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個人簡介

何迎納，女，49歲，中共黨員，北京市熱力集團客戶服務中心主任，2020年4月榮獲北京市三八紅旗獎章。

何迎納同志是北京熱力集團客戶服務中心主任，她所帶領的客戶服務中心96069北京市供熱服務熱線團隊成立于2010年，24小時為客戶提供業(yè)務咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監(jiān)督、客戶回訪等業(yè)務，實行一站式服務。目前，96069供熱服務熱線已成為12345市民熱線服務中心分中心，京能集團“接訴即辦”分中心，肩負著為民服務和保障民生的重要職責。

何迎納恪守“干事創(chuàng)業(yè)，就要真抓實干；真抓實干，就要用成效說話”的原則，瞄準供熱服務市場需求尋找突破點，以首善標準開辟供熱服務的新路徑，在實現(xiàn)本市供熱服務全覆蓋的基礎上，不斷擴大服務范疇；變“接訴即辦”為“未訴先辦”，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事；在2019年的國慶70周年服務保障工作中，更是提高政治站位，提前進行用戶回訪、排摸輿情隱患、高水平高質量完成了國慶服務保障任務。她以“辛苦每一天，溫暖一冬天”的服務熱情帶領客服團隊多措并舉，提高服務滿意度；深推軍民融合，彰顯國企擔當；加強政企協(xié)同，達到為民服務新高度；接訴即辦，未訴先行，提供優(yōu)質服務暖人心，真正做到了讓百姓滿意，讓政府放心。

成績的背后，是無數(shù)個夜以繼日的攻堅克難；是對政策的積極爭取、對市場的勇敢挑戰(zhàn)；是對自己的嚴格要求和無私奉獻。她不僅對自己要求嚴格，更是一位關愛員工成長成才的“好家長”，多年來她注重人才培養(yǎng)、團隊建設，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的供熱客服人才。她帶領團隊秉承“真心實意為用戶，用心溫暖千萬家”的工作理念，通過96069這條服務熱線架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”，十年來，共受理、轉辦用戶訴求近260余萬件，做到了“民有所呼，我有所應”。因其優(yōu)質服務的理念和出色的管理水平，客服中心被評為北京市“工人先鋒號”“三八紅旗集體”及“青年文明號”榮譽稱號。她用優(yōu)質的服務、良好的職業(yè)素養(yǎng)帶領團隊向社會展示了國有企業(yè)所肩負的社會擔當。