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寇雅靜是天津市熱力有限公司第一供熱管理所副所長(zhǎng)，主管收費(fèi)和服務(wù)工作。多年來(lái)，在各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為，在平凡的崗位上，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛(ài)之心待同事，以滿腔熱忱對(duì)用戶，多次獲得集團(tuán)級(jí)先進(jìn)標(biāo)兵，天津市“三八紅旗手”、 天津市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

1.迎難而上，勇挑重任

寇雅靜認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，將重要思想和精神落實(shí)到日常，落實(shí)到工作中。特別是在認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)天津“三個(gè)著力”重要要求上，積極貫徹執(zhí)行市政府規(guī)定的《志愿服務(wù)條例》、《雙萬(wàn)雙服促發(fā)展活動(dòng)通知》的重要指示， 帶領(lǐng)供熱一所的干部職工將“服務(wù)零距離，暖民屋更暖民心”活動(dòng)和解決服務(wù)用戶“最后一公里”的工作，開(kāi)展的有聲有色，得到管片兒用熱戶的好評(píng)。

2.身先士卒，履職盡責(zé)

走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的寇雅靜，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，她克服家庭負(fù)擔(dān)重的困難，舍小家為大家，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起新的工作任務(wù)。面對(duì)集團(tuán)公司日益嚴(yán)格的服務(wù)考核指標(biāo)，寇雅靜團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全所收費(fèi)人員隊(duì)伍，細(xì)化指標(biāo)、責(zé)任到人、考核到位，針對(duì)不同區(qū)域的實(shí)際情況，采取了不同的催收費(fèi)方法，如寇雅靜積極主動(dòng)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)收費(fèi)相關(guān)事宜；利用公休日與收費(fèi)人員一同入戶催繳、張貼繳費(fèi)通知，帶領(lǐng)收費(fèi)員到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行便民收費(fèi)服務(wù)，寇雅靜還經(jīng)常深入到各個(gè)站點(diǎn)幫助解決收費(fèi)員的工作難題，做到了工作難題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正、及時(shí)處理。這些工作都大大提升了所內(nèi)的收費(fèi)率，使供熱一所的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)均達(dá)到歷史同期最好水平，寇雅靜所做的工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

3.規(guī)范管理，提升服務(wù)

在收費(fèi)服務(wù)工作中，寇雅靜為貫徹集團(tuán)公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)積極踐行能源集團(tuán) “最多跑一次”、“服務(wù)零距離”的服務(wù)理念。她把提升全體收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)工作常態(tài)化，她結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)服務(wù)考核條例和供熱一所的服務(wù)特點(diǎn)，推行實(shí)施了與站長(zhǎng)、收費(fèi)員簽訂《第一供熱管理所站長(zhǎng)及收費(fèi)服務(wù)人員行風(fēng)評(píng)議責(zé)任書(shū)》工作。她安排落實(shí)了對(duì)兩個(gè)維保隊(duì)伍的維修服務(wù)人員的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并對(duì)服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改等，切實(shí)有效地推進(jìn)了維保人員工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。她在對(duì)供熱服務(wù)工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題更是親力親為，主動(dòng)與用戶化解矛盾、積極處理問(wèn)題，如供熱轄區(qū)內(nèi)仁愛(ài)高層的一個(gè)用戶態(tài)度惡劣情緒激動(dòng)反映噪音問(wèn)題，她能夠心平氣和的于第一時(shí)間入戶了解情況、安撫用戶情緒，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)溝通取得了用戶的理解，同時(shí)還積極協(xié)調(diào)所內(nèi)相關(guān)技術(shù)人員制定出換泵換管整改實(shí)施方案，經(jīng)過(guò)她的努力最終徹底解決了這一問(wèn)題，她也得到了用戶的好評(píng)。她不僅能夠切實(shí)幫助基層解決實(shí)際服務(wù)難題，更可貴的是經(jīng)過(guò)她的努力供熱一所的投訴數(shù)量有了很大的下降，與此同時(shí)也夯實(shí)了收費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)工作。

4.牢記初心，不忘使命

寇雅靜同志注重政治理論學(xué)習(xí)，在工作中嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)黨組織的安排部署，認(rèn)真落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化活動(dòng)，積極推進(jìn)不作為不擔(dān)當(dāng)問(wèn)題專項(xiàng)治理三年行動(dòng)。對(duì)于自己取得的成績(jī)她有著清醒的認(rèn)識(shí)，能夠在與榮譽(yù)面前始終保持著不驕不躁的工作態(tài)度，樹(shù)立了正確的榮辱觀、人生觀，她始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣，把精力和心血都放到了為用戶服務(wù)的工作中去。她在組織原則方面有著很強(qiáng)的黨性，做到了無(wú)條件服從組織安排，從不計(jì)較個(gè)人得失，彰顯了一名共產(chǎn)黨人的人格魅力。她在廉潔自律方面嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)規(guī)定、遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣，充分體現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的本色。

寇雅靜用強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作上恪盡職守、踏實(shí)肯干，得到了熱用戶的好評(píng)，為公司硬得了良好的口碑與信譽(yù)，同時(shí)也為供熱穩(wěn)定做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

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