聽民生”確保市民溫暖過節(jié)

        供熱效果好不好、供熱服務怎么樣，一直是各方關(guān)注的話題。近日，昌吉熱電廠集中組織開展“訪民問暖”專項活動，深入到社區(qū)、客戶家中，廣泛征求社會各界對供熱工作的意見建議，更好地解決群眾生活中遇到的供熱難點問題，營造良好的供用熱關(guān)系，確保廣大熱用戶溫暖過冬，滿意過節(jié)。目前，該項活動正在全面展開。

        為做好此次“訪民問暖”活動，該廠專門成立“訪民問暖”專項工作領(lǐng)導小組，召開專題會議進行動員部署。該廠供熱公司組織生產(chǎn)、客服、管理人員，分成六個工作組，對近期投訴較集中、欠費較多、反映問題集中的近30個小區(qū)用戶進行全覆蓋走訪，重點關(guān)注冷墻、底層、頂層、保溫效果差、往年低溫核減的用戶，及時上門測溫和走訪。

         訪民溫暖，傾聽民意。在走訪中，入戶工作人員以“全面排查、回訪解決”為原則，認真填寫走訪工作單，切實做好用戶測溫和意見收集工作，通過進社區(qū)、入訪走訪，認真聽取意見建議，掌握“第一手資料”。針對此次“訪民問暖”專項活動中室溫不達標用戶，所屬供熱工作組在建立臺帳基礎上，逐一進行技術(shù)分析，確定整改方案，加快問題整改，切實為用戶解決問題，確保供暖到位、室溫達標。各供熱轄區(qū)對工作存在的問題進行全面排查，列出問題清單，逐一入戶回訪解決。

        宣傳服務，便民利民。在活動現(xiàn)場，工作組現(xiàn)場宣傳供熱政策法規(guī)、用熱常識、用戶收費服務等，召集居委會和樓長等座談溝通交流，發(fā)放供用熱知識宣傳摘要。供用熱知識宣講包括向居民講解用熱常識、暖氣管道清洗、排汽、戶內(nèi)最佳宜居溫度、采暖價格、投訴報修、空置房報停最后時限、收取報停基本熱費的政策依據(jù)等，用點對點、面對面、心貼心的真情服務，贏得客戶的滿意，讓群眾的獲得感、幸福感在家門口升級。

        春節(jié)前后，該廠提前安排，周密部署，把握“安全、巡檢、生產(chǎn)、服務、保障”等“五條線”，充分做好春節(jié)期間的物資準備、人員配置、設備搶修和后勤保障等各項工作，努力讓廣大用戶節(jié)日期間“溫暖到家”。（侯 炯）