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（一）采暖設(shè)施的養(yǎng)護(hù)

1. 滿水保養(yǎng)，切勿放水：停暖后，供熱單位通常會保留暖氣片和管道內(nèi)的軟化水。這層水能有效隔絕空氣，防止管道內(nèi)壁氧化腐蝕，是延長設(shè)施壽命的關(guān)鍵。因此，請用戶切勿自行放水，以免破壞滿水養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，增加銹蝕和結(jié)垢的風(fēng)險。

2. 適時關(guān)閥，防患未然：建議在停暖前后1-2天內(nèi)，關(guān)閉家中供暖管道的供、回水總閥門。這樣操作的好處是，可以避免下一采暖季注水試壓時，因家中無人而發(fā)生意外跑水，有效降低財產(chǎn)損失風(fēng)險

3. 細(xì)致查漏，及時報修：停暖后的頭幾天，由于溫度驟降引發(fā)的熱脹冷縮，管道接口、閥門連接處容易出現(xiàn)輕微滲水。請重點檢查暖氣片接口、閥門和地暖分水器連接處。一旦發(fā)現(xiàn)滴水、滲漏，應(yīng)立即關(guān)閉入戶閥門，并聯(lián)系供熱單位或物業(yè)專業(yè)人員進(jìn)行維修，切勿自行拆卸。

4. 合規(guī)維保，禁止私改：若采暖季期間存在室溫不達(dá)標(biāo)、供熱不均等問題，建議記錄具體現(xiàn)象和時間，及時向供熱單位反饋，為夏季檢修提供依據(jù)。

非采暖季如需清洗、維護(hù)采暖設(shè)施，請務(wù)必選擇具備資質(zhì)的專業(yè)隊伍。嚴(yán)禁私自拆改、移位、加裝暖氣設(shè)施或改變供暖形式，以免破壞系統(tǒng)水力平衡，影響來年供熱效果，甚至引發(fā)安全事故。

（二）健康保暖，平穩(wěn)過渡

科學(xué)保暖，防范倒春寒：停暖后室內(nèi)溫度會逐步下降，晝夜溫差可能達(dá)10℃以上。請及時增添衣物，遵循“春捂”原則，尤其注意對老人、兒童、孕婦及患有呼吸道、心腦血管疾病人群的保暖，預(yù)防因氣溫變化引發(fā)的感冒和不適。同時，適度增加開窗通風(fēng)時間，保持室內(nèi)空氣清新。

PART 02

致供熱單位：

履職盡責(zé)，精細(xì)服務(wù)

（一）停暖收尾，規(guī)范有序

1. 平穩(wěn)關(guān)閥，安全停運：嚴(yán)格執(zhí)行停暖時間，制定并落實分區(qū)分片、有序關(guān)停的操作方案。在關(guān)停過程中，注意系統(tǒng)壓力變化，避免因操作過快引發(fā)水擊等安全事故。停暖后，按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)整體泄壓，并對管網(wǎng)、換熱站等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行全面狀態(tài)檢查。

2. 科學(xué)養(yǎng)護(hù)，防蝕防腐：全面落實供熱系統(tǒng)的“濕法保養(yǎng)”要求，確保主干管、立管、換熱設(shè)備等內(nèi)部始終充滿經(jīng)處理的軟化水或添加了防腐藥劑的水。對檢查中發(fā)現(xiàn)的老舊、破損嚴(yán)重的設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)記和評估，為制定精準(zhǔn)的夏季維修、更新改造計劃奠定基礎(chǔ)。

3. 深入排查，消除隱患：聚焦老舊小區(qū)、高層住宅、歷年問題頻發(fā)區(qū)域等“重點部位”，對存在泄漏風(fēng)險的閥門、接口、補償器等進(jìn)行專項檢查和維修。建立詳細(xì)的隱患臺賬，明確整改責(zé)任人及完成時限，確保所有隱患在非采暖季得到徹底解決。

（二）服務(wù)保障，響應(yīng)及時

1. 暢通熱線，高效處置：停暖期間保持 24 小時服務(wù)熱線、線上客服渠道暢通，受理用戶咨詢、報修、投訴。建立快速響應(yīng)機(jī)制，對漏水、大面積不熱等緊急報修，力爭30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時內(nèi)到場，及時處置用戶應(yīng)急需求。

2. 信息公開，加強(qiáng)宣傳：通過微信公眾號、社區(qū)公告等多種渠道，及時向用戶發(fā)布停暖后的注意事項、濕保養(yǎng)原理、服務(wù)熱線等實用信息，提升用戶科學(xué)養(yǎng)護(hù)意識，減少因不了解情況而產(chǎn)生的報修或誤解。

3. 應(yīng)急備勤，筑牢防線：即使在非采暖季，也應(yīng)保證搶修隊伍、設(shè)備和材料隨時待命。針對停暖初期可能因熱脹冷縮等原因出現(xiàn)的突發(fā)故障，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保問題能夠快速、有效地得到解決，最大限度減少對用戶的影響。