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在北京嘉誠(chéng)熱力有限公司朝陽(yáng)項(xiàng)目，有這樣一支隊(duì)伍：他們與時(shí)間賽跑、與嚴(yán)寒較量，24小時(shí)待命第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)；以管網(wǎng)為脈、以責(zé)任為魂，在零下十幾度的寒夜中跳入冰冷的作業(yè)坑，在闔家團(tuán)圓的除夕夜攀上轟鳴的換熱站。他們以責(zé)任為盾、以奉獻(xiàn)為矛，用專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的溫暖，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的故事。

這支由12名成員組成的“熱力先鋒”團(tuán)隊(duì)——嘉誠(chéng)熱力朝陽(yáng)供熱項(xiàng)目維修班，用專業(yè)與堅(jiān)守將“暖流”送入千家萬(wàn)戶，以行動(dòng)詮釋著新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人的擔(dān)當(dāng)。

供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)系著百姓生活的“溫度”，而突發(fā)故障就是維修班組的“沖鋒號(hào)”。班組始終秉持“故障不過(guò)夜、問(wèn)題不隔天”的原則，以高效行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

案例1：極寒天氣搶修管道，守護(hù)萬(wàn)家燈火

2024年12月27日，正值嚴(yán)寒。清晨6點(diǎn)，班組接到緊急通知：所轄一小區(qū)供熱主管網(wǎng)因老化突發(fā)爆裂，導(dǎo)致2棟樓200余戶居民家中停暖。班長(zhǎng)張世軍立即帶領(lǐng)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。頂著清晨的刺骨寒風(fēng)跳入作業(yè)坑，為縮短搶修時(shí)間，隊(duì)員們輪番操作電焊設(shè)備，在刺骨寒風(fēng)中連續(xù)作業(yè)5小時(shí)。上午11點(diǎn)，管道修復(fù)完成，居民家中暖氣逐漸恢復(fù)。一位老人握著維修工凍得通紅的手連聲道謝：“這么冷的天，你們真是拼命啊！謝謝你們！”

案例2：春節(jié)堅(jiān)守崗位，舍小家為大家

2025年除夕夜，正當(dāng)家家戶戶圍坐守歲時(shí)，轄區(qū)換熱站水泵突發(fā)故障，影響供暖效果。班組成員放棄團(tuán)圓飯，頂著寒風(fēng)奔赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電機(jī)軸承損壞，需緊急更換。由于配件型號(hào)特殊，他們連夜聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)貨，同步進(jìn)行拆卸清理工作，終于在凌晨4點(diǎn)完成搶修。用戶得知后感慨：“本以為這個(gè)年過(guò)不暖和了，幸虧你們了！”

維修班組深知，供暖不僅是技術(shù)活，更是“心”工程。他們主動(dòng)將服務(wù)從“修管道”擴(kuò)展到“解民憂”，用點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞溫暖。

（1）特殊群體“上門辦”，服務(wù)零距離

班組建立獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)用戶檔案，定期上門檢測(cè)暖氣、清洗濾網(wǎng)。2024年冬季，維修工張全在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人劉奶奶家暖氣不熱，檢查發(fā)現(xiàn)是戶內(nèi)管道堵塞。他主動(dòng)上門疏通，還更換了老化的閥門，解決了問(wèn)題。劉奶奶感動(dòng)地緊握張全的手不放，一直說(shuō)“謝謝你們！”

（2）延伸服務(wù)“暖人心”，小事顯大愛(ài)

日常維修中，班組成員發(fā)現(xiàn)用戶家中風(fēng)機(jī)盤(pán)管老化存在隱患，主動(dòng)幫助維修；暴雨天氣為用戶檢修屋頂排水管……這些“分外之事”成為班組的“常規(guī)操作”。三年來(lái)，班組收到廣泛好評(píng)，用戶滿意度持續(xù)保持在95%以上。

面對(duì)供暖系統(tǒng)升級(jí)改造的新挑戰(zhàn)，班組以“工匠精神”推動(dòng)技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)維修”到“智慧運(yùn)維”的跨越。

