91在线网站,亚欧乱色束缚一区二区三区,欧美专区一区,国产特黄特色的大片观看免费视频

吉林市熱力集團富源公司服務(wù)科共有9名信訪員，負責(zé)3.8萬戶居民的供熱咨詢與服務(wù)工作。

富源公司作為熱力集團下屬子公司，地處吉林市西部老城區(qū)，供熱管線老化腐蝕嚴(yán)重，且孤寡老人和困難戶居多，在整個熱力集團雖不是管轄面積最大的，卻是開展工作最難的。近年來，由于熱源單位鍋爐故障頻發(fā)、參數(shù)不穩(wěn)、熱網(wǎng)波動大，很多時候供熱效果達不到用戶的預(yù)期，工作局面十分被動。為此，服務(wù)科全體員工一直在服務(wù)的道路上不停探索，孜孜以求，在硬件條件有限的情況下，充分挖掘服務(wù)的深度與廣度，把工作想得更細、做得更精。

多宣傳重實效，服務(wù)工作走出去

近幾年，因地?zé)岱炙鞫氯鸬牟粺嵩絹碓蕉?，而用戶在清洗地?zé)釙r又都存在誤區(qū)，只注重管線清洗,卻經(jīng)常忽略最容易出現(xiàn)問題的支線進出水閥門清洗。為此，每年夏季服務(wù)科都會利用休息日走進各個社區(qū)，帶去因堵塞嚴(yán)重而被更換下來的分水器實物，通過直觀的展示與講解，讓更多的人了解如何正確清洗地?zé)帷Ａ硗?，他們還與各大社區(qū)建立了良好的互通渠道，每年都會組織幾場用戶座談會，宣傳供熱政策法規(guī)、更新供熱信息、現(xiàn)場解答用戶提出的疑問，認真聽取、記錄用戶的意見與建議，把群眾的聲音帶回去。

多渠道廣覆蓋，服務(wù)信息多元化

2018年起，為了擴大服務(wù)信息覆蓋率，服務(wù)科專門制作了3000份“卡通單元貼”，增設(shè)了管轄所長、服務(wù)科長及生產(chǎn)處長三個私人聯(lián)系電話，并以卡通圖片的方式展示了不同供暖方式下的供熱效果，生動、活潑、一目了然。

他們還想方設(shè)法進入各小區(qū)業(yè)主微信群，及時了解小區(qū)供熱動態(tài)，實時解答用戶疑問。跑水理賠、測溫監(jiān)督、用戶服務(wù)等幾種不同微信工作群信息共通，在整個供熱期發(fā)揮了重要作用。

2021年1月初，電廠頻繁出現(xiàn)鍋爐故障，大線降溫降壓，轄區(qū)內(nèi)遠端站甚至出現(xiàn)抽空?？紤]到歷年電廠波動頻繁的事實，公司早在2020年11月初就重點針對供熱尖峰期如果電廠溫度、壓力不穩(wěn)、供況不均時遠端供熱站可能出現(xiàn)沒水等問題制定了應(yīng)急預(yù)案，采取提前聯(lián)網(wǎng)運行等方式?？墒窃诠崧?lián)網(wǎng)效果還沒完全顯現(xiàn)時，10日晚信訪員發(fā)現(xiàn)三個小區(qū)的用戶微信群群情激昂，立即匯報并啟動8個測溫走訪小組，兩人一組從下午4點到晚上9點，兩天共走訪用戶102戶，詳細記錄了用戶提出的意見和建議，并對用戶家中自身存在的問題給出整改意見，當(dāng)場無償為10戶清洗了過濾網(wǎng)，為2戶清洗了地?zé)帷醉椗e措，迅速平息了用戶激動的情緒，穩(wěn)定了局面。

服務(wù)不論內(nèi)外，特殊時期能頂上

作為供熱企業(yè)，每年的供熱初期都是工作最繁忙的時候。一方面跑、冒、滴、漏頻發(fā)，另一方面整棟樓、整單元不熱現(xiàn)象集中。為了應(yīng)對這段特殊時期，公司專門成立了應(yīng)急小隊，分組分區(qū)對出現(xiàn)氣堵的單元進行排風(fēng)。

按理說，服務(wù)科的工作主要是接待用戶來電來訪，但是他們把普通的服務(wù)工作進行了延伸，在保障接訪暢通的前提下，全員輪流參與到應(yīng)急小隊走訪中，專人每天兩次對整樓、整單元和單元一側(cè)不熱的來電來訪進行統(tǒng)計，發(fā)送給應(yīng)急小隊處理反饋后再進行回訪。每年供熱初期，應(yīng)急小隊處理單元排風(fēng)都會在200個左右。由于安排得當(dāng)、處理及時，供熱初期的工作忙而不亂，沒有發(fā)生過因大面積不熱引起的群訪、越級訪事件。

