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摘錄新出臺的《鞍山市城市供熱管理辦法》（以下簡稱《辦法》）中您最關心的相關政策，以解答您心中的疑惑。 


供熱企業(yè)都設室溫檢測點 

今冬供暖期，各供熱企業(yè)在供熱范圍內，都設立了有代表性的居民熱用戶室溫檢測點，以便隨時掌握供熱區(qū)內各處用戶家里的供熱情況。 


根據(jù)《辦法》規(guī)定，供熱企業(yè)供熱面積在100萬平方米（含100萬平方米）以下的，按總戶數(shù)的2％設立室溫檢測點；供熱面積在100萬平方米以上的，按總戶數(shù)的1％設立室溫檢測點。同時，供熱企業(yè)將與設為室溫檢測點的熱用戶建立聯(lián)系，隨時掌握熱用戶室溫情況，并每周至少向市城市供熱管理機構報告一次檢測記錄。 


溫度不達標可要求測溫 

《辦法》要求，供暖期內采用熱電聯(lián)產、鍋爐供熱的居民熱用戶，居室（指住宅、宿舍的臥室與客廳）供熱溫度標準為18±2℃，但不得低于16℃；采用余熱水供熱的居民熱用戶，居室供熱溫度標準為17±2℃，但不得低于15℃。如果熱用戶室內溫度低于所規(guī)定的標準，可以向供熱企業(yè)要求測溫。每個企業(yè)都設立專門的人員，為熱用戶進行測溫。供熱企業(yè)將在熱用戶提出要求后的1小時內到達測試現(xiàn)場。經測試符合退還標準的，供熱企業(yè)將按所規(guī)定標準出具認證手續(xù)，并在供暖期結束后1個月內退還相應采暖費，經熱用戶同意，也可轉入下一年采暖費中。但因熱用戶裝修、裝飾，移動、改動供熱設施而影響供熱效果的，供熱企業(yè)不予賠償。 


如果測試中發(fā)生爭議或供熱企業(yè)不予測試和認定的，熱用戶可向市城市供熱管理機構投訴，由市城市供熱管理機構及時組織有關單位進行測試和認定，也可直接委托法定的計量技術機構進行測試和認定。 


上門測溫也有些說道 

鞍山北美相關負責人表示，用戶應該在測量前密閉門窗20分鐘以上，測溫人員將選擇在居室中間部位，頂棚與地面垂直距離的1／2處測量，測溫儀將指向居室不同方向（比如暖墻壁和冷墻壁）分別測溫，取其平均值為測定的居室溫度，并將測溫結果填在測溫表格上，雙方簽字。經測試符合退還標準的，將按市里出臺的有關規(guī)定，為用戶退款。但因房屋保溫效果差、用戶私自改變房屋結構和室內供熱設施，或因裝修、裝飾影響供暖效果的，供暖企業(yè)將不予測溫和退款。 


鞍鋼房產物業(yè)相關負責人表示，在測量前，用戶的門窗要先關閉半個小時以上，測量人員進入室內1／2處，選擇距離地面1．4米處進行測量。如果室溫不達標，將嚴格按照市政府出臺的相關規(guī)定進行退款。 


供熱質量差要給退費 

經測試符合退還標準的，供熱企業(yè)得給用戶退款。據(jù)了解，居民熱用戶居室內溫度持續(xù)兩小時未達到規(guī)定溫度的，供熱企業(yè)應當按下列標準退還相應的采暖費： 


熱電聯(lián)產、鍋爐供暖居室內溫度在16℃—13℃（含13℃）間，余熱水供暖居室內溫度在15℃—13℃（含13℃）間，按供暖期內日平均采暖費的33％退還；居室內溫度在13℃—10℃（含10℃）間，按供暖期內日平均采暖費的53％退還；居室內溫度低于10℃，按供暖期內日平均采暖費的100％退還。