（1）更新設(shè)備攻難題

針對(duì)傳統(tǒng)查漏方法效率低的問(wèn)題，班組骨干淘汰以往的聽(tīng)筒側(cè)漏設(shè)備，更新為“便攜式紅外熱成像檢測(cè)儀”，將漏點(diǎn)定位時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘。大大提高維修效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

（2）培訓(xùn)比武促提升

班組建立“每月一次培訓(xùn)演練、每月一實(shí)操考核”機(jī)制，開(kāi)展模擬搶修演練。不斷提升組員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提前為應(yīng)急搶修、緊急處置突發(fā)狀況做好準(zhǔn)備。

組長(zhǎng)帶頭簽訂《應(yīng)急承諾書(shū)》，成立“突擊隊(duì)”，在急難險(xiǎn)重任務(wù)中沖鋒在前。班組創(chuàng)新“師徒結(jié)對(duì)”模式，培養(yǎng)出3名技術(shù)骨干、5名崗位能手，形成“困難面前齊上陣、技術(shù)傳承不斷檔”的團(tuán)隊(duì)文化。

結(jié)語(yǔ)：以溫暖之名，續(xù)寫(xiě)為民篇章

寒來(lái)暑往，初心不改。北京嘉誠(chéng)熱力公司朝陽(yáng)項(xiàng)目維修班組用腳步丈量責(zé)任，用雙手傳遞溫暖，在縱橫交錯(cuò)的管網(wǎng)間編織出民生幸福的“溫度線”。他們的故事沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻如涓涓細(xì)流浸潤(rùn)人心；他們的身影或許平凡無(wú)奇，卻用執(zhí)著堅(jiān)守鑄就城市溫暖的底色。這支“供暖鐵軍”將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的莊嚴(yán)承諾！

在城市供熱的幕后，有這樣一位默默耕耘的守護(hù)者——萬(wàn)永剛。自2019年加入北京嘉誠(chéng)熱力公司，他以不懈的努力和精湛的技藝，從基層維修工成長(zhǎng)為濱湖供熱廠檢修班班長(zhǎng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

初入湖光供熱廠，面對(duì)復(fù)雜的供熱設(shè)備與管道系統(tǒng)，萬(wàn)永剛展現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲。他主動(dòng)向老師傅請(qǐng)教，不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，憑借刻苦鉆研的勁頭，快速掌握了供熱系統(tǒng)運(yùn)行原理與維修技能。無(wú)論是深夜緊急搶修，還是寒冬中的設(shè)備維護(hù)，他始終堅(jiān)守崗位，以高度的責(zé)任心保障供熱設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

此后，萬(wàn)永剛先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)躍進(jìn)橋、商業(yè)街、濱湖等供熱廠。每一次崗位變動(dòng)，都是他積累經(jīng)驗(yàn)、提升能力的契機(jī)。在濱湖供熱廠，針對(duì)老舊設(shè)備頻發(fā)故障的問(wèn)題，他主動(dòng)探索改進(jìn)方案。經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)與調(diào)整，成功降低設(shè)備故障率，顯著提升供熱質(zhì)量。在2024 - 2025年供暖季，在他的努力下，實(shí)現(xiàn)水耗9.83噸/m2、氣耗6.99m3/m2、電耗1.42kWh/m2，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新低。萬(wàn)永剛憑借多年扎根一線積累的優(yōu)異表現(xiàn)與爐火純青的維修技術(shù)，不僅收獲了用戶的高度贊譽(yù)，更憑借突出貢獻(xiàn)多次登上嘉誠(chéng)熱力公司表彰大會(huì)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。這份來(lái)自客戶與企業(yè)的雙重認(rèn)可，化作沉甸甸的信任與責(zé)任，2025年他被正式提拔為濱湖供熱廠檢修班班長(zhǎng)，以全新的角色繼續(xù)書(shū)寫(xiě)守護(hù)城市溫暖的奮斗篇章。

在供熱維修領(lǐng)域，萬(wàn)永剛憑借爐火純青的焊接技藝，成為廠里首屈一指的“焊接尖兵”，更在公司焊工大比武中以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)奪冠。日常工作中，無(wú)論是管道搶修還是設(shè)備安裝，他總能憑借精準(zhǔn)操作高效完成任務(wù)。一次深夜，供熱主管道突發(fā)破裂，若不及時(shí)處理將導(dǎo)致大面積停暖。萬(wàn)永剛迅速響應(yīng)，在狹窄潮濕、氣味刺鼻的惡劣環(huán)境下，連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)小時(shí)，最終成功完成焊接修復(fù)，及時(shí)為千家萬(wàn)戶保住了溫暖。