積小善為大善，精準(zhǔn)服務(wù)利于民

做服務(wù)工作不容易，把服務(wù)工作做好更不容易。近幾年，隨著人們生活水平的提高，用戶對溫度與服務(wù)的期望值越來越高，供熱服務(wù)工作的壓力越來越大。有些用戶家中溫度已在20度以上，卻還會對照往年或鄰里溫度進行反復(fù)投訴。針對這種情況，信訪員都會主動上門了解情況，幫助分析溫差原因，講解地?zé)釠_洗正確方法，特殊情況還會現(xiàn)場無償幫助沖洗地?zé)岱炙?。這些服務(wù)雖然可以不用如此詳細，但本著一切為民的角度，他們總是將最細微的溫暖和關(guān)懷給予用戶。

每年從開始注水到供熱結(jié)束，各種跑水、不熱、切斷、恢復(fù)、技改遺留問題接踵而至，理賠糾紛、投訴測溫、集體上訪層出不窮。且一旦電廠出現(xiàn)故障、波動或其他突發(fā)事件，服務(wù)科總是最先站在風(fēng)口浪尖，直面用戶的質(zhì)問與憤怒。在接電、接訪的過程中，雖然信訪員一再耐心解答，卻避免不了情緒過激的用戶各種為難。為了顧全大局，信訪員默默消化無奈和委屈，一直以良好的職業(yè)素養(yǎng)面對問題，以誠摯的態(tài)度和積極的行動解決問題。

2019年供熱初，一位八旬獨居老人來到服務(wù)科后情緒非常激動，說供熱至今室溫只有13度。在了解情況后，信訪員沒有簡單地把老人的問題推給檢修，而是首先查看了近期的供熱參數(shù)和該小區(qū)的投訴情況。發(fā)現(xiàn)該小區(qū)近期供況良好，說明這不是共性問題，初步判斷可能是家里供熱閥門開關(guān)或過濾網(wǎng)堵塞問題。但老人堅決否認，并稱家里剛花150元清洗了地?zé)幔粺峋褪枪釂挝粏栴}，同時要求退費說今年不供熱了。聽得出來老人說的是氣話，但如何解開老人的心結(jié)呢？只能用事實說話。到家中排查發(fā)現(xiàn)，由于清洗地?zé)釙r操作不當(dāng)，導(dǎo)致地?zé)岱炙y門損壞，過濾網(wǎng)堵塞，無法正常供熱。雖然排除了供熱單位的原因，但看到老人無助的眼神，工作人員當(dāng)即聯(lián)系了老人的親屬重新購買了地?zé)岱炙鳎孟掳鄷r間為其更換，效果立桿見影，老人的臉上也充滿了感激和歉意。

信訪員的工作記錄中記載：御園二區(qū)10號樓獨居老人92歲，生活困難，四根地?zé)峁芏氯?，由于地?zé)岱炙鲝纳蠘且詠韽奈磩舆^，支路進水閥門已經(jīng)銹死，堵塞處無法清理，只能更換分水器，但老人無力承擔(dān)更換分水器的費用，將以前拆下來的可用分水器清理干凈后已給老人家換上。

類似這樣的事情還有很多，服務(wù)科每人心里都有一本孤寡老人、殘疾人和困難用戶賬本。每年供熱期，他們都會主動去用戶家走一走、看一看，幫助排除供熱隱患與難題。除工作之外，信訪員還會時常與這些用戶聊聊家常，為用戶修修水管，換換燈泡。雖然事小，卻也為用戶傳遞了關(guān)心與溫暖。他們的個人記錄本上是這樣記載的——臨江西區(qū)3號樓一戶殘疾家庭，樂園24號樓一位95歲老人獨居，電業(yè)小區(qū)4號樓兩位70多歲老兩口......

多年的努力與付出，服務(wù)科的工作得到了更多用戶的認可。經(jīng)常會聽到來訪用戶說，你們的服務(wù)態(tài)度真好，老百姓的事越來越上心了。一些曾經(jīng)帶著怒氣而來的用戶也已經(jīng)與他們成為朋友，幫著宣傳供熱常識。還有一些得到過真心幫助的用戶不顧年邁或行動不便，提著水果來表達感謝之情。

服務(wù)工作沒有捷徑，只有心為用戶所想，利為用戶所謀，以實實在在、耐心細致的行動帶給用戶實惠和方便，才是服務(wù)之本。他們的努力和付出，見證在一面面錦旗、一封封感謝信、微信里的一句句肯定和問候，以及用戶整理的服務(wù)視頻里。僅2020年供熱期，江城日報、江城晚報、市電臺、松花江網(wǎng)等多家新聞媒體就多次報道了服務(wù)科的先進事跡，收到錦旗10余面、表揚信30余封。幾年中，多名員工被熱力集團評為先進工作者，其中一名員工在2017年—2021年期間被中國供熱協(xié)會評為熱力先鋒、獲得吉林市和全國住建系統(tǒng)勞動模范、吉林省‘五一勞動獎?wù)隆葮s譽稱號。