萬(wàn)永剛深知焊接質(zhì)量直接關(guān)系到供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，因此在每次作業(yè)中都嚴(yán)格要求自己，確保焊接部位牢固無(wú)滲漏。他還樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)與技巧，帶動(dòng)同事共同提升技術(shù)水平，為供熱廠打造了一支技術(shù)過(guò)硬的維修團(tuán)隊(duì)。

有限空間作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、環(huán)境惡劣，但萬(wàn)永剛從未有過(guò)絲毫退縮。每次作業(yè)前，他都會(huì)嚴(yán)格遵循安全操作規(guī)程，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面細(xì)致的安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保通風(fēng)設(shè)備正常、氣體檢測(cè)合格。作業(yè)過(guò)程中，他始終保持高度警惕，嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度守護(hù)著每一次作業(yè)的安全底線。

擔(dān)任濱湖供熱廠檢修班班長(zhǎng)后，萬(wàn)永剛充分發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克了一個(gè)又一個(gè)供熱難題。他注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，根據(jù)成員特長(zhǎng)合理分配任務(wù)，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。在供熱季來(lái)臨前，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，對(duì)所有供熱設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患，確保設(shè)備以最佳狀態(tài)迎接供熱挑戰(zhàn)。

同時(shí)，萬(wàn)永剛十分關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，耐心指導(dǎo)新員工，毫無(wú)保留地分享工作經(jīng)驗(yàn)與技能知識(shí)，幫助他們快速適應(yīng)崗位要求。在他的帶領(lǐng)下，濱湖供熱廠團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，供熱服務(wù)質(zhì)量也實(shí)現(xiàn)了顯著提升。

從基層檢修工到檢修班班長(zhǎng)，萬(wàn)永剛用日復(fù)一日的堅(jiān)守與精益求精的匠心，書(shū)寫(xiě)著平凡崗位上的不平凡篇章。未來(lái)，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為千家萬(wàn)戶送去溫暖，為供熱事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

萬(wàn)鑫玉，2015年入職蘭州新誠(chéng)熱力有限公司，從基層外網(wǎng)運(yùn)維員起步，憑借扎實(shí)的專業(yè)技能與精益求精的工作態(tài)度，逐步成長(zhǎng)為運(yùn)維部經(jīng)理。作為部門管理者，他以“保障民生供暖、守護(hù)萬(wàn)家溫暖”為使命，既嚴(yán)于律己、率先垂范，又注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與創(chuàng)新管理，帶領(lǐng)部門連續(xù)多年獲評(píng)“先進(jìn)部門”、“先進(jìn)班組”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)代供暖人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

蘭州碧桂園小區(qū)因地質(zhì)條件復(fù)雜，供暖管網(wǎng)屢遭塌陷、斷裂等險(xiǎn)情。2024-2025供暖季期間，12月下旬的一個(gè)深夜，中控室突發(fā)一次網(wǎng)壓力異常警報(bào)。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)鑫玉迅速判斷為管網(wǎng)破裂，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面指揮全員分組排查，30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)；另一方面協(xié)調(diào)搶修設(shè)備與物資。零下三十度的極寒中，他帶頭跳入管溝，刺骨的冷水瞬間浸透衣衫，搶修團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)30余小時(shí)，最終恢復(fù)2萬(wàn)戶居民供暖。面對(duì)凍成“冰甲”的工裝，他堅(jiān)定地說(shuō)：“供暖人的初心，就是讓百姓家里永遠(yuǎn)暖意融融。”

蘭州碧桂園小區(qū)是挖山建房，地質(zhì)條件復(fù)雜，雖是新建小區(qū)，但因土質(zhì)松軟，地勢(shì)高低不平等原因，導(dǎo)致路面塌陷，管溝下沉情況時(shí)常發(fā)生。對(duì)供暖管網(wǎng)的運(yùn)行帶來(lái)了很多問(wèn)題。2024-2025供暖季期間，12月下旬的一個(gè)深夜，中控室突發(fā)一次網(wǎng)壓力異常警報(bào)。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)鑫玉迅速判斷為管網(wǎng)破裂，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面指揮全員分組排查，30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)，并安排人員對(duì)漏水位置進(jìn)行隔斷處理；另一方面協(xié)調(diào)搶修設(shè)備與物資。作為中層管理人員，他身先士卒，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，帶頭處理問(wèn)題，管道刺出的冷水打濕了現(xiàn)場(chǎng)所有人員的衣褲。在凌晨四、五點(diǎn)，零下三十多度的情況下，他們一走出管溝，衣褲在很短的時(shí)間內(nèi)就變成了冰制的鎧甲，但他們沒(méi)有退縮，經(jīng)過(guò)不眠不休30多小時(shí)連續(xù)搶修，最終為2萬(wàn)多戶業(yè)主送上了暖氣。他對(duì)部門員工說(shuō)“努力勤奮，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上、創(chuàng)新發(fā)展”是我們部門工作的核心價(jià)值觀，本著這樣的工作態(tài)度及精神，工作上的一切困難我們都能克服。

為打造專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，萬(wàn)鑫玉創(chuàng)新實(shí)施“階梯式人才培養(yǎng)計(jì)劃”：通過(guò)“老帶新”、“崗位輪換”機(jī)制，讓員工全流程掌握換熱站及管網(wǎng)運(yùn)維技能；建立跨院區(qū)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，要求各班組在完成本職工作后主動(dòng)支援鄰近區(qū)域，實(shí)現(xiàn)資源高效調(diào)配。他牽頭編制《供暖應(yīng)急處理手冊(cè)》，匯總典型案例與操作規(guī)范，并定期組織情景模擬演練，促使團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)共享，共同進(jìn)步。

作為從基層上來(lái)的員工，他深刻了解到業(yè)主的訴求，始終把用戶訴求放在第一位。2024年供暖初期，因鍋爐設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致部分區(qū)域溫度波動(dòng)，他逐戶排查不熱原因。針對(duì)歷史遺留問(wèn)題，他建立“一戶一檔”追蹤機(jī)制，聯(lián)合開(kāi)發(fā)商明確整改責(zé)任，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。業(yè)主王女士動(dòng)情表示：“萬(wàn)經(jīng)理不僅技術(shù)過(guò)硬，更把咱們的事當(dāng)成自家事，這樣的暖心人我們信得過(guò)！”

“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”，是蘭州新誠(chéng)熱力有限公司供暖的目標(biāo)，萬(wàn)鑫玉用他的專業(yè)能力和堅(jiān)守筑牢城市“溫暖生命線”，以實(shí)干和奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)了運(yùn)維人的精彩篇章。

萬(wàn)鑫玉不僅在部門內(nèi)部工作突出，在公司各部門的評(píng)價(jià)中，也取得了一致的好評(píng)。當(dāng)其他部門在工作上有困難時(shí)，他能夠一起幫忙分析問(wèn)題，把所有的智慧與事業(yè)心都輻射到全公司每一位員工身上，以實(shí)際行動(dòng)影響著每一個(gè)人。2025年初鍋爐清焦檢修期間，在不影響運(yùn)維情況下，他抽調(diào)部門骨干支援熱源廠，在高溫的爐膛內(nèi)連續(xù)作業(yè)5小時(shí)，爐膛的高溫，衣服都打濕了，他沒(méi)有半分抱怨和退縮，告訴大家，只有公司的熱源保障了，咱們外網(wǎng)的工作才能事半功倍。

寒來(lái)暑往，四季輪回，在十年的工作當(dāng)中，不改的是初心，不變的是奉獻(xiàn)，堅(jiān)守的是責(zé)任，堅(jiān)持的是付出。萬(wàn)鑫玉是一名術(shù)業(yè)有專攻的管理者，愛(ài)學(xué)習(xí)勤動(dòng)手；一步步從一個(gè)普通員工干到中層管理，工作中有思路有方法，有行動(dòng)有信念。在他的帶領(lǐng)下，運(yùn)維部工作氛圍濃厚，爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手，為公司發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量！